把流动的职工当亲人看

（衡水市人社局）赵际林

2011年11月16日下午2时，深州市的失业职工鲁金柱来到衡水市人社局劳动监察科，办理他本人的工作调动，工作人员在核实有关情况后，很快为他办理了调动手续，鲁金柱顺利拿到流动职工介绍信后，高高兴兴地到新单位报到去了。为流动职工高效快捷地服务是劳动检察科的职责，也是他们一直奉行的工作准则。

以人为本　妥善保管职工档案

劳动关系的变化依靠档案来记载和反映，随着社会保险体系的不断完善，养老、医疗、失业等项社会保险的缴纳情况及个人工作经历都在职工档案中反映出来，可以说，档案是职工的生命，其重要性不言而喻。据统计，目前在衡水市人力资源和社会保障局劳动监察科托管的流动职工档案，基本来自市直企业单位，有4400多份，其中因企业改制内部退养的职工档案有680多份。这些流动职工的档案管理、退休待遇调整等相关事宜都是由劳动监察科来承办，其业务量之大、情况之复杂，非同一般，每天都有数量不等的群众前来申办业务，办理起来非常麻烦。十几年来，科里的人员换了几任，但他们的事业心和责任感始终没有变，提供的优质服务没有变，对每名流动职工的真情没有变，职工档案管理工作一直保持“零差错”的纪录，受到广大群众欢迎，同时得到上级部门的肯定。

面临退休的企业职工的事情最为难办，其工作经历千差万别，工作岗位、工资、工种、福利待遇等情况也不尽相同，这就需要经办人员以饱满的工作热情、端正的服务态度、熟练的工作技能来对待每一名流动职工，认真填写好每一份职工档案，仔细核对每一个数据，确保把“一人一事”的工作做好做到位，稍有不慎就有可能给流动职工个人利益带来损害。2010年，劳动监察科小李在审核流动职工老张的档案时，发现缺少一张年度工资调整表，这时老张所在的工作单位已于两年前破产，而老张再有几年也将面临退休。本着对工作负责、对职工本人负责的态度，小李请示主管领导后，亲自到老张的原单位查找，此时原厂房面临拆迁，空空的院落里只有一个看门人在留守，经多方联系，最终在一间库房内找到了老张的调资表，为保持他的档案资料齐全、顺利退休提供了保证。为此老张及家人非常感动，感叹“劳动局真是流动职工的贴心人”。

被托管档案的职工大都岁数大、面临退休，他们的性格脾气各不一样，有的脾气暴躁，有的说话难听，可以说什么样的人都有，当个人诉求得不到满足时，还有的大吵大闹，甚至威胁工作人员，这就需要经办人员要有极大的耐心，忍得住唠叨、听得进骂声、受得起委屈。2011年5月，原市政工程处职工王有福来到劳动监察科，说十几年前曾把档案存放在科里，自己面临退休，现前来办理手续。工作人员经过多次查找，均没有找到王有福的档案，微机内的留存资料也没有关于他的记载，王有福见此情景，情绪有些激动，声称要向上级有关部门反映此事，追究当事人的责任，赔偿损失。经过工作人员的耐心劝解和帮助，老王又回家翻箱倒柜地找了一遍，最终在自家衣柜顶上找到落满灰尘的档案，消除了一场误会，也让劳动监察科的工作人员舒了一口气。

严格管理　认真贯彻法规政策

劳动监察科为流动职工提供优质服务，还体现在严格执行职工调动政策上。对于不符合调动规定的职工档案，他们一份也不收，应该接收的档案一份也不落，有失业证且年检的企业流动职工、自谋职业的部队退役士兵，全部免收档案保管费，有效保证了工作的严肃性。他们着眼于经济发展方式转变过程中企业因生产经营状况发生变化而出现的流动职工，先是摸清底数，然后按照职工安置方案，妥善接收职工档案，如实记录相关情况，并建立台账。同时签好协议，劳动监察科作为托管流动职工档案的甲方，流动职工为乙方，甲乙双方共同签订档案托管协议，目前在该局的流动职工都能落实“一档一协议”，确保有关流动职工法律法规政策的落实。2011年1月，外省市的职工周某调到衡水市直某企业工作，经办人员在办理调动手续时，发现《职工流动情况登记表》缺少原企业所在地劳动部门的公章，依规定要求当事人回原地盖章，周某十分不理解，认为是工作人员故意刁难他，多方托人要求关照，工作人员耐心地为前来说情的人解释政策，告知档案资料不齐全将会影响到职工本人退休审批及待遇享受的危害性，最终周某回原地补盖了公章。

细化工作　主动提供优质服务

流动职工离开原单位后，有的赋闲在家，有的外出打工，有的身体不好卧病在床，时间一长，与档案管理部门的联系渐少，甚至失去联系。劳动监察科为保证每名流动职工在正式退休前能把翔实的审批资料报上去，他们将每名职工的退休年月、出生年月、工作简历等情况录入微机，实行信息化管理，及时提醒与报批，确保了每名职工按时退休。衡水市供销社1994年的下岗职工老申，因单位倒闭，档案存放在劳动监察科，自己缴纳养老保险费，其档案年龄是1949年3月出生，其身份证是1950年7月出生，按照目前的养老保险退休政策，是以职工档案年龄记载作为退休依据的，劳动监察科根据微机的情况记录，想及时与老申取得联系，但老申寄居在北京孩子的家里，在联系无果的情况下，工作人员不厌其烦地找到他原来居住的社区和派出所，历尽周折找到其本人，使老申及时赶回原籍办理退休手续，保证其退休待遇未受损失，避免了无谓的纠纷。

把流动职工当亲人看，把本职工作当事业做，倾情奉献于服务对象，这就是衡水市人社局劳动监察科，他们始终强化服务意识，不断改进服务作风，积极履行职责，默默无闻，甘于奉献，倾尽全力为流动职工服务，树立了人社系统服务窗口的良好形象，提升了为民服务的整体水平，推进创先争优活动深入开展，为维护职工合法权益、构建和谐劳动关系做出了应有贡献。