灵活运用学会的技巧

灵活运用学会的技巧

洛克菲勒曾经说：“商业成功的第一要诀是耐心与信心。”学习演讲或有效与人交谈的成功要诀也同样。立刻运用本书列出的原则和技巧，将使你通往成功的坦途。

在我班上第十四堂课时，我常会欣慰地听到学生们讲述，如何在日常生活里运用本书中所介绍的技巧。推销员指出，使用后销售额大幅增加；经理表示业务大有进展；主管们承认，扩大了自己的控制能力，所有这一切都是因为他们在下命令和解决问题时，利用语言效力的技巧大有进歩。

N.理査·狄勒在《今日语言》里写道：“说话，说话的形态，说话的次数以及说话的气氛……是工业沟通系统中的生命血脉。”R.弗莱德·康纳德，负责通用汽车公司的《戴尔·卡耐基课程·统驭术》的指导。他也在同一杂志里这样写道：“我们之所以兴致勃勃地在‘通用汽车’从事语言训练的工作，基本的理由之一是——我们了解，每位监管人员或多或少也算得上是个老师。从一个员工实验起，经过初期的训练阶段，再经过正规的工作分派与可能擢升，一位监管人员需要不断地解释、描述、申斥、说明、指示、批评，并与自己部门里的每个人讨论无数的事情。”当我们沿着口头交谈的梯子往上攀升，而达到可以当众演讲的境地时——如讨论，做决定，解决向题与举行决策会议——我们就能看见本书中所教导的有效说话的技巧，可以有效地运用到日常的语言活动中。在众人面前有效演讲的法则，可以直接用以参加会议与主持会议。

思想的组织和表达，正确地选字用词，演讲时的热情和真诚，都是保证思想的生命能在最终阶段得到完美解决的要素。所有这些要素都曾在本书中详细讨论过，而今后就要靠各位读者，在参加各种会议时善用所学到的技巧了。

也许你正沉吟着何时开始应用在本书中学到的东西，如果我用一个词来回答你，你也许会大吃一惊：立刻。

就算你从来没打算公开演讲，我也确信你会发现本书中的原则和技巧，一样能应用在日常生活里。所以我说现在就开始使用这些技巧，我的意思是在下一个说话场合里你就使用。

如果把自己每天所说的话拿来分析，你会惊讶地发现，自己的日常说话与本书里讨论的正式沟通之间，目的大都相似。

第三部第一章中，我们要你当众说话时，心里应想着四种一般说话目的中的一种，究竟是要提供消息，取悦听众，还是说服听众赞同你的观点，或游说他们采取某种行动。在做公开演讲时，我们不论在演讲内容还是演讲的态度方面，都应该尽量使这些目的明确。

平日里讲话，这些目的常变动不定，彼此相互包容，一天之内也会多种改变。某一刻里也许我们还在同朋友畅所欲言，下一刻里也许就要鼓起三寸不烂之舌，卖力推销一件产品，或谆谆劝告孩子要把零用钱存入银行里去。如果把本书中讲述的技巧应用到日常会话里，我们便能更有效地说明自己的思想，并能巧妙而成功地激励别人，充分达到我们的目的。

一、在日常交流中使用特殊的细节

就举使用技巧的一个例子吧。你们还记得第二部笫一章里我建议你在演讲中加入细节的话吗？这样可使你的观点鲜活地展现出来。当然，那时我主要考虑的是当众讲话的技巧。可是细节在平时谈话里不也一样重要吗？回想一下自己熟悉的那些真正幽默风趣的大演讲家，他们不是都有使用图画语言的本领，能在说话中加入许多五彩缤纷、富于戏剧性的细节吗？

在开始培养会话技巧之前，必须先有自信。本书中第一部里所说的一切非常有用，能给你安全感，使你能勇敢地与别人相处，并在非正式的社交团体中发表自己的意见。一旦你热衷于表达自己的观点时，就算条件有限，你也会开始搜寻自己的经验，改成话题资料。就这样，奇妙的事情发生了——你的视野开始扩展，你看到自己的生命有了新的意义。

家庭主妇们的兴趣原来很多都局限在自己的小天地里，她们自从在小谈话圈子里用上了说话技巧的知识以后，便纷纷兴奋地报告自己的新体验。“我发现自己新获得的信心，使我有勇气在社交集会里起立发言。”―位R.D.哈特太太在辛辛那提的演讲训练班里这样对同学说。

