儿童教育服务

社区作为一个单位，社区的人力、信息、资源等为儿童的生活和学习拓展了空间。可以丰富儿童教育的内容、形式及手段等，促进儿童教育的深度和广度。

延吉第一睦邻中心作为一个平台，为社区居民提供多种服务。亲子教育是其中重要的一项服务内容。第一睦邻中心提供亲子教育不仅对儿童的自身及未来重要，也对儿童的家庭和睦及社区的和谐有重要的作用，所以为儿童提供亲子教育是必不可少的。

2010年延吉第一睦邻中心在延吉四村建立、开展了哪些儿童教育服务呢？能够让居民和儿童持续参与并且很好地达到开展睦邻中心的目标呢？睦邻中心组织通过派遣专业的社工人员到第一睦邻中心辐射的四个社区做调研，通过对居民的需求调查，根据需求调查的结果，针对家长和儿童的需求为家长和儿童提供服务。

（一）儿童教育服务类型

在2010年睦邻中心建立时，上海知行社工师事务的社工及海星社会组织以居民需求为出发点，通过社区的资源、上海知行社工师事务的资源、街道等资源为家长和儿童提供专业的亲子服务。并且在项目书规定每年有关亲子主题的活动不少于10次。从2010年到2016年亲子教育服务已经开展有6年，在亲子教育服务的内容中主要有场馆常规活动、社会组织引入场馆的活动、外出活动三种类型。

首先，场馆常规活动。延吉第一睦邻中心场馆的常规活动是指家长带着自己的孩子到场馆中活动，在场馆开放的时间，家长可以自由地带着孩子到场馆中玩游戏、玩具、看书。场馆的常规活动主要是为社区的家长和儿童提供一个场所，让他们在场馆中玩喜欢的项目，通过这个场馆加强家长与孩子的交流和沟通。

其次，社会组织引入场馆的活动。除了常规活动以外，延吉第一睦邻目前与老约翰绘本馆、企业、银行等单位达成合作意向，为社区的家长和孩子提供丰富多彩的亲子教育活动。延吉第一睦邻中心面向延吉社区0—3岁的婴幼儿及家长提供亲子服务，服务重心聚焦在外来媳妇及低保低收入家庭，并将此类群体作为免费亲子服务的优先入取对象。整个亲子服务共分为三个月龄段，分别为：“宝贝计划”亲子活动，针对12—18个月的婴幼儿及其家长提供服务；“快乐宝贝”亲子活动，针对19—24个月的幼儿及其家长提供服务；“创意宝贝”亲子活动，针对25—36个月的幼儿及其家长提供服务。

此外，场馆外活动。亲子教育的服务不仅在场馆内进行，也有在场馆外的活动，外出活动主要是针对1—6年级的学生，所以一般在寒暑间进行，这样服务更好地辐射社区多种人群，也为学生在寒暑间学习，增长知识及玩乐等多种功能实现提供一个途径，并在活动中加强家长与儿童间的互动。

（二）场馆类儿童教育服务项目运作

正如前面所说的延吉第一睦邻中心场馆的常规活动是指家长带着自己的孩子到场馆中活动，在场馆开放的时间（上午8点半到晚上8点），家长可以自由地带着孩子到场馆中玩游戏、玩具、看书。

走进延吉第一睦邻中心，首先看到一间教室，在教室外面的墙上写着标语“请脱鞋入内”。在墙的一边放着鞋柜，在鞋柜的上面墙上也写着标语“请不要坐在鞋柜上”。为什么会有这些标语呢？

笔者在延吉睦邻中心实习时，了解到在这间屋里的地板不是瓷板，而是软的，由特殊的材料铺制而成。目的是为了让儿童可以在里面尽情玩耍，跑、爬等都可以，不用担心回家还要洗衣服，这样家长会更愿意带着孩子来玩。另一个目的是保护儿童，年龄较小的儿童在硬的地板上是不安全的，在这种软的材料上，对儿童摔倒有保护作用。如果穿着鞋入内的话，对于软的材料在打扫时不方便，久而久之地板会越来越脏，影响家长和儿童参与的积极性，那这个场馆的使用率就不高，影响儿童教育服务的质量。一个标语“请不要坐在鞋柜上”是对家长来说的，鞋柜主要是为了放儿童和家长的鞋子，但是一些家长在不和儿童互动时，就会坐在上面。所以为了防止居民坐在鞋柜上面，也为了鞋柜有更久的使用时间，延吉第一睦邻中心的托管机构上海知行社工事务所的社工龚老师就写了这个标语。

