服务外包风险治理机制的构建

跨越企业边界的服务外包活动面临着随时解体的威胁。为了避免因决策失误、不完全契约、伙伴机会主义以及关系不协调等原因导致的服务外包风险，管理者需要借助有效的风险控制机制来监督和约束交易各方行为，从而确保服务外包的成功。传统契约理论认为，恰当的契约设计是有效应对伙伴机会主义和道德风险的正式控制机制，这一机制有助于伙伴诚实地履约并提高签约效率；而关系契约理论认为，正式治理结构并不是解决联盟中固有协调困难的唯一方法，相反，基于长期重复交互行为而建立的声誉和信任等非正式机制同样可以抑制机会主义和鼓励合作行为，因此，关系契约理论特别强调通过隐性的自动履行契约来抑制机会主义风险。正式机制与非正式机制并非彼此孤立而是相互补充，这表明在契约不完全性条件下，需要组合传统契约理论和关系契约理论来研究外包交易属性和关系属性，进而构建系统性的外包风险控制机制。

本研究将服务外包的风险治理机制概括为如图7.1所示的控制体系。其中，关于服务外包的风险预警机制留待第九章加以专门的研究，而本章针对服务外包的决策机制、缔约机制、运作协调加以实证性检验，目的在于揭示这些风险控制机制对于服务外包风险的抑制效果，并提出服务外包风险的各种应对策略。

图7.1 外包风险的治理机制

本章实证研究的基本思路如下：首先以服务外包的决策、契约设计、关系协调等相关理论的研究为基础提出可供实证检验的基本研究假设，然后以服务外包风险为因变量、以服务外包的各种控制机制为自变量，分析服务外包风险控制机制（决策机制、契约机制、运作协调机制等）对服务外包风险的抑制效果。在此基础上，进一步分析不同风险控制机制对服务外包绩效的影响。