交谈的特征和形式

第一节　交谈的特征和形式

交谈活动以对话为基本的交流形式，其构成要素包括发话者（主体）、受话者（客体）和对话内容三方面。在交谈中，对话的主体和客体是互换的，即语言表述的行为呈双向性或多向性（二人以上交谈时），交谈的内容也是会发生变化的，因而交谈具有相互性和灵活性。交谈也可以在没有事先安排的情境下进行，因而具有即兴性。交谈可以是随意的聊天，可以是带有目的性的谈心，也可以是劝解、说服等形式。

一、交谈的特征

交谈作为人们日常生活中最为广泛的一种交流方式，有着其自身固有的许多特征。

1.相互性

交谈的过程，实质上是交际双方相互的信息发出与反馈的过程，即双向发出，双向互馈，信息共享，达到交流目的。交谈的双方自始至终，既是说者，又是听者。换句话说，交谈者是说者与听者的统一体。正如美国语言心理学家多罗西·萨尔诺夫所说：“交流是双行道。”他还说：“没有回应的谈话是无效的谈话，说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”交谈的参与者都积极进行信息的发出与反馈，两人的思绪保持畅通，并且指向同一方向；否则，一方得不到信息，或做不出反馈，交谈即无法顺利进行，就会发生梗阻现象。一方哪怕短时间的只听不讲，或者只讲不听，也不利于交谈的维持。

2.即兴性

交谈通常是面对面进行的，它没有事先的约定和计划，带有一定的即兴性，其主题是在交谈过程中逐步形成并明朗起来的。即兴性的说话思考时间短，出语时间快，所以要求交谈者必须听辨认真、反应敏捷；否则交谈易受阻不畅，影响交谈效果。

3.灵活性

交谈是一种比较随便、轻松、任意的语言交际方式，在大多数情况下是自然而然地自由发挥，没有明确的中心（有时有主题）。但由于受时间、地点和对象的变化，交谈过程中交谈者会不得不改变话题和说话方式，以免造成误会和不必要的损失。这里就不难看出一个特点，交谈具有灵活性。要使交谈气氛融洽，顺利愉快，就应根据对方的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等予以对待，无须执著于某一件事，不要做无原则的争论。如果是带着任务的交谈（如劝导），也应在朝着话题而谈的前提下，恰当寻找有共同兴趣的其他话题。

【案例】

有一位技术员在新婚之夜，仍然久坐看书，妻子希望能同他交谈，享受洞房花烛夜的欢乐。妻子不满地说道：“但愿我也能变成一本书。”技术员疑惑不解地问道：“为什么？”妻子答道：“那样你就会整日整夜地把我捧在手上了。”看到妻子满脸怨气，技术员打趣地说道：“那可不行，我每看完一本书就要换新的。”妻子一听急了：“那我就变成你书桌上的大词典！”说完，她自己也不禁“扑哧”一声笑了起来。

很明显，这是一次随便的交谈，又像一次“遭遇战”。起初不满，带有怨气，由于双方都注意随机应变（妻子希望自己从变成书谈起，丈夫就书表达终身不变之意），结果，皆大欢喜。有趣的交谈，加深了夫妻的恩爱之情。

二、交谈的形式

根据意图、目的的不同，交谈的形式多种多样。下面介绍聊天、谈心和劝解三种形式。

1.聊天

聊天即俗话说的“闲聊”、“侃大山”。意图是有的，为了消磨时间，为了增添乐趣，为了得到新的信息，为了满足“发表欲”的愿望，等等。但往往并非事先就有明确的意图。话题是随意的，并且不时转换；人数可多可少，随增随减；内容海阔天空，无所不谈；气氛和谐轻松，说者任意说，听者随便听。如茶余饭后人们的闲聊，大学生就寝前的“侃大山”等都是聊天的形式。

2.谈心

在日常生活中，或为了增进了解，或为了消除误会与分歧，或为了作思想疏导工作，往往采用谈心的方式。美国总统林肯说：“无论人们怎么仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我便可以把他说服。”可见谈心的作用之大。谈心时要平等相待，无论是上级对下级，还是家长对孩子，老师对学生，既然是谈心，就要彼此有诚意，地位高的一方要放下架子，使对方不感到有压力和拘束。

谈心要做好准备。谈心与聊天不同，它往往是相约进行的，所以要有所准备，尤其要了解对方的想法和心态，要找到打开心扉的钥匙。

谈心还要随便一些。可以从闲聊开始，说话中可以谈与主题关系不大的话，可以开点玩笑和讲些幽默有趣的事。总之，要消除紧张感，不宜“直奔主题”。

谈心更要讲究方式。或诱导式，或启发式，或直白式，或迂回式，或接迎式，等等。谈心还要注意一些禁忌：不要谈人家的“封闭区”，不要采用教训式的口吻，不要自己一说到底。有的人和别人谈心只顾自己说，别人没有开口的机会，这就失去了思想与感情的交流，也就失去了谈心的意义。

3.劝解

劝解也是常用的交谈方式之一。有效地进行劝解，能排除对方的顾虑和忧愁，能减轻对方的烦恼与不快，能解开对方心灵上的疙瘩，能使对方认识提高，精神振作。劝解的功能是开导，劝诫，疏通，安慰，指明，点醒。劝解要有针对性，把话说到事情的点子上，说到对方的心坎上。既要循循善诱，又要听对方的陈述，要帮助对方进行正反分析，既要以理服人，又要以情感人，该委婉的需要委婉，该直说的得直说，该剖析的应剖析，该指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想，要让对方明白利害关系，有时还可以以退为进，就坡下驴。

【案例】

美国乒乓球队1970年来中国访问，受到了类似外交特使的待遇，周恩来总理非常关心他们，问道：“你们住得怎么样？习惯中国菜的口味么？还有没有什么要求？”大学二年级学生科恩长发披肩，不打领结，欠欠身子，大声说：“总理先生，我想知道您对美国嬉皮士的看法。”领队斯廷霍文焦急地打手势，不准科恩提问，但是，仍然阻止不住他。周总理客气地微笑着打量了科恩一下，看了看他那蓬松飘垂的长发，说：“看样子，你也是个嬉皮士啰。”接着把目光转向大家：“世界的青年们对现状不满，正在寻求真理。在思想发生变化的过程中，在这种变化成型以前，会出现各种各样的事物。这些变化也会以不同的形式表现出来。这是允许的。我们年轻的时候，也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径。”周总理又将目光转向科恩：“要是经过自己做了以后，发现这样做不正确，那就应该改变。你说是吗？”

科恩耸耸肩，友好而诚恳地笑着点了一下头。周总理略微停顿，又补充了一句：“这是我的意见。只是一个建议而已。”周总理的这番话，在第二天，几乎被所有的世界大报与通讯社报道。当年4月16日，科恩的母亲从美国加州威斯沃德托人转经香港，将一束深红色的玫瑰花送给周恩来总理，感谢周总理对她的儿子讲了一番语重心长的话。

很显然，这是一次事先没有预见的交谈。但从周总理的应变能力和交谈技巧中，可以看出他高超的外交艺术和高明的智慧。看来交谈艺术水平的高低，直接影响着交际目的的实现。