顺着标语的上面有一个牌子，上面写着“芽芽乐园”，也就是这间屋子的名字。场馆在建立时需要规划它的功能和名字，一名睦邻中心工作人员说：“场馆功能的规划大概有框架，因为（我们机构）做过很多。一是场馆功能，我们要知道这间屋子我要用它做什么；二是场馆名称，名称要好听，琅琅上口，让居民看到知道大概是用做什么的；另一方面是服务对象，这间服务的对象是哪些人群”。同时你也可以看到一排标签，上面标有星期一到星期日的服务安排。星期一到星期五的上午是老约翰绘本阅读，下午是自由活动，星期六上午是亲子活动，下午自由活动，星期日没有安排。家长可以根据标签上面的服务安排带孩子来享受服务和自由活动。

进入到芽芽乐园里面，你会看到色彩很鲜明的图案。地板、墙面以红色为主。图案的设计由专门的公司设计，考虑到儿童对颜色的敏感特征设计房间图案，以增强对儿童的吸引力。芽芽乐园里面有各种各样的玩具，这些设施是由上海知行社工事务所在规划场馆时，会对场馆里面的设施给予意见，延吉街道出资购买。在芽芽乐园里面有智慧五套柱、积木、毛绒玩具、串珠（编成各种图案，有各种动物造型、心形等）、小凳子等各种玩具。

在芽芽乐园虽然每天有活动安排，但是笔者在延吉第一睦邻中心观察到芽芽乐园并没有按照标签上的活动安排在芽芽乐园中为儿童和家长提供服务。更多的是家长和儿童自由活动。笔者观察中发现，在芽芽乐园活动的儿童每天大概有四五个，家长带孩子来的频率在一周三四次，儿童年龄在一岁到四岁左右，所以都有父母或者是爷爷奶奶陪着。家长一般是由奶奶自己带着孙子孙女来，笔者在延吉第一睦邻一个多月里面发现爷爷带着孙子孙女来的次数非常少，有一个妈妈和奶奶在中午时间一起带着儿童来的。笔者了解到孩子的爸爸妈妈上班，孩子的爷爷一般做其他的家务。同时影响芽芽乐园使用人数的还有外在的因素，就是天气，笔者发现在下雨天或其他不好的天气时基本是没有人来的，天气好的话家长会带着孩子来玩。

在芽芽乐园里面儿童看到自己喜欢的玩具会自己跑过去或是由家长扶着过去，家长看着孩子玩，会与他互动，问这是什么？给儿童说玩具是什么，及怎样玩。儿童在芽芽乐园里面一般玩的时间并不长，就像一位居民说的“一般玩没多长时间，里面的玩具有些家里有，来这里让他和其他小朋友玩玩，来这里很方便”。

芽芽乐园专门为儿童提供一个游玩的场所，在里面不仅可以通过玩游戏来开发智力，也加强了儿童和家长间的沟通和交流。亲子教育在2010年就已经开始为家长和孩子提供服务，并有专门的房间提供亲子教育的服务，表明了居民对亲子教育的需求。居民对这样的平台表示满意，“很满意的，有这么大的一个空间，里面有玩具，带着他过来在这里面玩，还有空调，比在家里好多了”。

1．延吉街道和托管机构（上海知行社工事务所）关系

场馆的常规活动能够顺利并持续地进行离不开街道及托管机构，芽芽乐园的场地提供是由街道的场地和购买提供的，里面的玩具及规划的经费、清洁人员费用、管理人员费用、维修费等由街道支付。芽芽乐园的功能、设施及宣传等由托管机构提供建议和规划并对其进行管理。汤普森的关于组织背景的理论中，这项服务是连续型的关系，如图6-1所示。

