“阳光福润”家文化系列活动

太仓市社会福利服务中心

一、产生背景

好的单位文化能够发挥“聚光”效应，凝聚人心、增进和谐、鼓舞士气，还能推动单位健康有序的发展。太仓市社会福利服务中心（以下简称“福利中心”）作为全市养老服务窗口单位，不仅要为本单位职工提供良好的工作环境，更要为服务对象提供满意舒适的环境，这种环境更多要包含一种人文环境。近年来，福利中心结合自身工作的实际，着力抓好单位文化建设，以文化带动单位向着积极、和谐、包容的方向进步发展。

二、主要做法

“兵马未动，文化先行”。为促进太仓市福利中心工作的健康持续发展，充分发挥文化的导向作用，通过一年来的努力，太仓市福利中心文化建设初见成效，全院“勤学、善思、敬业、创新”的文化氛围更加浓郁，整个队伍的凝集力、向心力及战斗力得到进一步提升。

（一）以团结协作为基础，打造凝心聚力的中心文化

团队是单位不断发展的灵魂，而文化建设则是团队凝聚的基石。太仓市福利中心通过把文化和管理结合，将文化建设渗透到团队建设中，营造出团结协作的单位文化氛围。

1.加强制度建设，着力培育制度文化

太仓市福利中心把文化建设同制度建设结合起来，建立了科学的考评机制。全面落实首问负责制、服务承诺上墙，积极修订《管理手册》。不断调整完善各项制度，把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，优化工作方法，提高单位工作活力。

2.加强效能建设，着力培育高效文化

在全面推行ISO9001质量管理体系工作的基础上，不断提高管理体系的科学、先进指数，推动质量管理体系“改版升级”至2008版，并连续三年顺利通过年度复查审核。推行“一对一”帮扶式培训，编印了《新员工“一对一”指导手册》，实行以师带徒、进行一对一帮扶，有利于新员工快速融入团队，提高管理效率，确保服务工作更标准化、定量化、指标化。

3.加强道德建设，着力培育行为文化

组织“阳光关爱”特殊党日活动、“快乐同行 共同成长”六一关爱孤残儿童等主题关爱活动。在做好自身工作的同时，太仓市福利中心积极走向社会，为贫困儿童捐献爱心，积极参与学雷锋志愿者活动、文明交通志愿服务，向芦山地震灾区捐献爱心、义务劳动等。把社会责任意识融入中心文化建设，提升了全体职工的精神面貌和团队凝聚力，形成了一支朝气蓬勃、积极向上的工作团队。

（二）以本职岗位为立足，打造独具特色的服务文化

为了多方满足老人儿童对精神文化的需求，中心立足本职岗位，不断丰富服务手段，延伸服务内涵，打造亮点服务文化。

1.人本文化

太仓市福利中心秉承以人为本的文化理念，以老人和儿童的需求为出发点，通过丰富多彩、形式多样的活动，把人本文化渗透到老人和儿童的日常生活中。丰富日常活动载体，通过开设图书阅览、棋牌活动、手工制作、银色沙龙等丰富的日常康乐活动，激发老人的乐观情绪，让他们在生活中时时有欢笑，刻刻有温情，处处有关怀，就像生活在自己的家里一样；拓展节日活动形式，从举办欢乐端午、爱在重阳、迎春联欢等系列活动，到开办特色文化节、“七彩老年周”，组织趣味运动会、风味美食节等，营造了浓浓的文化氛围；创新特色活动方式，开设“品茗轩”、“动感世界”等活动室，组织馨乐烘焙活动，设立了“阳光果菜园”，组织以绘本读书会为内容的“心灵鸡汤”儿童志愿服务，满足老人和儿童多层次的文化需求。

2.孝道文化

以传承孝亲文化为切入点，以传播、结合、融入为基本方法。设立“孝行天下”文化主题墙，展现了中国古代二十四孝的孝亲故事，耳读目染将孝道文化深入人心；制作“幸福花开满园春”公益宣传片，把孝亲文化有机融入培育和践行社会主义核心价值观的总体工作中；以身边人学身边事的方式，开展“身边的感动”员工讲堂，宣传身边的孝老爱亲模范。太仓市福利中心员工中涌出现了全国孝亲敬老之星、江苏省最美养老护理员、江苏省百佳孝星、苏州市敬老之星等。