“而且我开始对时事的发展感兴趣，我不再害怕参加谈话的聚会，相反地，我热切地希望加入。不仅如此，我还把自己的经验都当做我讲述的好材料。我发现自己会对很多新活动产生兴趣。”

哈特太太的感激之词对于一位教育家而言并无新奇之处。“学习”和“运用所学”的动力一且受到刺激，它就会产生一连串的行动并交互作用，使得整个个性活泼开朗起来，成功的循环就会产生。就如哈特太太所言，只要将本书里的知识原则落实到实际，就能造成个人最大的充实感。

我们当中不见得所有人都是专业老师，可是我们每一天都会有这样的时候，要用言语来对别人说明什么。像父母教训子女，向邻居解释修剪玫瑰的新方法，向观光客就最佳的路线交换意见等。我们常会发现自己处于说话的情况之下，需要清晰、连贯的思考，需要强劲有力地表达出自己的想法。第三部第二章所说的有关说明的技巧，也同样可应用到这些情况中。

二、将有效的谈话技巧应用到工作中

沟通的方法也会影响我们的工作，现在便来进行这方面的讨论。身为销售员、经理、店员、部门领导、团体领袖、教师、牧师、护士、主管、医生、律师、会计师或工程师，我们都会有责任，需要解释专业领域里的知识并给予职业性的指导。我们是否能用清晰、简练的语言来做这些解说，经常是我们上司用以判断我们能力的标准。从事“说明”的演说练习，可以养成快速思考与敏捷用词的技巧，然而这种技巧却决不限于正式的演讲——它被我们每人每天所使用。最近，在工业界、政府机关里和各职业组织里风起云涌地纷纷开设口头沟通的课程，更加说明了在商业和各职业的工作中，对语言表达清晰的要求。

三、寻找机会当众说话

在日常谈话中使用本书中的法则，会使你意外地获得大丰收。除此之外，还应该寻找每一个可以当众说话的机会。要积极寻找机会参加有当众说话机会的俱乐部。不去做不活跃的会员，也不要做旁观者。要施展浑身解数，协助会长处理委员会的工作，大多数这样的工作都是要到处求人的，这样可以从中得到锻炼。争取做节目主持人，这可以使你有机会去访问社区里的优秀演讲家，你自然就能担负发表介绍辞的任务了。

尽早开始做20～30分钟的演讲练习。利用本书中的建议做指南。让俱乐部或组织里的人知道你在准备对他们演讲。到自己镇上的演讲会去自告奋勇地请求演讲。筹募基金的组织也会寻找志愿者替它们宣传，他们会提供你一套演讲的秘诀，这对你准备演讲会有更多的帮助。许多重要演讲家便是如此起家，其中有些异军突起，成就非凡。就以汤姆·李文生为例吧，他身兼广播和电视明星，而且是个全国各地比较受欢迎的演讲者。他过去在纽约任中学教员，平常喜欢就自己最了解的，像自己家庭、亲戚、学生，以及工作当中不寻常的方面发表简短的谈话。没想到这些谈话引起了听者热烈的反应，不久，他就被请去对许多团体演讲，他还成了许多广播节目里的特别嘉宾。后来，汤姆·李文生便把自己的才华完全转向娱乐界发展。

四、必须坚持

我们学任何新东西时，像法文、高尔夫球或当众说话，从来都不会是稳定进步的。我们学习的表现像一波波的浪潮，忽高忽低，然后我们会静止一段时间，甚至可能往回滑跌，最后失去一些原先已经占领的阵地。这种停滞或者衰退的现象，心理学家把它称为“学习曲线中的高原地带”。学习有效演讲的学生们，有时也会在这个高原地带上受阻多达数周之久。他们辛苦努力了半天，就是无法进步。意志薄弱者便会绝望地放弃，有胆识的勇者则会坚持下来。然后他们会忽然发现，不知道是什么原因，一夜之间，奇迹就发生了。他们的演讲水平日进千里，就像飞机由高原飞起，快速地使自己的演讲获得了力量和信心。

你也许像本书中所说的那样，当最初面临听众时，总会经历精神上的紧张与恐惧。这不奇怪，就算曾做过无数次公开演出的大音乐家，也会有相同的感觉。帕德列夫斯基在钢琴面前坐下开始演奏前，总是紧张地摸弄着袖口。可是等他一开始弹奏，他所有的恐惧都如八月阳光里的雾，瞬间消逝无踪。

