拒绝时的礼仪

拒绝是一门艺术，也是一种能力。虽然说在人际交往中，有求必应是每个人竭力追求的理想目标。但是，由于各种主客观条件的限制，有求必应是很难实现的。在现实的人际交往过程当中，拒绝别人的时候总要比承诺、应允别人的机会多一些。没有拒绝的交往是根本不存在的。与其自己品尝做老好人的涩果，不如找个合理的借口拒绝，既能获得对方的谅解，又能减少不必要的麻烦。

但是要做到拒绝的同时不伤人不得罪人，却是要遵循一定拒绝之道的。毫无技巧地生硬拒绝不仅是不礼貌的行为，还有碍于人际交往的和谐。而学会巧妙的拒绝，既可减少自己的心理负担，又能为自己树立起独立得体的形象，还能杜绝好占便宜的人事事求你代劳，防止将自己推入人际关系的漩涡。

1.拒绝别人时应遵循的原则

（1）态度明确，立场坚定

表明自己的态度是拒绝的时候最重要的原则。在人际交往中，拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。因为在求助别人的时候，任何人都希望对方尽快给自己一个明确的答复。如果你闪烁其词，迟迟不给对方明确的回复，那么双方就难免产生很多不必要的误会。还会让对方误以为你已经答应他了。这个时候如果你态度明确的话，那么对方可能就会因为你给他帮不上忙而去请求别人帮忙，也不会耽误别人的事情。

（2）尊重对方，言辞得体

尊重对方也是在拒绝时候的一项重要原则。所以说当你拒绝别人的时候，要选择好地点和时机，照顾到对方的感受以及对对方所造成的影响。不分场合地一概拒绝显得不近人情，是不成熟的表现。地点最好选择只有双方两个人在的时候。这样你们之间的谈话就会比较私密。拒绝别人的时候，言语千万不能轻慢无礼，盛气凌人，这样对方会觉得你看轻了他，没准儿从此就把你当“势利眼”看待。在拒绝的时候，态度要诚恳庄重，话语要礼貌得体。让对方明白你真的很想帮他，但又真的为难，实在是帮不了他。对方会理解你并感动于你的真诚。

2.拒绝别人时可采用的方式

（1）直接拒绝

直接拒绝可能会伤害对方的自尊，因此你应该慎重选用。但对于一些原则性问题，没必要绕圈子，无法办到的话直接拒绝即可。

（2）幽默的拒绝

用轻松诙谐的话语含蓄地拒绝对方，既调节了气氛，又不会令双方显得尴尬，而且还能够转移对方因被拒绝而产生的不快。

幽默拒绝法的秘诀就是根据对方的要求或条件推出结论，结论要尽可能地夸张、荒谬、不现实，以此来达到拒绝的效果。一般来说，对于你比较熟悉的朋友，可以运用这种方式，他们通常都不会为难你的。

（3）附加条件的拒绝

所谓“附加条件的拒绝”就是为对方的要求设置一个条件。如果对方能够满足，能够做到，那么你也可以满足对方的要求；如果对方不能满足，那么你就借这个条件来说出自己的难处，这样就可以很好地拒绝对方。这种方法避免了直接的拒绝，可以减少对方的失望情绪，有助于双方互相理解。

（4）给予补偿的拒绝

所谓“给予补偿的拒绝”就是在拒绝对方的同时，给对方一些其他方面的补偿，以此来淡化对方的失望或不满。比如当对方有事找你帮忙时，你确实感觉自己无能为力，这个时候你可以说：“这方面我实在是不擅长，不过你可以找某某试试，他总是很乐意做的。”因为这个时候你给对方想出了其他办法作为补偿，所以你的拒绝他们也就不会太在意了。

（5）转移话题的拒绝

即不回应对方的请求，转而谈论与此无关的事情。一般聪明的人都会看出你的用意。但是对于反应迟钝比较愚昧的人，你最好还是不要用这种方式，因为他们可能根本就不会明白你的用意。

（6）沉默拒绝

当我们找不到更好的拒绝方式，同时又不便说出理由的时候，我们也可以用沉默来表态。如果对方的身份是你的下属，这样的方式能起到一定的威慑力，能使其很快重新衡量自己的要求，衡量自己的言行，继而自动打消提出要求的念头。

（7）巧言诱导拒绝

巧言诱导是一个极好的拒绝手段，即需要否定时，在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑结论，把逻辑上必然产生的否定结论留给对方。比如，战国时期，掺留是韩宣王非常信赖的大臣。一次，韩宣王为是否应重用两个部下的事情迟疑不决，于是他向掺留征求意见，掺留心里非常明白，重用二人是很不妥的，但直接说“不”，一则可能冒犯韩宣王，二则韩宣王可能以为自己嫉妒贤能。于是他说：“魏王曾因重用这两个人丢过国土，楚国也曾因重用他们而丢过国土，如果我们也重用这两个人，将来他们会不会也把我国出卖给外国呢？”掺留这种诱导式拒绝法果然非常奏效，韩宣王不久便打消了重用那两个人的念头。

拒绝确实是一门学问，要在不得罪人的前提下，还要为自己开脱，确实是一件非常需要智慧的事情。所以在日常生活中，你一定要把握好这个度，学好拒绝的礼仪。