“大家长”是怎样炼成的

郑洪娟

在沈阳市和平区纺织社区，没有人不知道社区女书记郭雅明的，尤其是那些普通居民、底层的老百姓。提起她，人们交口称赞:郭书记，了不起，真能干，是我们信得过的一个称职的“大家长”。今年52岁的郭雅明，是和平区西塔街道纺织社区书记。她勤政为民，情系社区，不辞辛苦地和大家一起把整个社区建成了一个令人羡慕和称道的大家庭。

2016年初春的一天，我们采访了郭雅明。她说，在社区这个大家庭里，社区书记就是个“大家长”。要想当好“大家长”就必须心系于民，情系于民，与居民融为一体，像人民公仆一样服务于民。在社区班子中如何带好头，做好表率是关键。

2005年5月，通过面试、演讲等多项严格考核，郭雅明以优异的成绩当选为和平区西塔街道纺织社区副书记（后晋升为书记）。从此，开始了她社区书记的“大家长”生涯。

郭雅明所在的社区属于棚户区，以四多著称：动迁户多、特困人口多、下岗失业人员和残疾人多，还有一些精神病患者。面对这样一个老弱病残的群体，如何打开局面开展工作，成了她所面临的首要问题。首先，她带领社区干部认真阅读整理了全社区的人员档案材料，做到心中有数，并且，把手写版逐步编写打印成电子版。这是一个很耗时很费力的工作。同时，她与社区其他干部一起深入社区，走访社区居民，并先从党员家庭入手，深入了解社区内居民的情况，做到心中有数。全面了解社区情况，做到心中有数，是“大家长”要求社区干部必须做好的第一件事。

纺织社区组织联建单位志愿者下社区提供义诊惠民服务

想居民之所想，急居民之所急，及时解决关系居民切身利益的难题，是郭雅明带领社区干部做好社区工作的突破口。要求别人做到的，她这个“大家长”必须最先身体力行。

2007年的春天，春寒料峭，一场大雪，把所有的道路都堵塞了。这天早晨，郭雅明第一个来到单位。许多居民楼顶都高悬冰溜，随时有坠落的危险，为了保证居民出行安全，她找到消防队帮助清理冰溜。还有一天下午，正赶上“三八”节，社区干部都放假回家了，可她却坚持留在社区协助消防战士清理楼顶冰溜，在寒风中冻了8个小时，一直坚持到最后。

纺织社区“服务群众进万家”文艺演出

2007年秋天的一个傍晚，一个脏兮兮的小男孩，闪着聪明好奇的目光，在一个楼道门口，好奇地看着楼道里的灯，一会一跺脚，一会一跺脚，正巧被路过的郭书记看到了。郭书记好奇地问他：“小朋友，你在干什么啊？”小朋友兴奋地说：“阿姨，真奇怪，我一跺脚，灯就亮。”这对当时住在天黑楼道就黑的居民是多么重要和方便啊，当时郭书记的心里真不知有多温暖。沈阳市实行亮化工程，由于多种原因许多院灯没安。为了保证居民院安灯及时到位，她求朋友、找关系，多次找到相关部门，利用休息日带领路灯局的工程技术人员在院落测量定位安灯的位置，又在刺骨的寒风中工作了多半天，冻得浑身发抖，午饭都没吃上。虽然很累但是却很开心，因为她又为居民办了一件实事。

社区有一位丧偶、无儿无女的王奶奶，当年曾经是联营公司十姐妹之一，八十多岁了还自己生活。她身体不好，有时居住在外地的侄女会来看她。郭书记就经常去她家走访，有时会帮助整理一些家务，帮助梳头，帮她分忧，有时会和她聊聊天，化解她心中的孤独。后来她因年迈多病无法照顾自己了，郭书记就想方设法联系到她的侄女，将她接到外地家中照顾。一年后她在侄女的陪同下回到了社区，老人家步履蹒跚、面容憔悴，当郭书记问她需要帮她做什么时，她侄女说：“姑姑已经被诊断为淋巴癌晚期，时日不多了，老人家是到医大一院来复诊的，一定坚持要来社区看看郭书记，说您给了她很多帮助，要谢谢您。”说到这，郭书记望着下颌隆起大包的老人家，心里一阵酸楚。老人家用微弱的声音说：“郭书记，您给了我很多的帮助，我总是会想起您，想起这个家，谢谢您啊！”望着老人家含着泪花的双眼，郭书记的两眼也湿润了，老人家的话语不多，但是包含着多少对社区的情谊和眷恋呀，她能在身体如此糟糕的情况下，还想着看看这个生活了几十年的社区，还不忘记她这个小小的社区书记，这是何等的感人！几个月后老人去世了。一天，老人的侄女来办手续，因为郭书记多年照顾其姑姑，她一定要送500元现金给郭书记，被郭雅明婉言拒绝了。老人的亲属非常感动，给郭书记深深地行了个鞠躬礼。