图6-1 延吉街道和托管机构关系

延吉街道与托管机构上海知行社工事务所制定了共同的目标：让场馆正常运行。两者都不需要借力于其他组织来完成自己的那一部分工作，延吉街道有自己的经费和场地，所以在芽芽乐园场地提供和买玩具等设施的经费方面，延吉街道不需要向其他的组织筹款；上海知行社工事务所是专门的社工组织，具有专业性，并对场馆的管理和规划有很多的经验，也不需要其他的机构提供支持就可以完成自己的工作。但是场馆实现正常运行实现首先是有场地、设施等，之后是托管机构的管理，延吉街道的行为约束托管机构的行为。延吉街道的场地、资金如果不到位，托管机构对场馆的管理是无法进行的，对目标实现有延迟影响。

2．场馆常规活动成效和问题

一项服务的提供并不是一次性的，怎样具有持续性是街道及托管机构要考虑的问题。笔者在实习过程中街道人员会不定期地到场馆中进行考察，看场馆是否有问题，哪些地方需要改进等，能够更大地利用和提供场馆的使用率，让更多的居民享受到服务。托管机构对居民进行需求调查及评估，为儿童教育服务提供参考，满足家长和儿童的需求。根据对居民需求调查，2016年芽芽乐园的空间、玩具等进行了修整，说明街道在为家长和儿童提供教育服务时充分考虑家长和儿童需求。

在这项儿童教育服务当中有一个良性循环。服务开展得越专业，服务的质量就越好，服务质量提高了，家长和儿童的满意度就高，就会吸引社区居民参加，街道就会为此给予物力、人力等支持，让芽芽乐园的空间及设施资源（玩具、场地等）更多，进一步地促进服务的开展，提升服务的专业性。服务的持续性延吉街道及托管机构可以从以上这几个方面着手，以便让居民享受服务，实现服务的目标，社会组织和政府可以从中积累经验。

笔者在实习当中，发现服务当中的问题，家长和孩子在芽芽乐园属于自由活动，活动的内容不存在专业性，具有单一性，所以为了更好地发展服务专业性，芽芽乐园里面的活动内容和形式有多样方面是需要提高的。另外，在笔者实习期间芽芽乐园空调出现问题，不能正常工作，并且这个问题连续几天都没有解决，使得芽芽乐园关门几天没有开，家长只能带着孩子在其他的场馆中坐着或者是看看。这方面的问题需要托管机构和相关部门多协调。让芽芽乐园为更多的孩子提供更丰富多彩的服务，加强亲子间的互动。

（三）暑期课程项目运作

场馆的常规活动涉及的组织（街道及托管机构）较少，并且不直接参与当中，服务就可以正常地开展。而引入到场馆的活动，涉及的组织不仅是街道和托管组织，还有其他的组织，组织间的关系较复杂。现延吉第一睦邻与老约翰绘本馆、企业、银行等单位达成合作意向，为社区的家长和儿童提供丰富多彩的亲子教育活动。引入场馆的活动与场馆的常规活动相比形式和内容丰富多样，有讲课形式、做游戏形式、教授技术（如何做棉花糖、西瓜汁）、课业辅导等。在这些提供的服务当中，专业性与场馆的常规活动相比具有很强的专业性，不定期请专业的老师给儿童及家长提供服务。同时涉及的人员、物资、场地、时间等需要组织间进行协调。具体情况下面用延吉睦邻中心为社区儿童开展的暑期课程进行分析。

暑期开展的课程名称是“理财小学堂”，目的是让儿童从小学会理财、合理使用资金、树立正确的金钱观。“理财小学堂”从2016年的7月9日开始到2016年7月30日，每周六的上午10：00—11：00在睦邻中心的活动室开始为期4周的课程。课程每周是2个课时，学习钱是什么、如何挣钱、如何花钱、如何投资、如何实现财富梦想。课程是渣打银行针对小朋友（一年级—六年级）开设的公益课程（免费参加）。家长和学生可以到社区所在的居委会、睦邻中心办公室及拨打睦邻中心电话热线进行报名。

