拓维信息：小手机大事业

柒　拓维信息：小手机　大事业

拓维信息是国家规划布局的重点软件企业、国家信息产业部计算机信息系统集成一级资质企业、国家数字媒体技术产业化基地动画技术中心企业、国家文化部动漫游戏振兴基地手机动漫游戏企业和国家移动电子商务产品创新中心。它拥有全国唯一的手机动漫杂志、国内最大的手机动漫平台提供商和内容提供商，设有湖南首个动漫博士后科研工作站。2008年7月，拓维信息在深圳证券交易所中小企业板上市，成功打造了中国动漫第一股。

中国动漫第一股

1996年诞生的拓维信息系统股份有限公司主要从事电信行业软件开发及无线增值业务，是目前国内为数不多的集电信行业软件开发和无线增值服务于一体的高新技术企业。作为软件开发商，拓维信息拥有国家信息产业部颁发的计算机系统集成一级资质，是国家规划布局的重点软件企业；作为无线增值行业重点企业，拓维信息依靠电信行业软件开发技术和人才优势，走上了一条以业务创新推动收入增长的良性经营道路。

拓维信息主要面向中国广大企业和移动终端用户提供行业软件开发及移动生活易等便民利民服务，用户遍及各大电信运营商，以及烟草、金融、制造行业和政府部门。拓维信息成功推出电信行业管理支撑系统、移动支付系统、MES（烟草制造执行系统）等大型信息化软件产品，业务覆盖全国。近年，通过技术和业务创新，拓维信息成功推出手机动漫、移动电子商务、移动SI（业务集成）、平台支撑类等多种服务，并迅速占领国内市场。

一、立足无线业务，实现跨越发展

拓维信息在1996年刚成立时，只是一家普通的、规模不大的系统集成商。在发展过程中，拓维信息敏锐地捕捉到了移动增值业务的商机，并果断地在这个领域进行收购和资产重组。目前，拓维信息在北京、上海、广州、云南、贵州、江苏、河南、黑龙江、吉林、内蒙古等全国几十个省市区设有分公司或办事处，发展成为净资产过50亿、拥有1500多名员工的股份制科技创新型企业。

2000年，拓维信息成为中国电信全国5家电子商务应用开发单位之一，并依托自身技术优势，通过与电信运营商合作共建各类增值服务平台而获得平台运营分成收入。拓维信息与中国移动云南分公司、湖南分公司合作开发的彩铃DIY（自助）平台，与湖南移动合作开发的IVR（互动式语音应答）平台、无线音乐俱乐部平台都已经进入成熟商业运行状态。

2008年2月，拓维信息成为“移动电子商务应用创新中心”。利用湖南省作为全国唯一授牌的国家移动电子商务试点示范省的优势，拓维信息致力于打造国内最大的移动生活服务平台，全面支持公共交通、公共事业缴费、票务缴费的服务，成为移动电子商务应用创新中心。2009年3月，拓维信息在衡阳实施的手机缴电费成为全国第一个手机缴电费业务。此外，拓维还建设了全国第一个高校一卡通项目——吉首大学校园一卡通，业务覆盖消费、门禁、考勤、水控、电控、图书馆等。

2005年，拓维信息开始涉足手机动漫业务，拥有国家科技部数字媒体产业基地手机动画技术中心，是国内最早从事手机动漫增值电信产品、业务线品种最丰富的服务提供商之一，也是国内最大的手机动漫平台提供商和内容提供商。

2006年11月，拓维信息被文化部定为“手机动漫游戏技术中心基地”。作为国内手机动漫业务的领军企业，拓维有效地将动漫与手机结合，通过彩信、上网、MFALSH（一种信息处理的体式格局）等方式，开发出手机动漫彩信专刊、手机动漫电影、手机动漫电子书、手机动漫视频、手机游戏等业务，拥有全国唯一的手机动漫杂志，大力推动了传统动漫在新媒体、新业态上的拓展。目前，拓维公司已经成功承办了五届由文化部、教育部、工信部、团中央、湖南省政府、中国移动共同主办的“中国原创手机动漫游戏大赛”，利用打造全国原创手机动漫大赛的方式，与中国移动一起建立手机动漫技术平台。