在辖区南京北街40号院有一位陈大爷，倔强孤独，不愿意参加党员活动，也不愿多与人交流。郭书记来到社区工作后就经常和他聊天、沟通情感，关心他、开导他。不善言语的老人情绪发生了很大变化，他慢慢地对郭书记说：“以后我也想参加党员活动。”可是，还没有等到下一次党员过组织生活，老人家就被检查出肺癌晚期。一位社区干部闻讯后马上给郭书记打来电话：“老人家快不行了，也许就这几天。老人家非常想见见郭书记。”听完这些话，郭书记的眼角已经噙满了泪花。当时已经5点下班了，她马上和社区副书记联系，决定立即去看望这位老人，避免留下遗憾。当他们来到老人家时，看到的陈大爷已经奄奄一息。他鼻子里插着氧气管，呼吸急促，看到他们后，轻轻地点了点头，吃力地说：“谢谢你们！”说完就不作声了。他的孩子说：“已经两天没说话了。”此时此刻，郭书记心里非常难过，为老人家的痛苦、为老人家对社区党组织的情感和对人生的不舍……两天后，老人家去世了。这件事给郭书记很大震撼。她想，我只是一名小小的社区干部，一名最基层的党务工作者，我们对老人家的点滴关怀就可增进一位老党员对党组织的情感，就可拉近居民与社区的距离。一位即将离世的老人，临终前还想着社区，这说明他已把我们当成了亲人，作为社区干部，怎能不为我们的亲人、我们的父老乡亲服好务呢？

纺织社区“弘扬优秀家风家教，传承优秀民族文化”中小学生讲座

纺织社区利用暑假邀请老革命、老战士到社区参与家国情怀宣教活动

辖区延边街6号有一位女士，与丈夫离婚十几年，自己辛辛苦苦把孩子拉扯大，孩子高中毕业后就去加拿大投奔其父亲了，当时她心情很糟糕，十分思念儿子，生活孤独，心理压力很大。郭书记了解情况后，不时找她沟通。很快这位女士就打开心结，心情变得舒畅了，也出去工作了，和在国外的儿子交流也变得和谐、亲密了。一年后，儿子单位的外国友人来看她，她非常高兴，当时楼道正好下水堵塞返修，她担心环境糟糕影响外国友人对中国的印象。郭书记知道这一情况后，立即帮助她协调抢修，在外国友人到之前修整一新。对此她非常感动，紧紧拉着郭书记的手说：“郭书记，你真是太好了！你对我的帮助太大了，我真的不知用什么语言感谢您呀！”（这件事曾刊登在2012年的《沈阳日报》上）

郭书记每天早来晚走，工作总是一马当先。社区每年都要整治环境，除雪刨冰，每一次的艰苦奋战她都是带头冲在前面干，还自己调侃说：“我是女汉子，可以顶个老爷们了。”2010年和平区开展环境大整治，这对于一个五千多户的老旧小区是何等的难啊？多年的垃圾成山，污水横流，道路坑洼不平。数日大干社区干部早已疲惫不堪，由于过度劳累郭书记的膝盖因骨质增生下楼隐隐疼痛，还患了严重的神经性头痛，有时候痛得浑身都发抖。但为了不影响社区干部的士气，为了保证清理楼道过程中随时发生的居民纠纷调解到位，环境整治顺利进行，她没有休息一天。办事处城管主任和科长发现她的病况后，命令她立即去医院诊治。可她却一边搪塞领导，一边用手压住痛处，坚持与社区其他干部一起战斗在第一线。一位社区干部感动地说：“书记啊，你都病成这样还坚持工作，俺都不好意思休假了。”经过多天的奋战，社区楼道全部清理干净，火灾隐患清除，环境整治一新，社区被评为沈阳市卫生环境先进社区、沈阳市绿色社区，至今也还保持着荣誉和标杆本色。

