项目质量控制

一、质量控制概述

1.质量控制的含义

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求(如适用性、可靠性、安全性等)。质量控制的范围涉及项目质量形成全过程的各个环节。项目质量受到质量环各阶段质量活动的直接影响，任一环节的工作没有做好，都会使项目质量受到损害而不能满足质量要求。质量环各阶段是由项目的特性所决定的，根据项目形成的工作流程，由掌握了必需的技术和技能的人员进行一系列有计划、有组织的活动，使质量要求转化为满足质量要求的项目或产品，并完好地交付给用户，还应根据项目的具体情况进行项目成果交付后的服务，这是一个完整的质量循环。

质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。在项目形成的每一个阶段和环节，即质量环的每一阶段，都应对影响工作质量的人、机、料、法、环等因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题再次发生，并使问题在早期得到解决，减少经济损失。为使每项质量活动都能有效，质量控制对干什么、为何干、如何干、由谁干、何时干、何地干等问题应做出规定，并对实际质量活动进行监控。项目的进行是一个动态过程，所以，围绕项目的质量控制也具有动态性。

2.质量控制的特点

项目不同于一般产品，对于项目的质量控制也不同于一般产品的质量控制，其主要特点如下。

(1)影响质量的因素较多。项目的进行是动态的，影响项目质量的因素也是动态的。在项目的不同阶段、不同环节、不同过程，影响因素也不尽相同。这些因素有些是可知的，有些是不可预见的；有些因素对项目质量的影响程度较小，有些因素对项目质量的影响程度较大，有些因素对项目质量的影响则可能是致命性的，这些都给项目的质量控制造成了难度。所以，加强对影响质量因素的管理和控制是项目质量控制的一项重要内容。

(2)质量控制的阶段性。项目需经历不同的阶段，各阶段的工作内容、工作结果都不相同，所以每阶段的质量控制内容和控制重点亦不相同。

(3)易产生质量变异。质量变异就是项目质量数据的不一致性。产生这种变异的原因有两种，即偶然因素和系统因素。偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的。偶然因素造成的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，难以避免的，难以识别的，也难以消除的；系统因素所造成的变异称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，通过采取措施可以避免，也可以消除。由于项目的特殊性，在项目进行过程中，易产生这两类变异。所以在项目的质量控制中，应采取相应的方法和手段对质量变异加以识别和控制。

(4)易产生判断错误。在项目质量控制中，经常需要根据质量数据对项目实施的过程或结果进行判断。由于项目的复杂性、不确定性，造成质量数据的采集、处理和判断的复杂性，往往会对项目的质量状况做出错误判断。如将合格判为不合格，或将不合格判为合格；将稳定判为不稳定，或将不稳定判为稳定；将正常判为不正常，或将不正常判为正常。这就需要在项目的质量控制中，采用更加科学、更加可靠的方法，尽量减少判断错误。

(5)项目一般不能解体、拆卸。已加工完成的产品可以解体、拆卸，对某些零部件进行检查。但项目一般做不到这一点，例如，对于已建成的楼房，就难以检查其地基的质量；对于已浇筑完成的混凝土构筑物，就难以检查其中的钢筋质量。所以，项目的质量控制应更加注重项目进展过程，注重对阶段结果的检验和记录。

(6)项目质量受费用、工期的制约。项目的质量不是独立存在的，它受费用和工期的制约。在对项目进行质量控制的同时，必须考虑其对费用和工期的影响，同样应考虑费用和工期对质量的制约，使项目的质量、费用、工期都能实现预期目标。

3.质量控制的主要工作内容

(1)预防(不让错误进入项目程序)和检验(不让错误进入客户眼中)。

(2)静态调查(其结果要么一致，要么不一致)和动态调查(其结果依据衡量一致性程度的一种持续性标准而评估)。

(3)确定因素(非常事件)和随机因素(正态过程分布)。

(4)误差范围(如果其结果落入误差范围内，那么该结果就是可接受的)和控制界限(如果其成果落入控制界限内，那么该项目也在控制之中)。

二、项目质量控制的步骤

就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采取相应对策。这是一个循环往复的过程，对任一控制对象的控制一般都按这一过程进行。该控制过程主要包括以下步骤。

