医院危机公关事后评估的原则

第一节　医院危机公关事后评估的原则

从医院危机暴发，到危机公关全部结束以后，对于整个危机公关事件的评估，需要有指导性的方向，这就是医院危机公关的事后评估原则。综合来看，有以下两个原则。

一、实事求是的原则

实事求是的原则是指在面对医院危机事件的时候，管理者和执行者采取了怎样的公关措施，进行了怎样的分析，做出了怎样的决策，调查到怎样的第一手资料，都要真实准确地加以分析和总结，从中找到切实可行的处理问题的规律。

实事求是的原则要求医院在危机公关结束之后，要如实地记录危机暴发时决策者和执行者最真实的决策和处置方式，是否在最短的时间内做出最及时的反应，一定要避免因为事后怕担责任而隐瞒、包庇决策和执行失误的情况，一定要避免事后争功诿过的情况。从而还原当时事实的本真，寻找失误的原因，为以后的工作积累经验。

二、讲求实效的原则

讲求实效的原则是指医院危机公关的成功与失败，要以在危机公关过程中医院组织损失的最低程度、医院形象挽回的最高程度、公众满意的程度和对社会造成的不良影响的最低程度为危机公关实际效果的标志。

讲究实效的原则要求医院在危机公关结束之后，认真分析总结危机公关的实际效果，这里的实际效果包括通过危机公关之后“减少物质损失的程度”和“挽回不良声誉的程度”这两个参数。

三、两个原则的关系

相比较而言，实事求是原则注重的是危机公关中对“人”的要求，而讲求实效原则是对“结果”的要求。然而，这两个原则也是相互补充的。一般而言，无论是哪一类型的危机都可能暴露和出现官员的失职、渎职等问题。但是，处置责任人的目的是为了挽回其造成的恶劣影响，以此表示领导者的决心和决断风格，鼓舞士气，因此应找寻处理责任人的最佳时机，一切行动以危机公关的实效为依据。