善意的检讨-学会道歉

道歉是对别人带来不快时的一种善意的自我批评，因此，当你给别人带来了麻烦或引起别人的不快的时候，哪怕事情再小(比如打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，不小心碰撞了别人)也必须向对方致歉，最普遍的方式是说声“对不起”。

善意的检讨，与自我批评能消除别人内心的烦恼，以平和自己不慎给别人带来麻烦的不安心情，让别人体谅你。适时地向对方道歉，可以避免引起令人头疼的争吵甚至更严重的冲突。

从这点上来说，致歉比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人在生活中总是常常遇到麻烦，谁能保证自己永远不做错事呢?

致歉是自己谋得别人谅解的表现形式，致歉总是希望对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解。

为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能从此失去别人原谅你的机会。美国人苏珊·雅各贝甚至认为在有些场合，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说“对不起”，她还举出个例子:

(1)当你与你的上司争吵，你说他傻瓜的时候

(2)当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任，因为再过一小时，你们就要去你父母家，参加他们结婚纪念日的聚会。可见，向别人致歉，需要严格地自我克制，井有足够的勇气承担全部责任:

如果你给对方造成的过失超过了语言所能承担的责任，过失比较严重，对方受害较深，你光说声“对不起”是不够的，还要努力改正自己的错误，弥补已经给对方带来的损失。比如你去别人家做客，无意中打破了主人的一个贵重的器皿，除了道歉外，你应设法赔偿，当然必须采用主人可以接受的方式。做错事后给别人写封‘’致歉信”或“悔过书”的做法也是可取的。

要善于接受别人道歉:别人向我们作真诚的道歉，我们必须体谅他，并及时地原谅他，安慰他:“这算不了什么”“你不必介意”。

苏珊·雅各贝说:“接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能，我认识一位母亲，在孩子们说‘对不起’之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。

她说:“我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率的道歉以便彼此互相原谅，互相热爱。’又说:‘既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。”

诚心的道歉和由衷的谅解，将会使人们感受到人与人之间最美好的情感并更加密切和珍视彼此之间的关系，美国著名作家马克·土温和出版商查尔顿两个人的关系，从严重的敌对到完全和解，就是能坦率地真诚道歉和彼此互相原谅，勇于承认各自缺点，并进行自我批评和承担责任的一个十分动人的故事。