纺织社区居民绘彩蛋比赛

人们常说，忠孝不能两全。郭书记工作的社区五千多户，情况复杂，工作量大，常常忙得加班加点，但是她从不抱怨。细心的她从不会疏忽任何一件事。可是做妈妈、做女儿、做儿媳、却常常粗心地挨“批”。做妈妈——即使周六、周日，她也会常常把儿子冷落在家，自己去单位加班。做女儿——父母已经九十岁的高龄，她却很少有时间回去陪父母，倒是父母想她了就来社区看看她；家里老人病危直至去世前，她都没请过一天假。做儿媳——婆婆腰椎骨折在医院住了三个月，她却没有请一天假照顾，只能利用晚上，去医院陪一宿或者匆忙看一眼。对于她的忙碌丈夫有时很不理解，“不就是一个社区书记吗，还以为你是大总理呀？谁像你那么忙了？”是的，不是每个人都会这么忙，她常说：“我是当书记的，不做出表率，怎么能以德服人？”朴实的话语，饱含着她勤政为民，情系社区的深切情感。她总是顾了大家顾不上小家，为了没有血缘关系的老弱病残的普通百姓，冷落了自己亲人。她的工作，她的善良，也得到了曾和她白手起家、患难与共的好丈夫的支持和理解，她非常感谢丈夫。

纺织社区庆祝端午节包粽子比赛

社区抚顺路33巷3号有一位汤姓居民家中失火，她得知后立即报警，并马上带领社区干部亲临现场。经过一番战斗，火熄灭了。这户居民家失火时只有一位卧床不起的老人，由于受到惊吓和烟熏，老人身体出现不适。郭书记见此情况立即组织人及时把老人送到医院治疗。然后又和社区干部一起帮助清理火灾现场，一直到很晚才撤离。那户居民家属回来后，赶到社区表示感谢，说幸亏将他家的病人及时送到医院，才避免了不幸发生。事后，沈阳电视台对此事做了报道。

2010年春节前，辖区延边街45号院一栋楼32户居民，因责权不明导致冻裂自来水管道无法修复而近一个月无水喝。当时已经临近春节，可是停水问题仍然因责权问题扯皮而得不到解决。郭书记几次找到产权单位、房产局、办事处、人大代表……经过多次协调，克服了许多的障碍，甚至不惜和那些摆架子、绕弯子不干实事的某些部门“翻脸”、争吵。功夫不负苦心人，终于三方联动，在三九天将冻裂的自来水管修复。那可是拉来好多锯末子点着，将冰冻三尺的地面捂化，然后挖沟十几米才修复了自来水管线。自来水有了，老百姓春节可以吃上水了，郭书记开心地笑了，老百姓开心地笑了，所有关心这件事的人都笑了。不久，这个楼的楼长曲大娘带领居民代表送来了锦旗，老人家一再说：“这是一件多么不容易的事情啊，能在三九天刨沟修自来水管线，那是我们想都不敢想的事情，咱书记为了让咱吃上水可是费了不少心思。那天我看到书记打电话沟通此事，说了好久，后来书记都急眼了，气得脸都白了。头一次看见书记发脾气,都是为了咱老百姓的事啊！当书记真不容易啊，都不知道怎么感谢你好了！你真是咱们小巷的大总理，社区的管家婆。”聆听老百姓一句句感谢的话语，郭书记的心里非常温暖。这是一份信任，更是一份鼓励，底层老百姓是弱势群体，他们有太多的事情需要社区帮助协调解决。当好老百姓的服务员是社区领导干部义不容辞的责任。

纺织社区“元宵佳节话团圆、党员群众心连心”灯谜会

纺织社区欢庆“邻居节”时的全家福

辖区丹东路一号一个姓马的大学辍学孤儿，没有工作，由于失去双亲，长期独居，性格孤僻怪异，见人不抬头，说话声音很小。得知此情况后，郭书记和社区干部立即走访了这个孩子，为他送去了生活用品，并和他进行了长时间的交流，开导他、鼓励他。得知他曾经是一个学习成绩很优秀的孩子时，郭书记说：“孩子啊，你是很优秀的，一定要找回自信！”渐渐地，这个孩子的说话声音大起来，也敢抬头看人了。同时郭书记又到处求朋友、托关系、找人大代表、寻驻街单位帮助他找工作……终于得到了驻街单位物业公司的支持，给他安排了看护监控室的工作。面试那天，郭书记百忙之中抽出时间，亲自陪同，并请求公司经理一定要给孩子个机会。热情的经理答应录用了，郭书记又嘱咐经理说：“一定要好好照顾他，就当是我的孩子了。”好心的物业公司经理给孩子提供了住宿、免费餐、干净的服装等多项帮助，还根据国家政策，给他缴纳了保险金。从前很少洗澡、一身臭汗味的他变得干净整洁了，性格也开朗了许多，还和工友交了朋友，工作很认真，从来不偷懒耍滑。他的姑姑感动得不知如何是好，已经是八十多岁的老人，几次来社区表示感谢，并送来了锦旗。郭书记告诉他姑姑：“我也是为人父母的，看到他就看到了自己的孩子，这孩子素质很好，就是家庭变故改变了他的性格。希望大家都来关心他，帮助他，他会好起来的。”郭书记还嘱咐他姑姑，要经常接他去姑姑家和表兄弟接触，让他更多地感受亲情的温暖，让他逐渐变得自信、阳光。一年后，他家动迁了，姑姑给他买了自家附近的房子。搬家后，他的姑姑特地带他来到社区话别。一见到郭书记，孩子就动情地说：“郭书记，我搬走了，谢谢您这么长时间以来对我的帮助。”郭书记嘱咐他：“好好工作，将来好找个媳妇成个家；好好孝敬姑姑。”他会意地笑了。看到他的变化，郭书记的内心十分欣慰，由衷地希望他将来的工作和生活越来越好。