每次活动开始前需要做准备工作，在前一天的下午睦邻中心的工作人员会把需要的电脑、电源、投影仪、签到表、纸笔等准备好，清洁人员会把活动室座椅摆放整齐、地面清洁。在周六的上午9点半开始，睦邻中心2名工作人员开始做最后的准备工作，把活动室的窗户先打开通风几分钟，之后打开空调，让室内的温度适宜。离活动有20分钟时渣打银行的志愿者及小朋友在家长的带领下陆续来到睦邻中心的活动室，一位睦邻中心的工作人员会在活动室的门口等待在小朋友和渣打银行的志愿者。来到活动室小朋友们和渣打银行的志愿者分别在两张签到表（归档）上签上姓名、手机号码等，工作人员给每位小朋友、家长及志愿者准备水。渣打银行讲解的志愿者做准备工作时，小朋友们签完到后自己就座。

第一次活动总共来了10名小朋友，4名志愿者。活动准时开始，老师介绍自己及要学习什么内容，在讲解的过程中老师积极调动气氛，小朋友们也积极发言说出自己的答案。老师在课堂上通过道具纸币让小朋友们充分领会老师讲课的内容。在最后结束时表现好的小朋友会得到小奖励，并会领到一张表，要求在下一周记录自己的钱数额，管理自己的钱，以此作为小朋友的作业。在第一次课堂中为了以后更好地开展课程，选出一名小班长，为这个课程服务。

第二次课如期开始，为了让小朋友们有足够的空间做游戏，上课的地方换到更大的教室。在开始前的一小时，笔者碰到一名小朋友和他的妈妈，问暑期课程是在这里吗及开始时间，显然是第一次来，由于上课是在10点，他们感觉太早了，就先回家了，在课程开始前他又来到活动室。说明他家距离睦邻中心很近，这也是延吉街道建立4个睦邻中心的原因。这节课堂比第一节增加了10名小朋友，共有20名小朋友和5名志愿者齐聚一堂，学习以“钱”换物，学习买与卖。本次活动以“原始社会”为主题，向小朋友们介绍了原始货币。老师通过向小朋友问问题的方式开始了课程，小朋友们积极举手回应各种问题。在整个过程中，有游戏的穿插与互动。老师讲解完“买与卖”的游戏规则，及每组要交换的物后，小朋友分为5组，由志愿者带领他们开始进行物与物的交换，在交换中学习如何与别的小朋友沟通来换取自己需要的物。以此让小朋友更好地理解课堂的内容，现场气氛活跃。

第三次活动开始前，小朋友来到活动室的人数只有三四名，这是前两次没有出现的情况。这时小班长就说“我去叫他们”，跑到睦邻中心的外面去找小朋友，来来回回跑了四五遍。天气很炎热，他的衣服已经湿了，在睦邻中心工作人员的劝说下让他在教室里面坐下休息。10点开始上课时，小朋友来了10名，志愿者5名。本次活动以“地球村”为主题，向小朋友们介绍了各种国家的货币知识。小朋友们认真听讲，积极举手发言。在这过程中老师讲几个国家的货币及换算，并把小朋友分为3组，每组一名志愿者带领小朋友进行换算。在互动中每组小朋友积极表达自己的想法，商量如何换算，换算的结果是多少，志愿者在这一过程中积极引导小朋友发言，教小朋友怎样换算，家长也会在旁边观察，鼓励自己的孩子参与当中。本次活动让小朋友们学习到了各个国家的货币知识，学会了如何对它们进行换算。

第四次活动是暑期小课堂的最后一课。10名小朋友和4名志愿者参与了此次课程。本次活动以“我挣钱啦”为主题，给小朋友们发放各种面值的“钱”，分了5个小组，让各小组成员去找别的小组成员兑换自己需要面值的“钱”，并在志愿者老师的帮助之下，认真完成课堂小作业。本次活动通过小组成员互相兑换不同面值的“钱”让小朋友们学习到了如何和他人交流沟通。现场气氛十分热烈，大家纷纷和别人交换自己所需要的面值。通过理财课堂引导小朋友学习理财方法，希望小朋友们将来能够在生活中运用所学的知识。

1．延吉街道与延吉居委会关系分析

随着一年度学习的结束，迎来了小朋友们喜欢的假期。但放暑假并不意味着没有事情做，暑假要如何安排呢？延吉街道将学生暑期教育的任务交给居委会，因为居委会是与居民联系最多的，是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层组织。在这项服务中延吉街道和居委会的关系用汤普森的关于组织背景的理论中属于简单连续型，如图6-2所示。