他的经验也会被你所经历。只要你能坚强面对，不久，你所有的顾虑都会一扫而空。包括这种初期的恐惧，它就仅仅起于开始而已。说过了开始的几句话，你就会完全控制住自己，自信而愉快地讲下去了。

有一次，一位渴望学习法律的青年写信向林肯求教成功的秘诀。林肯回信说：“如果你已下定决心要做律师，事情就成功一半多了……你只要时时记住，你自己想成功的决心，比任何别的事情都重要。”

林肯是明白这个道理的，他是过来人。他的一生，所受过的正规教育，加起来不超过一年。可是他看过的书呢？林肯有一次说，他曾步行到50里以外的地方去借书。在他的小木屋里，柴火经常整夜燃烧，他会就着火光读书。建小木屋的木头间有裂缝，林肯往往就朝裂痕中塞上一本书，等到早晨天亮可以看书了，他就一骨碌从树叶床上爬起，揉着眼睛，拉出书本来开始如饥似渴地阅读。

林肯有时会走上二三十里去听人演讲，回到家以后，就到处练习演讲——在田野间，在树林里，在杂货店聚集的人群前，他加入新沙仑和春田的文学与辩论学会，并练习演讲当时的各种题目。他在女性面前很害羞，当他追求玛丽·陶德时，总是坐在走廊上，羞涩而沉默，找不到话和她说，只听着她一个人唱独脚戏。然而就是这个人，他在家里苦读不休，到处勤练不辍，把自己塑造成一位演讲者，进而能与当时最杰出的雄辩家道格拉斯参议员展开辩论，一决雌雄。也就是这个人，他在葛底斯堡，接着又在第二次总统就职演讲里，崇论宏议，冠绝古今。

想想自己遇到的种种艰难挫折与令人心酸的奋斗，难怪林肯要说：“如果你已下定决心要做律师，你就成功了一半多。”

白宫的总统办公室墙上悬有一幅林肯的画像。罗斯福说，“每当我有一些复杂、权益相冲突的事情难以决断时，我就会抬头看着林肯，设想他处于我的位置，在相同的情况下会采取什么办法。听来也许荒唐，可是真的，这样似乎就使我的问题容易解决多了。”

为什么不试试罗斯福的方法呢？假如你消沉沮丧，想要放弃做个有能力的演讲者的奋斗，为什么不问问自己，他在这样的情形下会怎么做？你是知道他怎么做的。他竞选参议院的职位而败在史蒂芬·道格拉斯手下后，还诚恳地告诫自己的拥护者，不可以“遇到一次或一百次挫折就放弃自己的理想”。

五、憧憬收获

但愿我能教你每天清晨在早餐桌上打开这本书，直到你把威廉·詹姆斯教授的这番话牢记在心：“愿青年人不要为自己教育的结果忧心，不论它的界线在什么地方。只要他在每日的工作时间里，每小时都自觉地忙碌着，就可以把最终的结果交给自己去处理。不论他选择追求的是什么，他可以信心十足地期待着在某一个美好的早晨醒来，发现自己已经是当代很有本事的人之一。”

现在，就算有著名的詹姆斯教授撑腰，我也要说，只要你不断地、认真地练习下去，你就可以满怀信心地希望，一个美好的早晨醒来时，你会发现自己是城里或社区里出类拔萃的演讲家之一。

不管这话听起来有没有虚幻的成分，它却是真正的准则。例外当然是有的。一个人心性、个性极度自卑，加上没有资料可以谈论，自然不能妄想有朝一日成为当地的丹尼尔·韦伯斯特。但是就一般人来说，这个理论是正确的。

请允许我举例说明这个理论：前新泽西州州长史多克有一次参加我们一个班次的结业晚宴。他评论说，当晚他所听到的演讲好得就像他在华盛顿的参、众两院所听到的演讲一样。而这些“演讲”，都是那些数月前还舌头打结、畏惧听众的商人们所做的。这些是新泽西的商人，他们可不是古代的西塞罗（注，公元前106—前43年，罗马政治家，演讲家及作家）；他们是在美国任何城市中都可以见到的商人。可是他们却在一个美好的早晨醒来，发现自己已经跻身城里的大演讲家的行列中，甚至可能还是闻名全国的呢！