3.长寿文化

聘请临床经验的退休老医师及配备专职护士、添置医疗设施、开设医务室。通过早晚查房巡诊、定时坐诊、开展健康知识讲座、建立健康档案等多样化形式，优化服务举措，及时发现老人身心问题，引导他们养成良好的生活习惯，提高健康意识，满足他们的健康服务需求，让老年人在实现了“老有所养”的基础上，进一步保障“老有所医”。开设聆夕谭聊天工作室，为老年人排解生理、精神上的烦恼。

4.家园文化

为营造一个舒适、清洁、美观的居住环境，太仓市福利中心不断优化硬件设施建设，美化环境。中心绿树掩映，庭院优雅，房间窗明几净，长廊敞亮洁净，室外广场、休闲长廊、室外健身活动区，环境宜人。同时注重软环境的设计布置，进行统一规划，合理布局，通过鲜花、绿树、假山布景，田园小品装点，字画装饰，营造居家式的温馨氛围，用软装饰为老人增添生活的情趣；设立“时光隧道”怀旧长廊、亲情接待室，做到有景色、有特色、有内涵，让老人和儿童感受家的温馨与红火，营造温馨舒适的家园气息。

（三）以创新理念为抓手，打造富有亮点的品牌文化

个性特色是文化建设的生命力。太仓市福利中心把文化建设和打造品牌结合在一起，不断深化“倾情奉献，幸福家园”特色爱心品牌，大力推进“护理孝养、怡情趣养、文化娱养、康复体养、生活食养、环境地养、爱心厚养”的品牌文化新理念，进一步满足老人和儿童的各种服务需要。

1.亲情文化

推出“亲情”特色系列服务，用亲情文化思想提升人文服务品质。开放七彩乐园、亲情俱乐部，推出“亲情”特色系列服务，开展“亲情·牵手”贴心服务，让老人和儿童享受温暖如家的贴心感受；“亲情·舒心”便民服务，使老人生活更便利、更舒心；“亲情·关爱”互助服务，细腻关爱，亲情呵护；“亲情·温暖”爱心服务，将亲情服务不断延伸，为老人和儿童营造了中心胜似家的温馨。

2.暖心文化

在日常工作中认真做好“四多五声”、每天“五个一”“十个一点”“八必访”服务，要求护理人员要“讲温情话、做贴心事、解老人需”。对孤残儿童温情的“爱心妈妈”服务，对老人全天候细致的“爱心365”服务，针对特殊节日通过电信平台给老人家属发送的“爱心短信”服务；将爱融入于日常服务中，做到时时有温情，处处有关怀，给老人、孩子们的生活带来温暖。

3.阳光文化

组织孤残儿童开展了形式多样的活动，让福利中心的孩子们能够贴近社会，接近大自然。户外体验乐趣，组织福利中心孤残儿童到城厢镇东林村葡萄园体验采摘乐趣、去现代农业园和小动物等亲密接触；多姿生活观影行，带领孩子们到万达影城观看动画电影；七彩筑梦成长欢，带领孩子们前往太仓规划展示馆、金仓湖参观游览，设立“苗苗乐园”院内学习课堂等。逐渐发展为今天“以尊重生命为本，尊重儿童发展为本”的阳光文化，并以此为依托，培养儿童发现自我、接纳他人、关怀社会。

（四）以多样活动为载体，打造富有活力的职工文化

实践证明，职工文化是单位文化建设的重要组成部分。一直以来，太仓市福利中心通过开展丰富多彩的职工文体活动、倡导健康文明的生活方式，着力提升职工队伍素质，充分满足职工精神文化需求，打造了一支业务精良、精神饱满、团结协作的职工队伍。

1.加强思想建设，着力培育精神文化

太仓市福利中心把员工价值观念的培养和塑造作为职工文化建设的首要任务来抓。扎实开展主题教育活动，举办护理员节、主题征文比赛，组织“我是一名护理员”“我的岗位我的家”主题演讲比赛，开展“爱岗敬业快乐工作”专题培训、党务知识竞赛，参加道德讲堂等。从培养员工的理想信念、职业道德、社会公德、家庭美德方面抓起，形成奋发向上、干事创业、争创一流的精神合力。