图6-2 街道与居委会的关系

在这种简单连续型的关系中延吉街道的行为会约束到居委会的行为，延吉街道在暑期期间要求居委会开展教育性的服务，居委会作为社区的基层组织接受延吉街道的行为，因为有共同的目标：暑期教育。延吉街道的监督促进居委会开展服务。

2．延吉居委会与托管机构（上海知行社工事务所）关系

延吉第一睦邻中心作为一个平台，为社区居民提供服务是离不开居委会合作的。延吉第一睦邻中心辐射的4个居委会和延吉第一睦邻中心的托管机构合作，为社区小朋友提供暑期服务，让小朋友不仅有玩的时间，同时也可以在玩的过程中学习知识，学习到在学校学不到的知识。在两者合作当中是相互作用型，如图6-3所示。

图6-3 延吉居委会与托管机构的关系

组织间合作的产生是由于有共同的利益。在这项服务当中延吉街道居委会和上海知行社工事务所间合作有共同的利益和目标：招募到儿童，让暑期教育能够开展。延吉街道居委会可以通过这次的合作完成延吉街道的任务，上海知行社工事务所通过合作一方面扩大了在社区中的影响；一方面也完成项目书（政府购买）中部分服务内容。居委会主任和托管机构负责人在场馆办公室或是居委会办公室讨论合作事宜，有哪些资源可以用，开展什么样的服务形式以及如何招募（微信公众号、居委会邀请）等问题达成一致。在延吉街道居委会和上海知行时社工事务所协调过程中所需的协调资源不多，不需要协调人员、场地等资源，协调得以较顺利地进行。

3．托管机构（上海知行社工事务所）与渣打银行关系

由于专业性和人员数量上的限制，托管机构不直接开展教育服务，托管机构（上海知行社工事务所）发挥连接资源的角色，链接到其他组织（如渣打银行）的组员为社区儿童提供专业的服务。托管机构（上海知行社工事务所）与渣打银行关系是相互作用型，如图6-4所示。

图6-4 托管机构与渣打银行的关系

暑期课程是由渣打银行为社区儿童提供的，两组织合作产生共同的利益。上海知行社工事务所与渣打银行合作是为了对儿童普及金融知识，培养儿童正确的理财观。上海知行社工事务所通过手上的资源链接到与教育服务相关的组织——渣打银行，渣打银行有一个金融项目——“理财小学堂”，该项目是由渣打中国发起的一项金融教育计划。目的是在全国范围内普及金融知识，培养孩子正确的理财观，并通过联合本地的合作伙伴上海真爱梦想基金，提升全基础教育（1—6年级）的金融知识水平。从2011年起已在全国开展，渣打银行在为儿童开设理财课程方面具有丰富经验。两组织协商开设课程的时间、地点、开设时长等问题。上海知行社工事务所提供场地、物资资源并进行招募。渣打银行提供志愿者，志愿者的人数、讲课内容、讲课老师由渣打银行决定，由于渣打银行有提供志愿服务的要求，并有服务时间要求。由于渣打银行是做金融行业，并且从2011年已经开始这个项目，具有专业性和经验。所以组织内部的协调阻碍小，使这项教育服务能够顺利开展，并在结束时取得了良好的效果。

4．成效与问题

“理财小学堂”的开展让小朋友通过寓教于乐的学习学到理财知识，树立正确的理财观。达到了延吉街道暑期开展教育的目标，同时也完成了延吉街道居委会、托管机构服务社区的目标。对于课程的内容及图片、道具及游戏中学知识的形式小朋友很喜欢。三年级（1）班陆同学表示：参加了“理财小学堂”系列课程后不仅在周六的上午可以和很多小朋友在一起交流，还能学到很多理财的小知识，现在不仅认识了各种国家的货币，还知道了金钱的由来。所以从开始时的10个小朋友到结束的10个小朋友，虽然中间有人数的变动，但是小朋友坚持下来了，家长也在课程中与孩子互动。课堂中小朋友积极举手来回答老师提出的问题，游戏过程中小朋友间互相交流，不懂的积极地问老师，课堂气氛非常活跃，表明课程的内容和形式受到家长和小朋友的欢迎。产生这样良好的效果，是因为：一是延吉居委会和托管机构（上海知行社工事务所）积极的前期宣传和招募；二是渣打银行志愿者具有很强的金融知识，在课堂中很懂得如何调动小朋友的积极性；三是课程的内容及呈现的效果、形式符合小朋友的特征，让小朋友在玩中学习。

