服务外包的风险管理

服务外包运作流程中的每一个阶段都有与之对应的潜在风险，实践经验证明，最成功的服务外包就是采取积极的措施，对有可能发生或即将发生的风险进行管理。风险管理是一种特殊的规划方式，被认为是减少服务外包失败可能性的重要手段，其目标就是使潜在机会或回报最大化，潜在风险最小化。因此，风险管理意味着危机发生之前就对它进行处理，从而提高服务外包成功的机会并减少不可避免的风险产生的后果。

风险管理的实施包含三个要素：第一，必须在服务外包计划书中写下如何进行风险管理。第二，服务外包必须预算包含解决风险所需的经费，如果经费不足就无法达到风险管理的目标。第三，评估风险时，风险的影响也必须纳入服务外包计划中。

风险管理的主要过程包括风险分析、风险评估、风险控制、风险跟踪与监控，这是一个周而复始的循环过程。第一，风险分析。分析识别各种风险，包括确定风险的来源、风险产生的条件、描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响服务外包。风险分析不是一次就可以完成的，而应当在服务外包的整个过程中定期进行。第二，风险评估。涉及对风险及风险的相互作用的评估，是衡量风险概率和风险对服务外包目标影响程度（风险后果）的过程。风险评估的基本内容有确定哪些事件需要制定对应应对措施，识别服务外包的重大风险进行重点管理。风险评估过程的活动是将分析识别出的风险转变为优先顺序排列的风险列表。第三，风险控制。针对风险评估的结果，为降低服务外包风险的负面效应而制定风险应对策略和寻求技术解决手段的过程。第四，风险跟踪与监控。其目的有三个：一个是监视风险的状况，如风险是已经发生、仍然存在还是已经消失；二是检查风险的对策是否有效，监控机制是否在运行；三是不断分析识别新的风险并制定对策。

服务外包管理的实践证明，风险的分析与控制是最重要的，因此，风险管理的关键在于如何分析识别风险以及如何控制风险。然而，一般管理者既不理解也不喜欢对风险进行精确的概率估计，他们通常只是对风险进行粗略的描述，然后在决策中排出某些可能性。其实风险管理不应该被看做赌博投注，而是需要管理者通过各种途径对风险进行控制，同时，风险跟踪与监控也需要建立在正确的风险分析与控制的基础上。