服务外包运作管理的研究

英国外包研究专家盖伊等在《企业外包模式》中第一次全面系统地提出了外包管理策略和业务流程，从外包定义、外包策略、外包分类、外包规划、选择服务供应商、执行与监督等角度提出了企业成功外包和应对风险的主要策略和措施，并且在专著中还第一次全面阐述了外包类型及其应用特征[118]。Zviran等（2001）基于信任理论研究了UPS（联合包裹运送服务公司）与Motorola公司委托外包服务的运作过程的关系协调问题，发现随着合作双方的信任逐渐加深，双方的合作从一开始以完成某个合同为目标逐渐转变成了战略联盟[119]。

汪应洛（2007）在《服务外包概论》一书，将理论与服务外包实际案例有机结合起来，系统地回答了诸如什么是服务外包、为什么要进行服务外包、那些业务可以外包、接包商应该具备哪些条件、如何进行外包等现实管理问题，并且提出建立灵活必要的约束条款、减少对接包商的过度依赖、加强外包管理沟通、有效的监督与审计、进行目标整合、加强一体化等降低服务外包风险的手段[120]。

戴孝悌（2006）以国内某化学工程公司为例论述了该公司培训外包的9个步骤，将项目管理、施工管理、国际经营管理和文化敏感性、创新能力和团队精神等培训活动外包，依据选择外包服务商的成本、质量和合作维度三个影响因素，采用协商选择法确定外包服务商，建立了监控外包活动质量、进度和风险控制的机制，以便提高培训质量和防范外包风险[121]。

章宁和孙宝文（2009）分析了业务流程外包伙伴关系的风险管理，将业务流程外包伙伴关系划分为交易型、战略型和变革型三种类型，列出了业务流程外包伙伴关系的执行风险，并且根据盈利、责任和信任三个因素提出伙伴关系治理的建议[122]。