纺织社区内景观一角

前几年社区有两千户居民房屋动迁。自动迁之日起郭书记每天坚守现场，一百多天没休息。每户居民都是她的兄弟姐妹，她帮助居民找房源、找资金，经她帮过的居民不计其数。一位七十岁大妈从重新买房到搬家，得到了郭书记的许多帮助，搬家离开社区时她感激万分，跪地向郭书记致谢。动迁工作很繁重，她每天都是早早地来到动迁办现场做好各项准备工作，下班后她是最后一个离开，就连午饭每天都是最后一个去吃。每天下班后还要打电话和一些情绪不稳定的居民沟通。她每天都是坚守现场，从不肯离开半步。因为她担心有些居民情绪躁动影响现场办公秩序，多年的社区工作已使她和这里的居民结下了感情。多次有居民情绪不稳定和工作人员发生冲突，她都是毫不犹豫地上前劝解，晓之以理，动之以情。很多居民是看在郭书记的“面子”才肯放低姿态、缓解情绪。由于每天十几个小时的不停解说、劝导，她常常累得因为脑缺氧头痛，声音也常常会嘶哑。许多居民看到她每天不停忙碌十分心疼，说：“你太累了！”每次她都会笑笑说：“应该的。”有人劝她说，你又不是大领导，顶多是个九品芝麻官，像个管家婆似的，干吗那么操心。其实，她真的很累，每天回家后，她浑身都像散了架。可一想到有那么多的居民需要她的帮助，她的精神头就来了，责任感对她来说太重要了。

纺织社区金苑华城南门院内

纺织社区是一个多民族、多层次、多文化的社区，郭雅明任职书记后，始终围绕促进民族团结、构建和谐社区这一中心开展工作。在社区领导团队和居民的共同努力下，他们成立了社区文化协会，创建了老年合唱团、舞蹈队、健身队，为沟通居民情感、促进民族团结搭建平台。她还鼓励居民广泛参与社区文化建设，把自编自演的节目搬上舞台。每年春节、七一等重大节日，社区领导班子都会策划组织大型文艺活动，有的居民还把反映社区服务、宣传社会和谐的内容自编成诗歌、三句半、小品、快板搬上舞台，成为居民喜闻乐见的文化大餐。社区还争取到了三间老年活动室,虽然面积小、条件简陋，但却为居民提供了活动场所，为开展活动创造了条件。通过开展丰富多彩的文化活动，社区增强了凝聚力，形成了一个民心聚、人心齐的和谐氛围。

纺织社区金苑华城南门院内墙壁宣传画

纺织社区迎“全运”“我健康我快乐居民趣味运动会”

在社区干部的共同努力下，在纺织居民的大力支持下，社区环境日益改善，社区服务逐步提升，居民矛盾逐一化解，多年困扰的一些问题逐渐解决。社区到处都洋溢着团结、欢乐、幸福与和谐。他们用艰辛和汗水，换来了百姓的赞许和锦旗。难道还有比这更高的奖赏和荣耀吗？对此，郭雅明书记感到无比骄傲和自豪。

编后感言

一滴水能反射出太阳的光辉，一个小故事能感动无数人。为居民群众排忧解难，是社区班子所面对的最普遍、最直接的课题。从解决好一件件小事入手，先治好居民的“心病”，然后再拾阶而上，在社区开展各项文娱活动，促进社区物质、文明双建设，是纺织社区摸索出的成功经验。纺织社区还为我们提供了另一条经验，那就是带头人的“引路”作用。