2007年10月，拓维信息被湖南省政府定为“湖南省文化产业示范基地”。2008年7月，拓维信息成功登陆深圳证券交易所中小企业板，被誉为“中国手机动漫第一股”。

二、立足人才，加强技术优势

拓维公司自从事无线增值业务以来，依靠准确的无线增值业务市场定位、出色的业务创新能力和电信行业软件开发技术优势，成为新型增值业务的市场领跑者，为无线增值业务高速增长奠定了扎实基础。

拓维信息现有技术开发人员438人，平均年龄26岁左右，核心管理层、核心骨干的平均工龄均在5年以上。拓维信息拥有系统分析员4人，DBA（数据库管理员）4人，系统架构设计师10人，系统设计师35人，CCIE（思科认证互联网专家）3人，CCNA（思科认证网络支持工程师）8人，PMP（项目管理专业人员资格认证）2人；拓维信息成立了TECH（技术委员会），拥有各个方面的技术专家50余人，且大都在拓维信息关注的行业领域内拥有5年以上的工作经验，具备较高的系统分析设计水平，专门负责评审、解决各个项目在系统分析设计方面存在的各种疑难问题。在拓维信息，员工接受培训甚至成为一种“规定动作”，对因工作或任务无法抽身的培训对象，不惜采用“强制脱岗”的举措，从而在公司制度层面保证了学习型组织的建设不流于空谈和形式。

拓维信息的技术体系经历了C/C++、VB、VC++、PB、Delphi、J2EE、.NET等几个发展阶段，目前已经形成了J2EE（使用Java技术开发企业级应用的一种事实上的工业标准）和Visual Studio.NET（微软公司推出的开发环境）并举的两大阵营，技术发展方向更加专一，技术积累更加深厚，为提升其分析设计能力起了很大的推动作用。2005 年11月，拓维信息获得国家信息产业部计算机信息系统集成一级资质，被评为“国家数字媒体技术产业化基地—手机动画技术中心”。2005年12月，拓维信息获国家发改委、信息产业部、商务部、国家税务总局颁发的“国家规划布局内的重点软件企业”称号。2009年8月，拓维信息成立了湖南首个动漫博士后科研工作站。同时，拓维信息为紧跟国际软件技术发展趋势，先后与摩托罗拉、微软、IBM、思科等世界大型IT企业结成战略合作关系，使得拓维软件开发技术居于国内领先位置。拓维信息紧跟信息技术发展步伐，凭借自身对行业业务的深入了解，随需而动，不断优化产品研发结构，持续提升软件产品竞争力，开发出20多个适合于电信、烟草和制造、流通行业的大型信息化软件产品，并在相应行业取得了良好的应用效果。

通过对技术的掌握和应用，拓维信息获省级立项的研发新产品9项、省级成果验收产品1项、省级火炬计划项目1项、省级企业技术创新项目1项、省级科技计划重大专项1项、国家火炬计划项目产品1项、国家重点新产品2项、国家创新项目3项，国家数字媒体863计划项目1项、国家电子发展基金项目1项、国家发改委服务业建设项目1项、国家专利1项。

三、立足现有平台，拓展全面合作

温家宝视察拓维

拓维信息是国内无线增值业务重要的平台提供商之一，目前已经开发投入运营的平台包括语音杂志业务平台、彩铃DIY平台、省级无线音乐俱乐部平台、行业ADC（模拟/数字转换器）平台等。目前行业ADC平台已经成功在湖南移动、甘肃移动率先实现商用；语音杂志平台接入的SP和CP达80多家，接入业务约300多种；彩铃DIY平台已在湖南、云南、湖北、内蒙古等省运营，平台接入SP和CP达100多家，平台级无线增值电信产品处于无线增值业务产业链上游和关键地位。各项平台业务的陆续开展，使得公司具有初步建立起整个产业链规模的立体运营优势。

