苦与乐中尽徜徉

惠民政策谋福祉　苦与乐中尽徜徉

佟娅宏

日月轮回，沧桑更替。不知不觉中时光隧道已行驶到21世纪。改革30年的栉风沐雨，使古老的华夏大地从北国到南疆、从东部沿海到西部边陲，举国上下发生了翻天覆地的变化，人们慨叹生活的富足、家园的安康，特别是医疗保障制度的不断完善，使每个家庭都尽享党的惠民政策的雨露阳光。每至此时，作为一名医保人，我们都会感到由衷的欣慰，可谓是惠民政策谋福祉，苦与乐中尽徜徉。

忆往昔，峥嵘岁月稠。十年的逐梦岁月，那是一种怎样的坚守。十年光阴，作为第一代“医保人”我们享受着创业者的辛酸与快乐，痛并快乐着。记得那是21世纪初叶，可以说每家每户都存留着少至千元甚至万元的报销单据，要知道这可是百姓的血汗钱啊，长此以往形成了人们小病不敢医、大病医不起的严峻局面。国家负担重重，百姓怨声载道。看病难、看病贵成了百姓街谈巷议的热门话题，它在某种程度上严重制约着国民经济和科学社会的可持续发展。怎么办？改革现行的医疗保障制度已是迫在眉睫的重要议题。正是在改革的良性进程中和百姓的热切期盼声中医疗保障制度如雨后春笋破土而出。人们怎能不感谢政府、感谢党，使百姓安居乐业，医有保障，幸福快乐奔小康！

感谢命运的安排，让我有幸见证了天津市医疗保障制度从无到有，从起步到发展的全过程。2001年5月我从第三医院党办室调入院医保办工作，那时天津市的医疗保障制度还是一块尚未开垦的处女地，同期我又有幸被派到天津市卫生局参与了医疗保险启动前的筹备工作，全新的岗位给了我全新的考验，正是这种富于挑战的工作磨砺了我坚韧拼搏的品格。在卫生局和劳动保障局的通力配合下，适时起草出台了《各医疗单位成立医保管理办公室（科）的通知》、《医保工作岗位职责》，纳入医疗保险报销等收费项目、定点医院的管理等实施细则，参与举办各种强化医保管理的培训会，两局相互协商沟通，积极为定点医疗机构服务，为各医疗单位顺利实施医保提供了可借鉴的经验和方法。虽然没有现成的模板可循，但大家团结协作，发扬愚公移山精神，从天津市医疗市场的现状和百姓的生活实际出发，下基层，访民声，充分做好现状调研，获取了宝贵的第一手资料，为下一步建章立制做好充足的思想准备，也为医疗保障制度在全市的顺利实施夯实了基础。

可以想到，每一个新生事物的出台，百姓接受起来都有个从不适应到逐步适应的过程，这就要求我们医保工作者要做一名名副其实的信息解说员，利用各种不同渠道向百姓宣传党的路线、方针、政策，了解医保政策出台的历史背景，正确认识医保政策的诞生和发展是经济社会发展的必然要求。使大家从陌生到熟悉、从消极到积极，从容面对。虽然期间我们付出了很多很多，但我们虽苦犹荣。医疗保障制度实施初期，我院医保办公室仅有2人，房间也就区区5平方米，还守着一个通风口，门特登记我们即要给每一名病人登记造册，还要存留单位介绍信，三九天刮大风，可为了方便病人顺利找到医保办，我们还是将桌子搬到门口，帮助病人办理登记，一天下来我们穿着棉大衣还冻得瑟瑟发抖，但看到病人因此享受了医保的待遇而露出满意的笑容，我们感到特别的欣慰。

众所周知，作为承担救死扶伤的医疗单位，医护药技被称作一线部门，医务工作者用自己诚实劳动，践行着白衣天使的神圣天职，为医院创造着可观的经济效益，而医保办作为行政辅助部门，尽管没有亲历医疗一线，但这里依然是“没有硝烟的战斗”，凭着周到尽责的微笑服务诠释了天使的职责，被誉为患者享受惠民政策的“护卫天使”。正是有了这道屏障，使百姓切实感受到党的惠民政策给千家万户带来的福祉，架起医院和患者之间信任的桥梁。从当年的手抄单据到今天的信息化、网络化，我们见证了天津市医保发展的风雨历程。我为自己生活在改革开放的新时代而骄傲，更为自己成为一名“医保人”而自豪！

