研究价值和创新

（一）研究价值

1．研究的理论价值。

服务外包理论发展历史相对较短，导致资料和数据沉淀不足，国内外有关服务外包的理论研究主要集中于服务外包产生的原因和其所产生的影响等对服务外包的一般性研究，对于服务外包过程中所面临的障碍，尤其是对企业在进行服务外包时所遭遇到的风险如何进行严格控制，研究目前尚不多见。而对于服务外包的顺利进行来讲，其风险控制是最重要和核心的基本内容，这类研究的缺失对服务外包理论发展是一大遗憾，因此，本课题意在填补此类研究的空白。

2．研究的现实价值。

伴随着服务外包领域的迅速扩张，政府决策部门以及企业管理者已经认识到服务外包的战略意义，服务外包在给企业带来竞争优势的同时也面临着高风险的挑战，所以，建立有效的服务外包风险控制机制对于确保外包成功至关重要。由于多数外包管理者对于如何有效的管理服务外包，特别是如何控制外包风险往往知之甚少，所以他们迫切希望得到相关的专业指导，本书即是基于此项需求而展开研究。

服务外包风险控制机制研究的现实价值可以概括为宏观价值和微观价值两个方面。

（1）宏观价值方面。

首先，服务外包风险控制机制研究的宏观价值主要体现在政府部门政策制定方面，主要是指政府在法律、法规和行政手段对外包企业相关行为的界定和配合。对服务外包风险控制使得服务外包产生的利益能在发包国和接包国进行合理的分配，促进两国经济分工向更深层次发展，平衡两国的国际收支账户，解决两国就业，将两国工资水平引向更为合理的发展方向，并促进技术转让和知识产权的保护等诸多作用和价值。

其次，服务外包风险控制机制研究的宏观价值体现在发包国和接包国的文化整合方面，服务外包风险之一即管理手段和文化习俗的障碍。对服务外包风险的有效控制可以消除不同国家的不同文化对服务外包企业管理所产生的隔膜，使得国家关系发展更为和谐。

最后，服务外包风险控制机制研究的宏观价值体现在国与国之间的技术交流，当某一技术在发包国已经完全标准化，同时，生产效率提升空间极为有限时，发包国一般会将该类技术转移至接包国，而此类技术对于接包国而言，很有可能是本国无法研发，或在本国研发成本要远远高于引进成本的技术。至于转让中如何不涉及知识产权侵权，就需要有更合理的服务外包风险控制机制。

（2）微观价值方面。

规避企业在服务外包时产生的风险无论对发包商还是对接包商来讲，均是外包业务得以顺利进行的有效保障。对参与服务外包的相关企业来讲，服务外包风险控制机制研究的微观价值主要体现在以下几方面。首先，服务外包风险控制机制研究的微观价值体现在当风险存在但尚未严重时，风险控制机制即可以给予有效的危机预警；其次，服务外包风险控制机制研究的微观价值体现在当发包商和接包商发生利益冲突时，该风险控制机制可以有效和及时的解决该冲突；再次，当发包商和接包商之间存在矛盾隐患时，该风险控制机制可以进行畅通的信息沟通；最后，基于消除外包风险的企业管理模式设计，可以提高企业的管理水平。

综上所述，本书运用现代契约理论和风险管理理论分析实业界倍加关注的服务外包风险，并且运用服务外包调查数据对理论模型进行实证检验。这些研究成果不仅有助于丰富和发展已有的服务外包理论，而且对于制定服务外包产业政策、指导企业外包实践具有现实意义。

（二）本研究的创新

本书的创新之处体现在三个方面：首先，本研究构建了综合集成决策机制、契约机制、运作协调机制、风险预警机制的多维度风险控制体系；其次，引入现代契约理论来揭示服务外包的关系契约属性，使得服务外包风险控制机制的研究得以系统化、科学化；再次，突破以往过于依赖定性研究的局限，采用实证研究的方法检验服务外包风险控制机制的有效性。