有好的地方也存在不好的地方，笔者在实习期间参与“理财小学堂”，存在的问题：一是托管机构人员的时间安排，理财小课堂是在周六，但是周六他们是不上班的，或是有其他的安排，周六就会只有一个工作人员负责活动。人员安排比较随意，不用请假，只给另一个工作人员说下周六负责下活动。二是招募。招募上是由延吉居委会和托管机构共同负责的，在睦邻社区辐射的区域至少有4个社区，但实际到的小朋友基本是10个，招募及宣传是不到位的。在第一活动结束后，托管机构及延吉居委会又一次进行招募，所以在第二次活动时小朋友人数增加了。三是活动后的简讯。在微信公众号里面每次活动结束睦邻中兴工作人员会对活动发一个简讯，但是简讯的内容差距不大，甚至有些地方的内容是重复的。解决存在的问题是睦邻中心及社区服务的发展必不可少的，在人员管理、招募工作和工作态度上要认真负责，为社区服务共同努力。

（四）宝马集团（BMW）儿童交通安全训练营项目运作

儿童教育服务不仅在场馆内进行，也有在场馆外的活动，由于针对的儿童平时需要上课、接受学校教育，没有多余时间参加外出活动，所以这类教育服务一般在寒暑假间进行，这样更好地辐射社区多种人群，也为学生在寒暑间学习、增长知识、玩乐等多种功能实现提供一个途径，并在活动中加强家长与孩子间的互动。下面选择外出的一项活动进行分析——BMW儿童交通安全训练营活动。

BMW儿童交通安全训练营活动在2016年7月19日上午9点到11点在世博园宝马品牌体验中心开始。本次活动的目的在于：“关注自我提升”；学习先进的教育经验，熟悉社会动态与发展；以“身教大于言传”的理念、用负责任的心态，管理好自己，树立榜样；秉持“用心关爱孩子”的重点，用心选择给予孩子的物质和教育，保证孩子得到应有的保护，了解足够的知识，让家长和孩子一起关注儿童交通安全。延吉街道有3～9岁儿童的家长可以通过2种方式报名：一是拨打延吉第一睦邻中心办公室电话；二是拨打或是发短信到延吉第一睦邻中心工作人员手机。由于活动需要外出，为安全起见，报名的儿童需要有一名家长陪同，所以家长在报名时提供儿童姓名（便于统计人数）、家长姓名（方便联系确认）、联系方式和衣服尺码（衣服尺码：110＃120＃130＃140＃）（为了统一服装）。本次体验营是针对小朋友和家长的公益免费活动，体验营现场为孩子和家长免费提供物品、饮用水和以下小礼包：T恤、帽子、书包、结业驾照、手臂帖。

2016年7月19日上午7点不到，睦邻中心门口看到已经有家长带着自己孩子在门口等待着，睦邻中心工作人员来到后把BMW赞助的服装及报名表拿到睦邻中心门口，家长带着孩子领服装，随着时间接近8点，儿童越来越多，为了加快进度，能够准时出发，工作人员维持秩序，儿童排两队领服装，换好服装的小朋友和家长们可以先上车。在工作人员统计完人数后，47对家庭在8点多分3辆车出发，每辆车有2名工作人员带领。

经过1个多小时的车程到达浦东的世博园。家长和孩子们下车后先去参观BMW在世博园的历史馆，在里面家长和儿童参观宝马车的各种模型，坐在车里面体验宝马车，参观结束后，睦邻中心工作人员让大家在写有BMW儿童交通安全训练营的门前集合，交通安全训练营要开始了。

孩子们分为3组（每组大概16人），领取BMW为儿童准备的小书包（分为红色、黄色、绿色三种）、帽子等，3个小组分别在宝马集团志愿者的带领下走进儿童交通安全训练营。在交通安全训练营里面由4部分组成：①童悦驾校；②童悦创新社；③童悦魔音坊；④Ttt教室。每组小朋友体验3项活动，每项活动时间为半小时，在小朋友体验童悦魔音坊时家长去到Ttt教室体验，时间为半小时，小朋友体验的3项活动同时进行。