十年的光阴弹指一挥间，医保科早已成为无假日的科室，患者倾诉的窗口，大家加班加点已成为常态，尤其是每年的元旦是医保科最为忙碌的时候，身为医保科长的我，带领三院“医保人”放弃与家人团聚的美好时光，用辛勤的劳动迎来新年的第一道曙光。十年来年年如此，若说感动，我最要感谢的是我的团队，5个不是手足却胜过兄弟姐妹的“医保人”早已在工作中形成默契。正是有了“医保人”的无私奉献，才能让整个基金得以在来年进行新的科学调配，参保人的个人账户信息才能准确。十年的医保工作使我深深体会到医保科的工作对我市医保事业的发展功不可没。十年来帮助患者答疑解难已经潜移默化地成为一种责任。2002年3月的一天，一脑梗塞的患者急诊住院，因家人是残疾，无法到分中心办理住院资格确认书，我们科就派人到和平社保分中心帮助办理，可不曾想从社保分中心出来时自行车被偷走，患者出院后才知道此事，想给补偿一点钱，但被我们谢绝了，我们及时帮患者办理了手续，让患者能安心治疗，也是我们“医保人”的责任。大家在工作中相互支撑，鼎力相助，为三院赢得了荣誉，医院于2006年获医保管理先进单位，同时自己也获得医保诚信先进个人的光荣称号，2011年更获得全国医院先进个人。

构建和谐社会离不开和谐的医患关系，而构建和谐的医患关系更离不开医院的每一个部门的协同努力，多年的工作实践使我们深切地体会到医保工作在构建和谐的医患关系中起着举足轻重的作用。从2006年我们实行窗口服务延伸工作，推行“首问负责制”，以服务促管理，医保科在每天的日常工作中，多数是接待参保患者咨询，耐心、细致、温和的语言已成为医保接待人员的基本素质；实行首问负责制，也是我院医保工作人员的职责之一，对于患者的询问，无论分内分外要求每个工作人员都能从三院的利益出发，因为我们的一言一行都代表医院的形象，肩负着一个医保工作者的神圣使命。对于不能解释的问题，我们会告之患者找相关部门得到帮助；能帮助患者联系的，主动给患者联系相关部门，力争为患者（或家属）创造一个温馨的心情。只要是患者有疑问，我们就要全力予以解答，让患者满意在我科。无论是对政策的不解，还是对结算的疑惑，或者是对报销手续烦琐的质疑，因为我们多说几句解释的话语，主动找有关部门协调，就能使病人少走弯路，就能让患者对医保政策多一分理解，多一分宽容，这也是我们对建设和谐社会的一点贡献吧！多年来我们医保科的窗口服务多次受到患者的表扬。和谐的医患关系需要用心去播种，用心去灌溉。让我们共同携手奏响和谐医患关系的伟大乐章，共同为构建和谐医院、和谐社会增光添彩！点燃一盏心灯，为绝望的患者送去光芒；奉献一份微笑，为就诊的患者送去希望。“健康所系，性命相托”，我们的工作无上荣光。

我们骄傲，我们已经站到改革开放的历史前台，心有多大，舞台就有多大。我爱自己所从事的平凡而伟大的事业，虽为配角也无怨无悔！我爱绿叶之美，让我们干好叶的事业吧，它总是谦逊地垂着它的绿荫的，默默无闻，从不张扬，自从站到神圣岗位的那刻起，生命就有了寄托和信仰。奉献真挚的情与爱，送出千家万户欢乐与安详。以岁月为印记，谱写爱的华章！十年沧桑医保路，十年不懈的攀登，相信再过十年二十年……它永远是我执著的骄傲和追求！

作者单位：天津市第三医院

难忘二〇〇一，

记住二〇一一。

十年怀胎的医保政策零一年一朝分娩；

十年成长的大树绿荫罩护人千万！

天津老医保人让人们无比敬佩！

海河岸边的新医保人让世人骄傲无限！

南远志　天津市人力社保局