项目人力资源管理

美国佛罗里达国际大学教授加里·先斯勒说：“许多管理者如总裁、总经理、主管人员、监督人员等之所以进行了成功的管理，恰恰是因为他们掌握了如何雇佣恰当的人来承担工作，并对他们进行正确的评价和激励。”确实，在现代社会，特别是高科技产业快速发展的21世纪，从创造社会财富、促进经济增长和加强竞争优势等方面看，人力资源已逐渐上升到决定性地位，而自然资源越来越退居次要地位，自然资源和资本的竞争将逐渐为人力资源的竞争所代替，人力资源成了第一资源。任何一个项目组织，若无有效的人力资源管理，要实现其项目目标是根本不可能的，人力资源已成为一个企业或项目成败的关键决定因素。大多数项目经理认为，有效管理人力资源是他们所面临的最为艰巨的挑战。

一、人力资源概述

在项目管理中，一个项目的实施需要多种资源，从资源属性角度来看，包括人力资源、自然资源、资本资源和信息资源，其中人力资源是最基本、最重要、最具创造性的资源，是影响项目成效的决定性因素。

而关于人力资源的定义，学术界存在不同的说法。伊凡·伯格认为，人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能和知识。雷西斯·列科认为，人力资源是企业人力结构的生产力和顾客商誉的价值。内贝尔·埃利斯认为，人力资源是企业内部成员及外部的人，即总经理、雇员及顾客等可提供潜在服务及有利于企业预期经营活动的总和。也有人认为，人力资源是指具有脑力劳动或体力劳动的人们的总称。

与其他资源相比，人力资源具有如下特征。

(1) 人力资源是一种可再生的生物性资源。人力资源以人身为天然载体，是一种“活”的资源，并与人的自然生理特征相联系。这一特点决定了在人力资源使用过程中需要考虑工作环境、工伤风险、时间弹性等非经济和非货币因素。

(2)人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。人类不同于自然界其他生物之处在于人具有目的性、主观能动性和社会意识。人类的这种自我调控功能使其在从事经济活动时，总是处在发起、操纵、控制其他资源的位置上。亦即它能够根据外部可能性和自身的条件、愿望，有目的地确定经济活动的方向。并根据这一方向具体地选择、运用外部资源或主动地适应外部资源。人力资源与其他被动性生产要素相比，是最积极、最活跃的生产要素，居于主导地位。

因此，在项目实施过程中，比起对其他资源的管理，项目人力资源的潜能能否发挥和能在多大程度上发挥，要更依赖于管理人员的管理水平，即能否实现对员工的有效激励，能否达到使整体远大于各个部分之和的管理效果。

(3)人力资源是具有时效性的资源。人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的制约性。从个体看，作为生物有机体的人，有其生命周期；而作为人力资源的人，能够从事劳动的自然时间又被限定在其生命周期的中间一段；能够从事劳动的不同年龄段(青年、壮年、老年)其劳动能力也不尽相同。从社会的角度看，在各个年龄组人口的数量及数差之间的联系，特别是“劳动人口与被抚养人口”的比例，存在着时效性问题。由此就需要考虑动态条件下人力资源的形成、开发、分配、使用的相对平稳性。

二、项目人力资源管理概述

基于人力资源的以上特征，通过对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对组织成员的思想、心理及行为进行诱导、控制和协调，充分发挥他们的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，顺利实现组织目标的过程，就是人力资源管理。

人力资源管理是随着企业管理理论的发展而发展的，它形成于20世纪初科学管理在美国兴起时，是企业职工福利工作的传统做法与泰勒科学管理方法相结合的产物，迄今已有几十年历史。随后兴起的工业心理学和行为科学对它产生了重大影响，推动了它的发展并使之走向成熟。

组织人力资源管理的结果应创造两种绩效：员工绩效、组织绩效。员工绩效主要指通过人力资源管理使员工对工作产生满足感，激发员工从事后续工作的热情及动力。组织绩效主要指通过人力资源管理使组织生产率和效益得到提高。人力资源管理模式的最终目的是提高员工和组织的工作绩效，在实现组织目标的基础上，努力实现员工的个人目标，使组织与员工实现共同发展。

项目人力资源管理是项目管理的核心。项目人力资源管理就是通过不断获得人力资源，把得到的人力整合到项目中而融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并做出相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持项目目标的实现。项目人力资源管理也可理解为对人力资源的取得、培训、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。具体而言，它包括以下内容。

(1)人力资源规划。它是指项目为了实现其目标而对所需人力资源进行预测，并为满足这些需要而预先进行系统安排的过程。

(2)工作分析。它是指收集、分析和整理关于某种特定工作信息的一个系统性程序。工作分析要具体说明为成功地完成该项工作，每个人的工作内容、必要的工作条件和员工的资格是什么。工作分析信息被用来规划和协调几乎所有的人力资源管理活动。

(3) 员工招聘。它是根据项目任务的需要，为实际或潜在的职位空缺找到合适的候选人。

(4)员工培训和开发。它是指为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工对项目目标的贡献，组织所做的系统、有计划的各种努力。培训聚焦为目前的工作，而开发则是为员工准备可能的未来工作。

(5)报酬管理。它是通过建立公平合理的薪水系统和福利制度以起到吸引、保持和激励员工很好地完成其工作的作用。

(6)绩效评估。它是对工作行为的测量过程，即用过去制定的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效评估的结果反馈给员工的过程。

以上是项目人力资源管理的核心内容，它们从管理程序上来讲，已经在很大程度上规范化了，从管理部门上来讲，也拥有专门的人力资源管理部门，因此属于制度化的人力资源管理。除了有章可循、程序比较固定的这一部分外，还有一些无固定做法可言的内容，这一部分一般为非组织化的人力资源管理或更高层次的人力资源管理，主要包括领导艺术、群体激励、管理沟通、企业文化建设等内容。

项目人力资源管理根据项目目标及其外部环境的变化，采用一定的方法，一方面科学调配项目组织的人力资源，另一方面积极、高效地发挥项目人员的作用，在实现项目目标的同时实现项目组织成员的个人目标。简单地说，项目人力资源管理就是最有效地使用参与项目人员的过程，包括组织计划编制、人员招募、团队建设等内容。组织规划的内容主要是确定项目人力资源计划，根据项目分解结构，确定项目需要的角色、各角色应承担的责任以及诸角色之间的上下级报告关系。组织规划的成果是项目的组织结构图、以矩阵表示的项目角色职责分配表、人员配置管理计划以及必要的文字说明。人员招募的主要内容是物色适合于项目工作需要的人力资源，将其编入项目团队，把组织规划确定的项目角色连同责任和权利分配给各个成员，明确各成员之间的配合、汇报和从属关系。项目团队建设的主要内容是培训、提高、调整、配合项目成员和项目团队整体的技能，使项目团队成为一个高绩效的团队，从而提高项目绩效。

关于项目组织和项目团队的内容，在第三章已作了介绍，本章主要讲述项目人力资源的形成、项目人力资源的绩效管理和项目人力资源的培训与开发等方面的内容。