将“帮办”进行到底

罗村街道概况:

罗村原是南海区的一个镇(街)，位于南海区中部，有“玻璃之乡”和“照明灯饰专业镇”之称。辖区总面积44.64平方公里，下辖15个社区，户籍人口6.69万人，流动人口7万多人。东与大沥镇相交，南与禅城区南庄镇相依，西与狮山镇交界。与禅城区接壤，距桂城10公里，距广州市20公里。

2013年3月17日，为理顺佛山高新区管理机制、优化发展布局、提升区域价值，南海部分镇(街)进行了新一轮的行政区划调整:撤销罗村街道，将其行政区域并入狮山镇，同时将大沥镇管辖的颜峰、横岗、兴贤、谭边、高边5个社区居委会调整至狮山镇管辖。

2014年，罗村实现地区工业总产值为225.18亿元，税收总额16.52亿元。

罗村《孝德社区周刊》编辑部概况:

2011年10月成立，记者4人，平均年龄26岁，学历均为大学本科。

“在罗村街头，街坊可能会经常碰到这几个美女:美女一，短发，一副粗框眼镜，嘴角抿笑，轻声细语；美女二，长发飘飘，乖巧可爱，常背着一个双肩包；美女三是个长腿MM，热情大方。”在罗村《孝德社区周刊》创刊之初，有一个栏目瞬间吸引了众多街坊的关注，这就是《记者跑腿》，当时三位女记者勇挑重担，成立“美女帮”，为街坊跑腿分忧，解决生活上的各种难题:如何办理证件，如何解决生活噪声困扰，公园的健身器材坏了找谁，路灯不亮了怎么办……

“美女帮”进居民心里

只要是罗村居民反映的任何问题，美女们都会不辞辛苦去到现场:垃圾成山的卫生死角、坑坑洼洼的泥泞小路、乌漆麻黑鲜有人迹的村道、路边烟熏呛人的烧烤摊……通过实地走访了解清楚现场情况后，美女们会找到相应的部门反映问题，寻求解决办法。偶尔还需要提供“上门服务”，作为调解人去协调解决邻里纠纷矛盾，集“女神”与“女汉子”于一体。

居民的“小事”是每个社区报记者心头的“大事”，正是记者们努力为居民跑腿分忧，所以她们也慢慢“跑”进了居民的心里。现在《孝德社区周刊》的“美女帮”在罗村俨然成了明星，经常会被街坊认出，经常会被要求合影，也经常会被拦住反映问题。在罗村的居民中已经流传了这样的口号:有问题，问社区报的“美女帮”；有难题，找社区报的“美女帮”。

虽然不是所有的问题都能得到完美的解决，社区报记者也不是“万能侠”，但凡事尽心尽力了，居民一定能看得到的。所以社区报渐渐有了属于自己的忠实粉丝，每星期四街坊都在期待与社区报的“约会”:看看哪家邻居上了报纸？曾参加的社区活动上有没有自己的身影？哪些小难题又被解决了，而哪些问题还一直悬而未决？

“罗村公信”的全面服务

有了足够的群众基础，我们开始思考“如何能够与居民玩到一起，如何玩得更亲密？”2014年，罗村《孝德社区周刊》开设了微信公众平台——罗村公信，在这个平台上，不少粉丝与社区报一起转战新媒体。微信公众号与报纸该怎么融合、怎么玩到一起成为了我们开始思考的问题。罗村《孝德社区周刊》在本地拥有5万份的发行量，而“公信”还在起步之初，看报纸的人势必比读微信的人要多得多，所以，要让读报的人一起加入“公信”，让微信粉丝能从报纸上看到他们所反映的问题同样能够得到重视，真正实现报纸与微信的互动。

基于此，罗村《孝德社区周刊》开辟了《嗨，罗村公信》栏目，分为互动篇、回复篇、福利篇、调查篇等，将后台收集到的网友发布的问题通过跑腿帮办的形式来解决，不定期发布话题邀请网友一起来讨论，与商家合作提供吃喝玩乐的福利供网友开抢……罗村《孝德社区周刊》的“公信君”成了“万能侠”:及时发布本地的大小事，提供平台让“罗粉”查天气、查快递，收集并解答街坊那些有图有真相的小疑问，为街坊找本地好吃、好玩的福利……从后台数据可以看出，每周五8点抢的“罗利”、发布本地大小事的“罗村通”、回应“罗粉”疑问的“互动”都成为粉丝关注的重点。

“习惯了每一天都要打开罗村公信来看看。”在微信调查中，我们发现有一批铁杆“罗粉”在每次活动报名、福利开抢、照片征集等互动活动中都能见到他们的身影。罗村公信也成为继《孝德社区周刊》后的又一个街坊们分享、交流的平台。“罗粉”们还经常给我们发一些随手拍到的罗村蓝天、彩虹图，这些都让我们感动不已，因为我们知道，他们真的一直跟我们在一起，已经成为我们的团队。

经过大半年的经营，罗村公信粉丝已有6000多人，至今每天仍保持数十人的增长。为了更好地促进微信与报纸的融合，我们还通过罗村公信组织了不少线下活动，例如连续四期宝宝水上运动会、亲子烘焙活动、佛山市民孝德行等，参与的街坊均是通过微信平台报名，每次活动报名都相当踊跃。

李国臣总编辑一直告诉我们，社区报不是新闻纸，是沟通纸、帮办纸、服务纸，我们一直在践行这个理念，创新各种形式将“帮办”进行到底。

(罗村《孝德社区周刊》执行副主编　潘展虹)