我认识不下数千的人，曾仔细观察过他们：他们竭尽全力，一心想要获得自信，想要能够当众说话。那些成功的人当中，只有极少数是真正的天之宠儿，而大部分都是在自己家乡小镇，随处可见的寻常商人，可是他们肯坚持学习。至于其他一些人，他们有的会气馁，有的因为过分忙着赚钱，结果庸庸碌碌，乏善可陈。我们是普通人，但只要有胆量、有目标，走到路的尽头时，往往也爬到了顶端。

这是合乎人性与自然的。君不见在商业和各行各业中，这种类似的事情随时都在发生。老约翰·D. 洛克菲勒（美国石油大王）曾说，商业成功的第一要诀是耐心与信心。它同样也是有效说话能够成功的首要条件之一。

几年前，我和朋友到奥地利境内的阿尔卑斯山区里，去攀登一处名叫韦尔德·凯瑟的山峰。《贝的克旅行指南》里说，攀登该峰极为困难，业余爬山者应该带个向导。我和朋友两人都是业余爬山者，我们去登山没有雇向导。有人问我们，我们会不会成功？“当然！”我们回答。

“你们怎么会这样自信呢？”他问。

“有人没有雇向导，他们成功过。”我说，“因此我知道我们的做法合情合理，同时我做任何事情时，不会先去想失败。”

这是做任何事情都应该保持的正确心态，从演讲到征服珠穆朗玛峰，没有一件事不应该如此。

你成功的程度，大大取决于演讲前你所做的思考。你不妨设想自己用充足的自信向别人讲话。

这是你力所能及的事。相信自己会成功，坚定地相信，这样你就会去做取得成功所必须做的一切。

南北战争期间，海军上将都庞振振有词地列举了一大串理由，说明自己为什么没能率领战舰开入査尔斯港。法拉格上将专心地倾听着他的讲述，最后说了一句话：“可是还有一个理由你却没有提到。”

“什么理由？”都庞上将问。

法拉格上将回答：“你不相信自己办得到。”

大部分在我们班上受训的学员所获得的最宝贵的东西，是自信大增，对自己成功的能力多了自信，在各种事业里，还有什么能比成功对一个人更为重要呢！

爱默生这样写道：“没有热诚就没有伟大。”这不只是一句文学语言，它是通往成功的路径。

威廉·莱昂·费尔坡估计是有史以来在耶鲁大学教书的教授中，最受学生爱戴与欢迎的教授之一。他在《教书热》一书里陈述说：“对我而言，教书实有别于艺术和职业，它是一种狂热。我酷爱教书，就像画家爱画，歌手爱唱，诗人爱写一般。早晨起床之前，我总是热烈愉快地想着我那一群学生。”

一位老师对自己的职业满怀着热情，对自己的工作满腔兴奋，他能取得成功，又有什么奇怪呢？费尔教授之所以对学生有如此巨大的影响力，就是由于他在教学过程中，加入了关爱、炽诚与热情。

如果将热情加入有效说话的学习中，你会发现沿途障碍全都会消失不见。这是一项挑战，要你集中所有心智和力量，放在与自己同类的有效沟通的目标上。想想那种自恃、自信和闲适的神态都是属于你的，想想那种掌握注意、震动情感与说服群众去行动的胜利感。你会发现，自我表达的能力也能培养出其他方面的能力，因为有效说话训练是一条光明大道，通往各行各业与各种生活中所必备的自信。

在给教导《戴尔·卡耐基课程》的老师们的教学手册里，写了这些话：当学生们发现自己能够掌握听众的注意，受到老师的赞美，获得全班的掌声——当他们能够做到这样时，他们便已培养了一种内在的力量感，培养了勇气和沉静，这是他们从未经历过的。结果如何？他们开始去从事并且完成了许多自己从未梦想可能会实现的事情。他们发现自己渴望在众人面前讲话，他们成为商业和各行业、社区活动里的活跃分子，最后更成为领导人物。”

本章之前的各章中常常提到“统驭术”一词。清晰、有力、强劲的表达，正是我们社会中统驭术的标记之一。这种表达支配着领导人，从他的私人访问到公开宣告间的一切言语都离不开。如果能善用本书中的教材，一定能使你在家庭中、在教会团体中、在民间组织中、公司里和政府机关中踌躇满志。