个体和群体的心理与行为反应规律

国内外现有的实验经济学及行为学研究表明，公众存在的认知脆弱性与羊群行为。在非常规突发事件条件下，面对极度的不确定性，个人和群体在遭受身体和心理损害影响下，受灾个体由于紧张、焦虑与惊恐，并不是总能做出理性决策与行为，往往会产生一些冲动、即时、响应性、非理性的自我保护性行为。在这种心理压力下，受灾人群会下意识地做出相应的行为响应。而对于决策者而言，在紧急、决策者压力极大的情形下，其决策行为也可能已演变为有限理性甚至是非理性，会产生心理的和生理过度反应。正对这样一种现状，部分学者对非常规突发事件的个体和群体心理及其行为进行了研究。

（1）非常规突发事件的压力环境对个体心理和行为的影响

关于非常规突发事件中个体心理和行为研究，现有研究成果相对较少。Digivanni等（2004）以SARS事件为研究背景，采用行为科学和认知方法研究了SARS事件后社会公众的心理问题。马庆国、王小毅（2009）较早分析了在非常规突发事件中影响当事人的情绪、心理、行为状态的三大类因素，当事人周围物质条件巨变的四方面因素，周围人群情绪与行为两方面因素，以及主导信息的作用。在此基础上，分析了主导信息与当事人心理、氛围耦合、交互的机制，并用生灭过程描述了非常规突发事件中当事人状态演变的模型。

赵来军等（2011）针对非常规突发事件下个体行为状态，考虑物质环境、社会环境和个体属性等因素，建立评价影响个体行为状态的3级指标体系，并构建了非常规突发事件下个体行为状态的尖点突变模型。研究结果表明：不同类型非常规突发事件下个体行为状态的影响度不同，重大自然灾害和公共卫生类型突发事件中个体行为所受影响最大，社会安全事件次之，事故灾难突发事件中最小。针对危机间学习的两种主要研究流派——认知视角和文化视角，卢小君（2012）认为，由于非常规突发事件难以采用常规危机的应对方法加以解决，因此，更需要开展危机间学习来提升危机预防与应对能力。刘嘉等（2013）构建基于系统动力学的非常规突发事件个体决策行为影响模型。

（2）非常规突发事件的压力环境对群体行为的作用

与个体心理和行为研究相类似，现有非常规突发事件中的群体行为研究成果也相对较少。赵云锋（2009）对非常规突发事件的特征和演化规律进行了研究，并对非常规突发事件中的信息传播和群体心理作了阐述。宋旭红等（2010）对重大灾害后受灾人群ABC干预进行了分析。佘廉等（2011）基于传染病SIR数学模型，建立非常规突发事件下的群体行为数学模型。模型结果显示，公众的自身风险意识与权威信息对公众群体行为有着很大的影响，分别属于影响公众行为的内部因素和外部因素，这要求公众不断提高危机风险意识和理性决策能力；而政府则需要及时调整危机管理的理念和机制，以适应不断变化的外部环境。王静虹（2013）对非常规突发情况下大规模人群疏散的不确定性进行了研究。黄玉晶（2014）提出了恐惧情绪感染是非常规突发事件中群体心理行为扩散的重要因素之一，恐惧情绪感染一方面会引起群体心理，可能给非常规突发事件带来次生或衍生危害，另一方面也可以为管理者利用，对群体心理进行有效疏导。