(1)选择控制对象。在项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，这需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序、某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。

(2)为控制对象确定标准或目标。

(3)制订实施计划，确定保证措施。

(4)执行计划。

(5)跟踪、观测、检查。

(6)发现、分析偏差。

(7)根据偏差采取对策。

上述步骤可归纳为全面质量管理的四个阶段：计划(Plan)，实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)。在项目质量控制中，这四个阶段循环往复，形成了PDCA循环。

计划阶段的主要工作任务是确定质量目标、活动计划和管理项目的具体措施。本阶段的具体工作为：分析现状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原因或影响因素；针对质量问题及影响质量的主要因素制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果。在制订计划时，要反复分析思考，回答以下问题：

(1) 为什么要提出该计划，采取这些措施？为什么应作如此改进？

(2) 改进后要达到什么目的？有何效果？

(3) 改进措施(哪道工序、哪个环节、哪个过程)在何处执行？

(4) 计划、措施在何时执行和完成？

(5) 计划由谁执行？

(6) 用什么方法完成？

实施阶段的主要工作任务是根据计划阶段制定的计划、措施，组织贯彻执行。本阶段要做好计划、措施的组织落实、技术落实和物资落实。

检查阶段的主要工作任务是检查实际执行情况，并将实施效果与预期目标对比，进一步找出存在的问题。

处理阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。其具体工作包括：总结经验，纳入标准。即通过对实施情况的检查，明确有效果的措施，制定相应的工作文件、工艺规程、作业标准以及各种质量管理的规章制度，总结经验，防止问题再次发生。

将遗留问题转入下一个控制循环。通过检查，找出效果仍不显著或效果仍不符合要求的措施，作为遗留问题，进入下一个循环，为下期计划提供数据资料和依据。

三、实施质量控制的工具与技术

1.控制图

控制图(见图8-7)旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果。控制图也可作为数据收集工具，表明过程何时受特殊原因影响而使过程失控。同时也可以反映一个过程随着时间推移而体现的规律。这构成了过程变量之间交互作用的图形表现形式，可借此得出问题的答案：过程变量是否在可接受的范围内？通过对控制图数据点规律的检查，可以揭示波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围内，就不应对其进行调整。但如果过程没有处于正常控制范围内，则需要对其进行调整。也就是说，控制图是画有控制界线的一种图表，用来分析质量波动究竟是由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。

图8-7 控制图

控制图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。

2. 直方图

直方图(见图8-8和图8-9)指一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性。每一栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。

图8-8 直方图(一)

图8-9 直方图(二)

注：T表示质量标准要求界限。B表示实际质量特性分布范围

3.趋势图

趋势图可反映偏差的历史和规律。它是一种线形图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式绘制成图形。趋势图可反映一个过程在一定时间段的趋势、偏差情况，以及过程的改进或恶化。趋势分析是借助趋势图来进行的。趋势分析指根据过去的结果用数学工具预测未来的成果。趋势分析往往用于监测技术绩效(有多少错误或缺陷已被确认，其中有多少尚未纠正)和费用与进度绩效(每个时期有多少活动在活动完成时出现了明显偏差)。

4.散点图

图8-10 散点图

散点图(见图8-10)显示两个变量之间的关系和规律。通过该工具，质量团队可以研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。两个点越接近对角线，两者的关系就越紧密。

5.统计抽样

统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查(例如，从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张)。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。统计抽样已经形成了规模可观的知识体系。在某些应用领域，项目管理团队有必要熟悉多种不同的抽样技术。

6.检查

检查系指检查产品，确定其是否符合标准。一般而言，一项检查的结果包括测量结果。可在任一层级上进行检查，如可检查单项活动的结果，也可检查项目的最终产品。检查有各种不同的名称，例如，审查、产品审查、审计和实地查看等。在某些应用领域，这些术语的含义较窄、较具体。也可通过检查技术验证缺陷补救情况。

四、质量控制的结果

质量控制的结果是形成质量改进措施。

(1) 可接受的决定。每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行。

(2) 重新工作。不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。

(3) 完成检查表。当检查的时候，应完成项目质量记录及检查表格填写。

(4) 过程调整。过程调整包括对质量控制结果的纠正以及对偏差的预防工作。