1.产品与服务信息披露情况
2013年，有559家企业选择“完整、真实、准确”提供产品与服务信息，占87.2%；333家企业考虑营销成本合理，占52.0%；315家企业认为信息发布渠道通畅，占49.1%；201家企业重视促进可持续消费（如引导客户购买环保产品），占31.4%，未填写本题的企业有43家，占6.7%。（图3-33）
图3-33 2013年受调研企业产品及服务信息披露情况
2.客户关系管理措施
2013年，有364家企业选择建立客户关系管理组织机构，占56.8%；建立客户关系管理制度共有437家企业选择，占68.2%；结合客户生命周期有效搜集客户数据共有236家企业选择，占36.8%；建立沟通机制共有393家企业选择，占61.3%；建立客户信息档案并保密共有461家企业选择，占71.9%；导入客户关系管理（CRM）共有147家企业选择，占22.9%；其他共有4家企业选择，占0.6%（包括：客户档案管理；签订销售合同；走访，客户恳谈会；提供体验式服务）。未填写本题的企业有41家，占6.4%。 （图3-34）
图3-34 2013年受调研企业客户关系管理措施
2014年，有636家企业已经建立客户关系管理组织，占64.8%；实施投诉响应与处理措施共有711家企业选择，占72.4%；建立沟通机制共有683家企业选择，占69.6%；建立客户信息档案并保密共有745家企业选择，占75.9%；导入客户关系管理（CRM）共有237家企业选择，占24.1%；客户满意度调查共有614家企业选择，占62.5%；其他共有26家企业选择，占2.7%（包括：组建微信交流群；区域客户交流；年度旅游；送货上门和客诉服务；售后回访；各类交流会议）。未填写本题的企业有16家，占1.6%。（图3-35）
图3-35 2014年受调研企业客户关系管理措施
3.提升供应链社会责任水平采取的措施
2013年，有370家企业实施供应链企业审核措施，占57.7%；262家企业提供系统、多元的社会责任培训，占40.9%；95家企业开展CSR沟通交流，占14.8%；58家企业建立CSR激励机制，占9.1%；有4家企业选择其他措施（包括：改进流程，控制成本，加快资金周转；建立供应链信息化系统；开展供应商及经销商帮扶提升），占0.6%。未填写本题的企业有149家，占23.2%。（图3-36）
图3-36 2013年受调研企业提升供应链社会责任水平措施
2014年，有618家调查企业实施供应链企业审核，占62.9%；提供系统、多元社会责任培训的有416家企业，占42.4%；开展企业社会责任沟通交流的有638家企业，占65.0%；建立企业社会责任激励机制的有403家企业，占41.0%；防治腐败和商业贿赂的有466家企业，占47.5%；有44家企业采取其他措施，占4.5%。未填写本题的企业有27家，占2.8%。（图3-37）
图3-37 2014年受调研企业提升供应链社会责任水平措施
4.企业通过哪些途径实现与供应链企业共赢发展
2013年，390家企业选择资源共享，占60.8%； 369家企业选择技术支持，占57.6%；343家企业选择培训交流，占53.5% ； 439家企业选择企业互访，占68.5%；有178家企业选择资金支持，占27.8%；258家企业选择项目对接，占40.3%；196家企业选择人才支持，占30.6%；有5家企业选择其他措施（包括：信息的收集，采购计划的编制发布；加强供应链合作，正确处理与供应链上合作伙伴的博弈关系；建立战略合作伙伴关系；开展供应商及经销商帮扶提升；产融结合），占0.8%。未填写本题的企业有66家，占10.3%。（图3-38）
图3-38 2013年受调研企业实现供应链共赢途径
2014年，有709家企业为供应链企业提供技术支持，占72.2%；开展培训交流的有660家企业，占67.2%；进行资源共享的有609家企业，占62.0%；提供资金支持的有383家企业，占39.0%；进行项目对接的有519家企业，占52.9%；人才支持共有396家企业选择，占40.3%；其他共有41家企业选择，占4.2%（包括联合开发）。未填写本题的企业有16家，占1.6%。（图3-39）
图3-39 2014年受调研企业实现供应链共赢的途径
5.关于售后保障措施
2014年，有787家企业已经建立全面售后服务制度，占80.1%；设立专门的产品售后服务部门共有642家企业选择，占65.4%；设立覆盖全面的维修网点共有210家企业选择，占21.4%；建立缺陷产品召回制度共有409家企业选择，占41.7%；其他共有70家企业选择，占7.1%（包括：主要顾客设立维修服务点；远程技术支持及上门服务；实行产品无因退换原则；客户满意度回访，定期客户回访）。未填写本题的企业有22家，占2.2%。（图3-40）
图3-40 2014年受调研企业售后保障措施情况
6.企业从社会责任角度选择供应商时考虑的因素
2014年，有905家受调查企业看重产品质量与价格，占92.2%；有819家企业选择公平竞争不搞商业贿赂，占83.4%；有636家企业考虑员工权益与发展，占64.8%；选择节能减排与环境保护的有752家企业，占76.6%；选择参与公益慈善活动的有520家企业，占53.0%。未填写本题的企业有15家，占1.5%。（图3-41）
图3-41 2014年受调研企业选择供应商时考虑的因素
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