（黄骅市人社局）高慧贤
记得十年前，我读过作家刘亮锃的一篇散文——《对一朵花微笑》。文中写到，作者躺在山坡上想事情，忽然觉得满山的花草都在对他笑，他看到了花遮掩不住的笑颜，听到了花吟吟入耳的笑声，竟然不自觉地哈哈大笑起来。当时我就纳闷：花真的是将微笑传递给了作者吗？
这个疑问在我心里埋藏了多年都没有答案。直到我进入人社部门工作，来到了医保中心，目睹了医保人排解民忧的善行，感受了医保人心系群众的责任，心中豁然开朗，我们医保人和花儿是多么的相似——我们播撒微笑，让他人收获幸福。
正是从那时起，我开始坚信花儿是会笑的，我们医保人，就是那一朵朵微笑的小花。服务数万参保人员，我们耐心细致地讲解政策，一丝不苟地办理业务，就在这平凡琐碎之间，将微笑带给了千家万户。
“同志，像我这种情况能参保吗？”
“同志，人员类别在哪里打钩呢？”
“同志，请问参保还需要带什么证件？”
“同志，住院了怎么报销呀？”
“同志……”
“同志……”
日复一日，不同的人，问着同样的问题，同样的话，每天要说上百遍。帮居民填登记表，录入参保资料，出具医保证。腿脚不利索的大爷大娘来了，没问题，我们中的一个会帮您去缴费，办理各项业务，始终微笑到底，让您满意而归。
城镇居民素质参差不齐，经常也会有一些拍桌子的、骂人的，来了就吹胡子瞪眼的。有个低保的张大爷，他和老伴儿享受低保，低保参加居民医保是不用自己掏钱的，他想要自己的儿子女儿也能不花钱参加居民医保，我们审核了他的低保证和相关证件发现不符合条件，当我把情况如实告诉了他，他指着我鼻子尖，言词激烈地指责起来，“今天你办也得办，不办也得办！”“你叫什么？我认识你们局长！”“马上办，咱嘛事没有，否则的话，哼……”当时我心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致居民情绪更加冲动。于是我默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到他平静下来，我们才心平气和地告诉他政策的有关规定，不急不躁，从多个角度解释这个问题，发自内心的换位思考。王主任还把他请到了办公室，并且端上了一杯热水，他的敌对情绪慢慢缓和，最终我们的微笑与真诚化解了他的怒气，他心悦诚服地缴费办理了业务。这样的指责与恐吓不是一次两次了，推心置腹的话语，灿烂的笑容，化解了一次又一次的矛盾。
我想，我就是那一朵微笑的小花！站在为民生服务的前沿，用奋发向上、甘于奉献的精神，用自己的青春和满腔热血，用自己对人社事业的无限忠诚和热爱，兢兢业业，默默无闻，赠人微笑，心留余香！
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