一、研究方法
移动政务服务的用户接受问题属于交叉学科的前沿性研究课题，该领域的研究处于刚刚起步的阶段，亟待加强。本书将按照环境界定→理论模型与假设的建立→模型的实证检验→问题及成因分析→制度设计这一规范的研究主线，从公共管理学、信息系统、行为科学、社会心理学等多学科交叉的视角，运用用户接受理论、文化理论、服务品质缺口理论等多种理论和模型，采用文献研究、问卷调查、深度访谈、案例研究、德尔菲法、专题研讨等多种具体的方法展开研究。具体采用的研究方法如下：
（一）文献分析法
广泛检索EBSCO、Elsevier、Springer、SDOS、Emerald等多个外文数据库，中国期刊网、万方、维普等中文数据库，以及Google Scholar、Baidu等搜索引擎，通过变换关键词组合，尽可能充分收集国内外有关移动政务服务接受的相关文献，运用文献归纳荟萃方法和规范差距分析法等对文献进行整理和分析，作为本书架构的基础。
（二）访谈法
选取MPA和学生为访谈对象，征询他们对移动政务服务的意见和建议。本书采用访谈法主要有两个目的：一是通过对使用移动政务服务用户的访谈，了解我国移动政务建设现状和迫切需要解决的问题，以此确立本书的理论视角和实证研究对象。二是期望通过访谈使得调查问卷设计更为合理。
（三）问卷调查法
根据本书的需要，分别设计针对移动政务服务用户接受的调查问卷，进行问卷预测后进行修正，生成正式问卷并展开调查。问卷调查的对象是拥有手机的公众用户，包含所有政府服务的受众群体。问卷通过直接发放、电子邮件、邮寄问卷等方式进行发放，但以直接发放为主。
（四）数据分析法
访谈结束和问卷回收后进行数据分析。本书运用各种统计分析方法对样本数据进行分析，以便探求各变量之间的相互关系，从而对本书提出的假设进行检验。具体来说，使用描述性统计方法对样本基本特征和分布进行统计分析；使用因子分析等统计手段对问卷的信度和效度进行检验；最后，使用结构方程模型验证研究假设路径关系，主要采用AMOS21．0软件检验路径关系。
二、研究流程
本书的研究流程主要包括以下几个阶段：（1）介绍研究背景和研究意义，明确需要解决的主要问题和研究目的；（2）对移动政务服务采纳相关文献进行探讨，进一步提炼研究议题，分析IT采纳的相关理论模型，明确本书的理论依据；（3）分析我国移动政务服务发展概况，对我国移动政务服务的了解是深入分析移动政务服务用户接受的必要部分；（4）以UTAUT模型为理论基础，引入信任因素、服务质量因素和文化因素，构建适合我国情境的移动政务服务公众采纳模型。针对构建的理论模型设计调查问卷并收集数据，通过多种统计手段验证假设中的路径关系，并对研究结果进行讨论。（5）针对影响用户接受移动政务服务的关键因素，构建促进公众接受移动政务服务的策略体系。该体系是涉及电子政务发展战略中移动政务方面政策的制定、各级政府推进移动政务服务发展的系列措施、移动政务服务体系的开发与完善（除政府外，还涉及应用开发商、无线网络运营商、其他服务提供商、设备供应商等多个主体）、用户的自适应等多层次的、协调互动的策略体系。（6）归纳本书的结论，指出研究局限并给出后续研究的建议。
本书的基本思路与内容框架如图1．2所示。
图1．2 研究流程结构图
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