对已有研究的评价

通过对国内外已有的服务外包研究成果的回顾不难看出，研究者对于服务外包的运作和管理领域问题进行了一系列探索，并且取得了有价值的研究成果，这些研究成果为管理者有效地建立和管理外包活动提供了操作指南。然而，已有研究在以下方面存在不足：

（一）研究主题方面

服务外包的理论研究严重滞后于企业实践。现有外包理论研究关注于外包作用、动因、方式等外包决策问题，特别是关注于为什么外包、外包什么以及外包给谁等问题，但是对于企业服务外包实践过程中面临的关系风险及其控制问题则关注不足。另外，现有关于服务外包风险的研究缺乏系统思考，特别是缺乏关于外包风险的应对机制和预警管理研究，而这些恰恰是服务外包实业界目前迫切需要解决的问题。

（二）理论基础方面

现有研究大多依据核心能力理论和交易成本理论来研究外包管理问题。然而服务外包本质上是接发包双方以契约为纽带而建立的利益共享、相互依存的战略协作关系，所以现代契约理论（特别是委托－代理理论、关系契约理论）理所当然地应该成为研究服务外包的理论基础。遗憾的是，现有服务外包的理论研究未能很好地揭示服务外包的契约关系属性。

（三）研究方法方面

当前国内外关于服务外包的研究方法过于单一。国外的服务外包理论研究以案例分析和基于问卷调查的实证研究为主，通过观察外包业务中的许多现象并对这些现象进行理论上的解释；国内的服务外包研究大多采用逻辑推理和定性描述方法，由于缺乏案例研究和实证研究，所以无法揭示我国服务外包的现实问题，也无法有效地指导企业外包管理实践。因此，服务外包研究的思路应该从质性研究转为必要的定量研究，特别是将数理分析与实证性研究结合起来，才能取得更为清晰和一致性的研究结论。

（四）研究视角方面

现有服务外包研究领域大多关注于特定产业（如IT产业、金融服务业等），这种聚焦单一产业视角的研究方法有助于深入理解特定产业外包情景，但是其结论的普适性则受到质疑。因此，未来研究需要关注更加广泛的产业背景以提高理论研究的有效性。