管理者的角色分类

四、管理职责

职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范，表达职责的形式主要有各种规程、条例、范围、目标、计划等等。列宁曾说：“管理的基本原则是，一定的人对所管的一定的工作完全负责。”问题是，怎样才能做到完全负责？一定的人对所管的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：1）权限；2）利益；3）能力。毛泽东说过：领导者有两件大事，一是出主意（即决策），二是用干部（即用人）。亨利·明兹博格认为管理活动的特点就是时间短、变化多、不连贯。他总结出管理者的10大角色，并把其归为3类：人际职责；信息职责；决策职责。

（一）人际职责

人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。能否处理好人际关系、吸引并赢得他人的合作，已成为衡量个人能力的重要标准。就一个组织来说，组织中人际关系的好坏，关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织能否有成效。因此，通过卓有成效的协调工作，在组织内建立和谐的人际关系，应该成为组织领导者的重要任务。

领导者要提高管理工作水平，应从以下方面来做：1）优化组织风气；2）重视人际关系培训；3）适当修改政策；4）改善领导作风；5）及时调节帮助。

（二）信息职责

组织的顺利运作必须依赖有效的对外信息交流。企业的公共关系工作，主要搜集以下信息：1）政府决策信息；2）立法信息；3）舆论信息；4）消费者信息；5）竞争对手信息；6）市场信息；7）产品信息；8）流通渠道信息。为此，必须加强企业对外的信息交流，准确及时获取信息，主要渠道有：1）观察法；2）提问法；3）购买有关书刊，建立资料库；4）编选备用资料；5）利用电脑网络捕捉外部信息。

（三）决策职责

所谓决策就是为了达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，选择一个有效方案（或手段）的合理过程。决策职责的产生归根到底是因为组织者对组织战略制定过程负有责任，管理者在行使此项职能时将充当以下角色。

倡导者：管理者是控制过程中调整策略的发起者和设计者。例如，电视台台长可能为提高地方新闻收视率而采取相应措施。

纠纷处理者：在行使此项职能时，管理者要处理与其意愿相悖的情况或部分失控情况。例如，总编室和新闻中心关于播放某一节目是否明智而产生的争端，就需要由他出面解决。

资源分配者：管理者决定资金支出和人员配备的优先顺序。

谈判者：管理者代表组织参与谈判事务。与节目供应商或工会签订合同，就是该职责的体现。