引导客人时应走在客人的哪一方

在工作中，难免会有客户前来公司参观。这个时候，接待的礼仪是非常重要的。因此，对于接待人员来说，应该好好学一些接待礼仪。这也是职场礼仪的一部分。那么，一般公司都有哪些需要陪同接待的情况呢？

（1）上级领导前来视察。这个时候是最需要注意接待礼仪的。你要知道，这不仅关系到你个人的形象，还关系着你公司或部门的形象。

（2）陪同客户游览当地风光。很多时候我们在谈完工作之余可能会有陪同客户游览当地风光的情况。这个时候也是需要你好好接待的。

（3）接待前来参观、访问的客人。很多时候，会有前来公司参观和访问的客人，接待好了这些人，有可能会为自己拉拢一些客户资源。

在接待的过程中，要特别注意以下礼仪规范。

1.适应场合，以客人为中心

在整个接待的过程当中，都要始终以客人为中心，考虑到他们的需要和感受。在引导客人行进的过程中，在不同的环境和场合下，引导者的位置稍有不同，我们一定要留心。一般来说，在地势开阔的场所，如果引导者与客人并排行走，要让客人走在右侧，如果引导者与客人前后行走，引导者要走在客人的左前方，一般要保持距离客人一米左右即可。一般来说接待人员相互之间，也要保持一米左右的距离。上楼时，当引导者为穿短裙的女性时，应请客人走在前面。反之，如果客人是女性且身穿短裙，引导者为男性，应该让客人走在后面。下楼时，引导者要走在客人前面。走楼梯时，引导者不要中途停下与熟人交谈或休息。转弯时、光线较暗时、楼梯狭窄或陡峭时，要及时提醒客人并适当给予扶助。但如果客人对所到之处比较熟悉，故地重游或者是经常来这里，引导者应让客人走在前方，以便他选择自己喜欢的方向。进出房门时，引导者要先进后出。在请客人前行的时候，要面向客人，稍稍欠身，表示尊重和请的意思；与客人交谈时，要正面面向对方。如果是引导客人访问他人，引导者要先行叩门或按门铃，即使房门虚掩，也不要贸然推开。如果是安排客人的住处，出入房间时要始终面向客人，以便可以反手开门或关门。出入房门时，引导者要主动为客人拉门；门把手在左侧，用右手拉门，门把手在右侧，用左手拉门，这样看起来比较优美，而且能很好地表示尊重。

2.走路注意速度

接待客人时，走路的速度也是一个非常重要的问题。行进过程中不要抢步，速度应与客人保持一致。这也是对客人尊重的一个表现。在前行中要拐弯时，注意脚步。即将变换方向时，要放慢脚步，在转弯处站定，以一脚的脚掌为轴转身面向客人。姿势要优雅大方，不紧不慢。

3.用正确的引导姿势

一般来说，走在前面为客人引领方向时，要始终让身体稍微侧转，面向客人。请客人前行，表示“这边走”的意思时，我们要将右手四指并拢，拇指内收，掌心向上，让手自然的从腰部抬起，目光要随着手的引导投向前方，自然大方，不做作，同时告诉客人“请走这里”。行进过程中，为客人介绍本单位情况时，可适当使用手势，以加强语言效果，但手势不能太生硬或太琐碎。这里提醒大家注意的是，一定不要用食指去指客人或别人。也不要动作幅度太大。开始走路的时候，一定要及时把手放下，以免碰到客人或其他人。行进过程中不要表情冷漠，一言不发，而要表情自然，适当为客人作介绍。与客人告别时，我们要先退后两三步的距离，转身离去时，动作要和缓自然，先转身，再转头,你依依惜别的姿态一定会让客人感到如沐春风的暖意。

接待客户的礼仪是非常多的，在不同的场合，面对不同的客户，有着不同的要求。你一定要掌握好这些礼仪，才能够在接待中服务周到，给别人留下良好的印象。