进一步研究的思路

（一）研究的重点

随着国际化分工的深入和信息网络技术的迅速普及，服务外包以势不可挡之势渗透各个商业角落。我国服务外包理论与实践之间的差距表明，理论研究只有同步于甚至超前于服务外包实践才有其生命力。由于外包风险是企业服务外包实践中面临的客观问题，所以研究者需要不断吸取前沿研究成果并且紧密联系产业发展实际，着力解决企业服务外包管理和风险控制等问题。

本课题专注于服务外包风险及其控制机制研究，并且特别关注如下两个方面的问题：一是丰富服务外包的理论基础。本课题力求突破传统理论的局限，组合运用管理学、经济学和系统科学的最新研究成果来构建系统的研究框架，分析和评价各种服务外包风险并采取相应措施规避风险。二是改进服务外包的研究方法。一方面，借助于数学建模方法来刻画服务外包关系协调和风险管理的机理，使得服务外包研究得以规范化、科学化；另一方面，引入实证研究方法对中国经济背景下服务外包的调查数据进行模型拟合和实证性检验，这不仅有助于提高理论研究的有效性，而且还可以为服务外包产业的协调管理和风险控制决策提供理论上的参考。

（二）研究的主要内容

服务外包的实施阶段：外包决策、需求提议、投标过程、供应商（伙伴）选择、合同订立及其再谈判、项目转移、运营管理、退出或续签。服务外包的发包商首先要做出决策以确定哪些服务需要从外部取得，然后接触供应商并且做出评价和选择。一旦选择了供应商之后，就开始进行合同谈判并且签订合同，以及设施设备人员转移给外包商。最后，发包商还要决定是与现有外包商续签合同，还是再投标合同，还是将职能回归内部。

在外包实践中，由于各种因素的影响导致外包企业面临着诸多风险，本课题按照服务外包风险的来源将其分为3个不同类型：服务外包的决策风险、契约风险和运营风险。

1．决策风险。

由于缺乏关于外包决策的系统化分析导致企业主观地做出外包项目选择决策，典型的决策风险是因不能正确定位其核心能力而造成核心能力流失的风险；另一种决策风险是因供应商选择不当引发的供应商风险，企业可能会由于过度依赖提供商而被其锁定，锁定风险的出现会导致企业控制能力降低、失去灵活性并增加运行成本。此外，供应商质量的不确定性导致客户过高支付服务、接受低等服务、或者无意中选择不合格的或者质量低劣的供应商。

2．契约风险。

不完全契约和参与方的机会主义常常引发一系列的契约风险。例如缔约过程中由于长时间的竞标和谈判过程导致缔约困难；委托——代理问题导致客户与供应商之间激励不相容；不可预见事项导致一方对另一方的价值盘剥等等。

3．运营风险。

企业与供应商之间在契约履行期间因为沟通不及时、监督不力和控制措施不完善而导致无法实现预期目标。

为有效地应对上述各种外包风险，企业需要借助于科学的外包决策、合理界定外包范围、选择合适的外包供应商、订立完善的外包合同、协调和管理外包关系等手段以约束供应商的投机行为和控制服务外包风险。因此，本课题研究服务外包企业的风险特征、风险成因、风险控制机制，并且借助理论与实证分析相结合的研究方法进行模型分析和统计检验，在此基础上提出适用于我国服务外包企业的风险控制策略。