童悦驾校是在室外进行的，虽然当天的温度很高，却依然挡不住小朋友的热情。这部分分为2组进行，一组8到9个小朋友由BMW的一名志愿者带领认识各种交通的标识及交通标识代表的含义，小朋友们也积极地举手表示自己知道，回答志愿者的问题。另一组在2名志愿者的讲解下学习怎样开车（如何转动方向盘、踩那个油门等），小朋友懂得如何把车开起来后就在场景路线上驾驶宝马电动车。在小朋友开车过程中出现撞道具墙及车不走等问题，志愿者会帮小朋友解决问题。在场地的一边大多数家长会选择坐在一边看着，极少数的家长会跟着小朋友在场景路线上，帮助小朋友把车放到车道上。

进入童悦创新社，四五个小朋友由家长陪着坐在一起，圆桌上面放有画笔、纸板、贴纸，在这里小朋友可以尽情地发挥自己的想象，想象未来车是什么样的，把自己心中的想法写在贴纸上面，在活动结束后把贴纸贴在展示墙上面。从展示墙上可以看到小朋友的想象力丰富，写的有：“隐身”“发射炮弹”“像幻影号一样，并且能节能”等。桌子上的画笔和纸板是让小朋友画出自己心中未来车的样子，有些家长在一边陪着指导自己孩子怎样画，有些家长完全让自己的孩子在纸板上画车型。这项活动是利用“设计思维”创新工作坊，启迪孩子思考，提升孩子们的创造力和自信，使孩子们参与制定并落实到行动中（用笔画出来）。

童悦魔音坊是利用dollschat智能教具，在各种交通安全主题的城市街景上，通过人偶语教会孩子各种交通安全知识。这项活动是没有家长陪同的，小朋友分为2组坐在一起，由宝马集团志愿者教小朋友交通安全知识。在桌上放有人偶警察、模型车、模型红绿灯和场景道路。BMW的志愿者通过移动模型车模拟交通事故、红绿灯时如何过车、人偶警察指挥交通等各种交通知识。在互动中志愿者通过问题方式让小朋友回答交通安全问题，让小朋友动手移动模型车，出现交通安全问题时会有智能语音提示出现何种交通问题，让小朋友简单明了认识交通知识。通过互动调动小朋友的积极性，让每位小朋友参与当中。

Ttt教室是针对家长开展的，讲解交通安全知识、安全座椅讲解示范。通过图片及案例讲解交通安全知识及怎样正确摆放安全座椅。

BMW儿童交通安全训练营活动结束，家长和儿童对这项活动评价很好，在回去的车上也在讨论这次的训练营。这次活动涉及的组织主要有3个：延吉街道居委会、托管机构（上海知行社工事务所）、宝马集团。而延吉街道居委会与宝马集团关系并不紧密，所以下文不做分析。

1．延吉街道居委会与托管机构（上海知行社工事务所）关系

BMW儿童交通安全训练营活动是托管机构（上海知行社工事务所）与宝马集团的合作为社区儿童提供的服务，活动针对的是延吉第一睦邻中心辐射的社区儿童，招募工作由睦邻中心托管机构（上海知行社工事务所）负责。居委会作为基础组织，与居民联系紧密，托管机构（上海知行社工事务所）在社区开展服务有居委会的帮助会减少阻力。在BMW儿童交通安全训练营活动中，两组织的关系在汤普森组织理论中是相互作用型关系，如图6-5所示。

图6-5 延吉街道与托管机构关系

在这种关系中延吉居委会和托管机构间协商招募工作，目标是完成招募工作（儿童50人）。两组织对招募时间（什么时间开始招募）和招募人数（招募多少儿童）进行协商，招募方式由托管机构和居委会自己决定。两组织不需要协商活动开展时间、物资、人力，所以协调过程容易。在这种关系中居委会和托管机构招募工作对最后的招募儿童人数是有影响的，两组织如果有一方没有完成招募工作，会对目标有不利的影响。