2.加强载体建设，着力培育素质文化

以提高专业服务能力为出发点，太仓市福利中心开展多样的理论实践学习活动，以举办情景模拟演练、急救知识培训等专业技能培训为基础，组织孤残儿童护理员二级培训专题培训，举办护理员岗位技能竞赛、情景模拟训练等，打造专业素质过硬的队伍。

3.丰富业余生活，着力开展活力文化

太仓市福利中心组织开展丰富多彩的文娱活动，将趣味性、知识性和实践性结合起来，举办职工趣味运动会，开展“情绪与压力管理”培训班，组织职工子女与孤残儿童六一联欢，提升职工归属感；开展五四拓展活动、组织工业展览馆游览、三八节女职工看电影，举办元宵联欢会、皮肤基础护理主题讲座、职工瑜伽兴趣班，参加总工会举办的才艺培训班等，丰富职工业余生活；以青年俱乐部为新阵地，开展“青春假期”茶话会、手工烘焙互动、职工冷餐会等充满活力的沙龙活动，营造团结和谐、生动活泼的工作氛围，进一步调动职工的工作积极性。营造自强不息、奋发向上的团队精神，形成特色文化。

三、活动成效

在文化建设的推动下，太仓市福利中心各项工作全面、健康、持续地开展，也得到了老人及家属的充分肯定，获得了社会各界的广泛好评。太仓市福利中心先后荣获全国敬老文明号、全国“五一标兵岗”、江苏省一级社会福利事业单位、江苏省巾帼文明岗、苏州市文明单位、苏州市老龄工作先进集体、苏州市巾帼文明岗、太仓市主题教育“十佳示范窗口”等荣誉称号。

四、启示与思考

太仓市福利中心开展“阳光·福润”家文化系列活动以来，结合工作实际，围绕单位文化、品牌文化、服务文化、职工文化等方面，通过一系列举措不断探索文化新思路，营造温馨似家的中心环境，提升全园幸福感和归属感。回顾过去，结合太仓市福利中心工作具体情况，得到以下几点启示：

（一）领导重视是核心

观念决定行动，思路决定出路。以往的创建经验告诉我们，要想真正建设好单位的文化事业，最关键的还是要全院上下高度重视、解放思想、转变观念。

（二）阵地建设是基础

近年来，太仓市福利中心开设了书画室、手工室、阅览室等活动室，设立了职工之家活动中心，配套了相应的活动设施，职工、服务对象文化活动丰富多彩，文化建设取得良好的效果。但相关设施受条件限制还是不能最大限度地发挥功能。因此，加强文化阵地硬件建设优化将更有利提升文化服务环境。

（三）品牌推广是路径

注重打造品牌文化。通过福利中心品牌文化的建设，提升对外形象、凝聚力量、提振职工士气，促进中心文化水平的整体提高。

（四）人才队伍是关键

以更新知识、提高素质和创新能力为主要目的，加强文化人才队伍的教育、培训工作，不断提高文化队伍的业务水平和整体素质是推进文化工作开展的重中之重。

（五）丰富活动是引领

除了组织各类常态活动外，太仓市福利中心还不断推出丰富的特色文化活动。以节庆文艺、主题沙龙、文化节、美食节、趣味运动会、交流分享会、悦享书吧、午后茶座等各种载体，丰富活动形式和内容，打造福利中心独特的文化活动品牌。

◆点评：

首先要为这个主题点个赞。太仓市社会福利服务中心里无论是老人还是孩子，都是因这样或那样的原因离家而来的，“家”对他们而言是那么的熟悉而温暖，又是那样的陌生与心酸。可以说，“阳光·福润”家文化系列活动里的“家”正是老人和孩子们日思夜想的，也应该是社会福利服务中心最需要营造的氛围。

太仓市社会福利服务中心着力打造凝心聚力的中心文化、独具特色的服务文化、富有亮点的品牌文化、富有活力的职工文化，而一切文化都是为服务对象服务的。因此，该中心在独具特色的服务文化中有十分强调人本文化、孝道文化、长寿文化、家园文化，可谓十分恰当。

一切文化的建设都是为提升员工素质、促进工作效率、实现社会效益服务的。太仓市社会福利服务中心不仅深刻地认识到这一点，还通过一系列文化建设，以文化带动单位向着积极、和谐、包容的方向进步发展，最终让阳光照进孤儿和老人们的心窝，为他们人生的起步或幸福的晚年提供了“家”一样的温馨。