在现有平台的基础上，拓维信息积极与相关行业进行全面合作。

（一）与电信运营商合作

多年电信行业软件开发经验积累，不仅为拓维信息开展品种多样的无线增值业务提供强大的技术支撑，而且使拓维与电信运营商之间搭建了良好的业务合作关系。与其他增值服务提供商相比，拓维信息有条件最先通过电信运营商的渠道了解无线增值业务发展方向，从而保证拓维信息发展获得电信运营商支持，符合用户各项实际需要。

（二）与内容服务提供商合作

拓维信息先后与湖南省农业厅和人事厅、新华社、湖南卫视金鹰卡通频道、湖南福利彩票中心、湖南人民广播电台经济频道、三辰集团、《讽刺与幽默》、《漫友》等签署业务合作协议，这些合作使得拓维的无线增值业务内容具备较强的合作支持优势，还使得拓维的无线增值业务经营在局部区域内形成一定内容垄断优势，具有很强的权威性和唯一性；拓维还通过与国务院信息化办公室、文化部、湖南省人民政府、中国移动合作推广中国原创手机动漫大赛，进一步巩固了拓维与市场强势资源的合作优势，提升了拓维在无线增值行业的市场影响力。

四、立足管理，积极开拓多层级用户群体

管理是一个企业的重中之重，好的管理可以起到事半功倍的正面效果，反之亦然，一个好的企业必定有一套行之有效的管理方法，拓维信息也不例外。在项目管理上，拓维信息秉着“合适的才是最好的”的理念，结合IT产业的最新项目管理方法和理论，在总结MSF（一套大型系统开发应用程序）、PMCDF（项目经理能力开发框架）、CMM（能力成熟度模型）等方法理论的基础之上，博采众家之长，结合企业发展的实际情况，形成了一套TWPMF（独特的企业管理信息支撑系统）模型，覆盖了软件生命周期中的所有活动，达到了“适用、灵活、可控”的目标；在质量管理上，拓维信息采用ISO9001∶2000版标准，将项目管理思想和ISO9000流程程序文件相结合，实现了“有标可依，有规可循”的一整套解决思路和具体可操作的管理体系；在人才管理上，拓维信息特别重视对人才的培养，为员工营造了良好的企业学习氛围，成立了技术专家委员会作为企业的内部讲师，同时，依据内训和外训结合，企业发展和业务需求结合的指导思想，实现“科技以人为本”的根本大计；在客户管理上，拓维信息在充分吸取ITSM（服务管理）规范标准的基础上，结合企业的自身特点，形成“一点受理，多点服务”的处理模式，制定了《湖南拓维信息系统股份有限公司客户服务章程》，真正做到把客户当成公司的上帝。

通过多年运营，拓维信息在立足于良好管理的基础上，还积极开拓多层次用户群体，为拓维信息新业务拓展和用户深度开发提供了丰富资源。截至2010年10月31日，拓维在线经营的五大类（手机动漫、平台支撑、功能支撑、移动SI、普通）无线增值业务产品累计用户数已经达到1.85亿人次，长期用户数量达到2260万人以上。用户结构上，拓维信息各类业务产品覆盖了不同年龄阶层、不同社会背景的用户群，如：农信通和移动OA（办公）等产品主要面向农民、工人、白领等；移动聊吧和隐身短信则满足青年男女可以不受时间、空间影响的尽情交流需求；手机动漫系列产品主要面向广大在校学生及社会年轻白领；一机多号、隐身聊天主要面向对增值业务功能有特定需求的群体，庞大而多层次的用户群基础为拓维信息新业务拓展和用户深度开发提供了丰富资源。