2．托管机构（上海知行社工事务所）与宝马集团关系

托管机构在儿童暑假期间做夏令营，往年托管机构与大众等组织合作为儿童提供交通安全夏令营，并有很好的反响，“宝马之所以找到我们，就是因为我们之前的福特做得比较好，因为他们都是汽车行业的，都是做儿童道路安全的”[1]。2016年托管机构继续为儿童提供关于交通安全的夏令营，并与宝马集团合作。两组织的关系在汤普森组织理论中是相互作用型关系，如图6-6所示。

图6-6 托管机构与宝马集团 （犅犕犠）的关系

在这种关系中两组织的目标是为儿童提供交通安全知识。托管机构与宝马集团协调项目的内容：针对家长开展的内容、针对儿童开展的内容、活动时间、参与人数、活动的过程等相关问题。托管机构负责招募儿童、计划书、宣传工作，BMW做儿童交通安全训练已有几年时间，因此具体活动的过程是由宝马集团负责，具体有：志愿者招募（宝马员工）、活动场地、活动所需物资（电动车、活动室、礼品、服装等）。两组织间的工作是相互配合，一方工作的完成情况直接对对方的工作开展有影响，只有双方完成工作，这项活动才会顺利开展。

3．成效与问题

首先在目标完成方面，预招募儿童人数50人，实际人数为47人，招募工作完成良好。活动关注不仅有儿童的部分，也关注到家长，交通安全知识不仅儿童需要了解，家长也需要了解。在儿童交通训练营不但有理论知识的讲解，也有动手操作，内容丰富，形式多样。活动结束后，家长和孩子们对儿童交通安全训练活动表示满意，即使在炎热的天气下，也挡不住儿童驾驶电动的热情，每位小朋友都参与其中。取得成效的原因：①延吉居委会和托管机构招募人数离目标人数近；②托管机构上海知行社工事务所发挥专业性，策划的内容为家长和儿童考虑，满足家长和儿童需求；③宝马集团（BMW）在儿童交通安全训练营已有几年，积累了丰富的经验，活动的志愿者是BMW员工，对交通安全知识及驾驶非常专业，并且准备的物资（电动车、教具、交通安全标识等）都是专业的。

问题也有存在，在招募方面，笔者了解到延吉街道居委会在招募中存在问题，比如有些家庭不知道有这项活动，延吉居委会需要在资源共享方面加强，让居民有平等的机会享受资源，以便居民自主选择的机会。

（五）小结

从上文可以看到延吉第一睦邻中心开展的儿童教育涉及的组织有延吉街道、延吉居委会、第一睦邻中心托管机构、其他组织（银行、企业等）4个组织，组织间互动协商及专业性对活动开展至关重要，涉及活动能否开展、开展的效果。4个组织间的关系如图6-7所示。

汤普森关于组织理论中认为组织间合作产生是由于有共同的利益、权力和交易。延吉街道是购买社会组织的服务，对托管组织开展的服务干涉不多，但是对托管机构提供的服务效果具有监督作用，“我们会提出来要求你们要开展多少活动，服务多少人次，要达到什么效果。”[2]在儿童教育服务里面，托管机构会把服务的人次、开展服务的次数、服务的内容进行汇报，延吉街道对托管机构开展的儿童教育服务进行效果评估。

图6-7 四个组织间的关系

延吉街道对延吉居委会工作进行监督，居委会开展的工作要向街道相关部门汇报，并用政府的权力要求居委会提供什么服务。暑期教育是政府下达给延吉居委会的任务，居委会要开展关于儿童教育的服务，并将服务的内容、人次汇报给街道。

托管机构与延吉居委会共同驻在社区，共同为社区居民提供服务。暑期儿童教育服务是两组织共同为儿童提供，两组织通过合作完成暑期教育工作。儿童暑期教育属于延吉居委会任务的一部分，延吉居委积极地投入资源与托管机构进行协商。

托管机构虽然提供服务，但是对儿童教育，托管机构没有专业的人员为儿童提供服务。一方面，托管机构通过连接资源，连接到其他组织（银行、企业等）为儿童通过专业的内容，服务效果得到服务对象的好评。另一方面其他组织可以通过这种方式宣传自己和实现企业的社会责任感。

提供质量好的，让儿童及家长满意的儿童教育服务，4个相关组织间的协调和合作是必不可少的。怎样为社区的儿童和家长提供更好的服务，提高服务的效果和居民的满意度，可以从中借鉴经验。