强化社交矛盾处理技巧
在第三章第八节我谈到了“让孩子懂得解决冲突”，其目的是让孩子理解与他人之间的矛盾，懂得有了矛盾应该自己主动去解决，以及我们如何引导孩子去解决矛盾。随着孩子年龄的增长，我们需要传授孩子一些解决矛盾的技巧，这样才能让孩子更适应当下的社会。
一、一根草绳引发的矛盾
有一天，在学校的操场上，不知道是谁丢了一根长长的草绳。有几个在操场玩的孩子看到后，都想玩这根绳子。有的孩子分别拽着绳子的两端，有的孩子拿着中间。他们一边蹦跳，一边使劲地抖动绳子，看到有他人过来就扯着绳子转圈跑，以把别人缠在里面为乐。玩了一会儿，草绳在孩子们的拉扯下从一头断开了，短的一截被一个孩子拿在手里抡着玩，结果打到了其他小朋友的脸上。而拿着长绳子转圈的孩子则把另一个小朋友绊倒了。
于是，原来玩得很开心的孩子们之间因为这些有心无心的意外而产生了矛盾。被绳子打到脸的小朋友捂着脸大声地指责那个不小心的孩子，而做错事的孩子见对方那么凶，觉得很没有面子，为了开脱自己，就和他吵了起来，说他不长眼睛，不看路，怪不得别人。两个孩子互不相让，争吵不休。
那个被绊倒的孩子则从地上爬起来，顾不得拍掉身上的土，就去追打绊他的孩子，要“报仇雪恨”，后来见追不上，就抢了绳子准备去绊对方。原来还是充满欢声笑语的操场，现在只剩下了愤怒和争吵。
我和同事小王正好从旁边路过，看到这种情况，急忙走上前去。小王先去制止了那些还在跑着打闹的孩子，告诉他们这样玩很危险，把他们的草绳没收了。而我则走到那个脸被打到的孩子身边，帮他查看。发现只是有些许的发红，并无大碍，便安慰受伤的小朋友。那个孩子见老师说话了，也就停止了骂人，但还是显得很委屈。
我问那个伤到他的孩子：“老师知道你一定不是故意想要伤到小朋友的，对不对？”
孩子点了点头。
我接着说：“但是，虽然不是故意的，终究是伤到了别人。你看他的脸上这一块都变红了，肯定会感觉疼的。你是不是应该对他说声‘对不起’？”
孩子又点了点头，但马上辩解道：“可是他骂我！”
我耐心地同他讲：“骂人是他不对，一会儿老师会让他道歉，事情有先后，现在你先为你伤到他道个歉好不好？”
孩子听话地道了歉。我便表扬了他：“这样就对了。以后玩的时候要注意身边的人，不要再伤到他们了好不好？如果是自己做错了，一定要及时地说声对不起，这样对方就不会骂你了，你们也就不会吵起来了，是不是？”
小王则走到被打到的孩子身边，温和地说：“你的脸没什么事，一会儿老师再帮你上点药，好不好？现在，小朋友已经道歉了，原谅他好不好？”
孩子顺从地点了点头。
然后，我和小王又告诉他们，骂人是不对的，让他们相互道了歉。两个孩子最终和好了。其他的孩子见没了绳子，也没了热闹，便都散去了。
这是一个由草绳引发的矛盾。在孩子们的交往过程中，类似的事情经常会发生。争抢玩具，意见不一致，无意中的碰撞等等，都会引发矛盾。孩子之间的矛盾出现后，除了我在第三章第八节中讲到的让孩子学会自己解决矛盾之外，父母和老师有时候也需要出面干涉。
但是，在很多场合下，家长和老师是顾及不到的。所以，需要强化孩子处理矛盾的技巧，不仅要让孩子懂得自己解决矛盾，还要学会更多的社会交际中解决矛盾的方法。
二、强化心灵，避免矛盾
“授人以鱼”不如“授人以渔”，在第三章第七、八节中我已经详细阐述了解决矛盾的方法，当孩子成长到一定年龄段后，需要做的是强化孩子的心灵，提升孩子的自控能力，以此来避免矛盾的产生。
第一，珍惜朋友。家长应该让孩子明白友谊是很珍贵的，要懂得珍惜。即便不是很要好的朋友，在一起玩耍的快乐也是很难得的。所以，与人相处要以和为贵，尽量避免矛盾的发生。
第二，不要伤害他人。在游戏的过程中注意不要伤到其他人，尽量不玩会给他人造成伤害的玩具或游戏；当玩具较少时，要懂得谦让，不要和小朋友争抢；不要侮辱他人，打骂他人，嘲笑他人……
第三，学会保护自己。孩子不仅要注意不要伤害他人，还要学会保护自己，不要让自己被他人伤害：不去孩子们过于集中的狭小的娱乐场地；看到别的孩子玩的物品有可能会伤到自己时要远离；与小朋友起了较严重的冲突，要懂得用手或物体去遮挡，保护身体的重要部位……
第四，尽量避免因误会产生矛盾。与他人发生了矛盾，要弄清楚中间是否存在误会，要懂得去倾听别人的说法。例如，孩子的一支笔找不到了，他怀疑是自己的同桌拿走了，所以生他的气不再理他了。而同桌不明白他为什么忽然对自己那么冷淡，又爱面子，觉得“你不理我，我也不理你，有什么了不起的”。结果两个孩子谁都不去问对方，原来的好朋友变得像陌生人一样。这样显然是不利于孩子们的团结和友谊。
第五，勇于承认错误。与人发生了矛盾，要学会反思。如果是自己做错了，一定要勇于承认错误，及时向对方道歉，获得对方的原谅。独生子女因为受到了太多人的关爱，往往会比较骄傲，爱面子，不肯主动承认错误。有些孩子甚至认为即使自己有错也没什么大不了的，别人理所当然地应该原谅他。这样的孩子需要父母及时地进行引导和规劝，一句对不起并不会让自己失去什么，反而会获得别人的谅解，收获一份友谊，这是远比面子更宝贵的。
第六，学会宽容。当别人犯了错，要以一颗宽容的心去对待。不应该“以牙还牙”，更不应该寻机报复，这样不仅不能化解矛盾，还会让矛盾越来越扩大，最终让双方都受到很大的伤害。
与人相处是一门学问，化解人际矛盾则是其中的必修课。家长应及早地引导孩子正确处理与人相处过程中产生的各种问题，教导他们如何避免矛盾，让孩子学着通过自己的努力化解矛盾，赢得更多人的认可，从而为今后拓展人脉打下良好的基础。
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