五、立足创新，锁定细分市场

（一）开发移动电子政务应用平台，提升政府办公效率，锁定电子政务市场

长期以来，拓维信息非常注重在软件开发过程中加强项目管理、规范产品开发流程，确保产品质量。从最初的ISO9001到微软MSF项目管理框架体系，再到2008年成功通过CMMI（美国软件工程学会软件质量管理和质量保证标准）3级认证，拓维信息在一步一个脚印地提高软件产品的开发质量。特别对大型平台类产品来说，每时每刻都与大量用户的机密信息交互着，稍有不慎就可能带来严重的后果。在开发电子政务系列产品的过程中，尤其需要保护政府系统内部的信息安全。拓维信息深知软件质量的重要性，为此不惜投入大量的人力物力，组织了专职的品质管理部和企业管理部，近60人的专职团队进行项目管理、流程优化、质量保证等方面的工作。

2008年，拓维信息在移动电子政务方面取得突破性进展，创造性地将手机业务与传统MIS（管理信息系统）、电子商务、动漫等进行有效结合，从而将计算机应用拓展到手机终端上，为广大用户“随时”“随地”进行业务处理提供了坚实的基础环境。拓维信息开发的移动电子政务应用平台最核心的功能就是通过移动无线网络整合了政务内部网、各个政府部门之间政务网和面向社会服务的公众网三者之间的业务流，形成协调一致的网络应用环境。以湘潭市政府电子政务项目为例，接入系统的两百多个政府部门均可以通过手机终端访问该平台中的相关功能模块，全面实现以手机作为终端，以短信、WAP（无线应用协议）、GPRS（通用无线分组业务）、WLAN（无线局域网）等方式，进行邮件查询、公文流转、会议活动通知等，提高了政府部门内部办公效率，促进了内部信息及时、准确的沟通。

（二）推出移动电子商务平台，构建网上购物新业务，锁定电子商务市场

目前，电子商务开始盛行，但像网上购物等面向个人的电子商务系统还存在着一定的约束条件，即用户必须通过计算机网络才可以使用。移动电子商务平台以移动通信网络和移动终端为基础，借助手机终端“随时”“随地”的上网特性，用户可以在任何时间、任何地点自助完成转账或者圈存业务，在信息流上提供统一门户和统一接入；在资金流上实现统一支付和统一信用；在物流上采用统一配送和统一凭证；通过RFID（射频识别，又称“电子标签”）现场支付技术集成，为行业客户提供高效的全过程全自动交易服务。目前，拓维信息开展的业务包括手机缴有线电视费、手机缴电费、手机缴税、手机缴罚款、手机投注（福彩、体彩）俱乐部等业务，取得了很好的社会效益和经济效益。

（三）打造国内最大的手机动漫服务平台，锁定手机动漫市场

作为新型无线增值业务，手机动漫在现有WAP、彩信的基础上，结合了文字、彩信、声音、游戏互动等众多特点，能够给用户带来更加丰富多彩的内容体验。目前中国移动、中国电信、中国联通等各大电信运营商均在其增值业务综合推广平台上增设手机动漫频道，大力推广手机动漫业务。

拓维信息积极组织开展手机动漫前沿技术研究、核心产品开发，开发全国手机动漫支撑平台（www.moartoon.com），为手机动漫业务提供统一的接入和展示平台。2006 年6月，他们与美国微软公司达成个性化脸谱处理技术合作，在微软多年研发的个性化人脸捕获技术的基础上，进行二次开发，开发出“真人动漫秀”产品，成为了微软公司在中国的第一家数字媒体领域合作伙伴，实现手机动漫制作的革命性突破。拓维信息还积极与传统动漫企业、动漫工作室和知名漫画家联合进行手机动漫内容开发。在品牌建设和营销方面，拓维信息承办了由文化部、教育部、工信部、团中央、省政府、中国移动主办的“中国原创手机动漫游戏大赛”，到2010年，该项赛事已成功举办了五届；在2004年，拓维信息还抓住国家大力发展动画产业这一契机，以增值业务服务部为基础成立了湖南互动传媒有限公司，并与三辰影库公司合资成立湖南蓝猫科技有限公司。互动传媒专注于移动运营服务，开发了一系列基于手机短信、WAP、语音、电视等接入方式的多项产品；蓝猫科技则专注从事动漫卡通产业相关增值服务的开发运营，从而增加卡通品牌的附加值。

（中南大学　陈雄　唐轶群　执笔）