出门看天色，进门看脸色

31. 出门看天色，进门看脸色

会看脸色，也就是会察言观色。要想在社交往来中应对自如，察言观色是必备的技能之一。因为只有会察言观色的人，才能准确地揣摩他人的心理，知道对方想听什么话，不想听什么话。可以说，不会察言观色的人，就像是不看风向的舵手，放任自己横冲直撞，结果很有可能在小风浪中翻了船。

有研究人际沟通的学者发现，人们在有效沟通时，只有7%的效果来自于说话的内容，有38%的效果取决于声音（如音量、音调等），而有55%取决于肢体语言（如面部表情、身体姿势等）。因此，在揣摩对方的心理时，更重要的不是他说了什么内容，而是他怎么说的。换句话说，肢体语言更具有可信度，因为说谎话容易，但伪装自己的表情、眼神和动作就困难多了。

交谈沟通时千万不能只是凭着自己的感觉走，对方的表情、动作等也是关注的重点，它们往往能够不由自主地透露出真相。不会察言观色，就不会揣摩对方的心理，进而在交谈中就会不知天高地厚，不知收放进退。

“出门看天色，进门看脸色”，有经验的农夫都懂得看云彩的变幻而推测天气，有经验的谈话者也都懂得看脸部表情的变化而推测人心。

心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的面部表情，包括喜悦、愤怒、悲伤、惊讶、恐惧、厌恶。一般情况下，我们在两周岁之前就已经能够表达这六种表情了。因此，我们“看脸色”的能力也是在这个时候开始培养的。大约在四五岁的时候，我们就能辨认出一半的面部表情，而到了六岁左右，我们就能准确地辨认出75%的面部表情。长大后的我们更应该加强这种“看人脸色”的本领。

要想准确地辨认对方的表情都有哪些诀窍呢？诀窍就在于分析脸部的几个重要的线条：嘴角、眉毛、眼角是上扬还是下垂，嘴巴是张开还是紧闭，眼睛是睁大还是微眯，以及额头上皱纹是横纹还是竖纹。例如，悲伤时，眉头紧蹙，眉间有竖纹，眼睑下垂，而高兴时嘴角上扬，眼神奕奕闪光。

因此，说麻烦事时一定要挑对方心情愉快的时候，不然火上浇油麻烦更大；对方心情不好，愁眉苦脸的时候则要说一些轻松的事，有助于调节气氛，让对方敞开心扉；说着说着，对方表情显示出冷淡，眼神放空，你就该见好就收，不要继续纠缠对方已经失去兴趣的话题；提起一个话题，对方两眼闪烁光芒，嘴巴张大，你该知道这是对方非常有兴趣的话题，应该往深处挖掘，不要只流于表面，一语带过。

虽然人的心理活动会自然地通过面部表情流露出来：遇到高兴的事，脸颊肌肉不自觉地松弛，显出眉开眼笑；遇到悲伤的事，则禁不住泪流满面。然而，更多的情况下，人们不愿将自己的内心活动表露在表情上。这时候，如果只看表情，而不加以推测揣摩。往往会判断失误。比如在谈判时，对方笑容可掬，一副很满意的表情，你以为合同一定会成功签订，结果，对方却是个“笑面虎”，让你措手不及，最后以失败而告终。因此，在社会交际中，我们不能头脑简单地轻易从表情上做判断，而应该加以推理和揣测。

办公室里新来了一位职员小青。

有一天，小青向上司李姐请教：“李姐，我有个问题不太明白，想向你请教。”没想到李姐非常不耐烦地甩给小青一句：“没看见我正忙着呢吗？！”小青狠狠地碰了钉子，失望地走开了。小青心想：“她明明就在发呆，什么都没有做，还说自己正忙。她怎么能用那样的态度对我？她是不是看我不顺眼？”

无疑，这些负面的想法势必会影响小青的正常工作，以及与上司李姐的人际和谐。难道真的是李姐故意找茬，看小青不顺眼吗？

后来，经过小青的观察，原来，上司李姐是一个对工作认真负责，追求完美的人，当有新的案子时，李姐都会冥思苦想地考虑方案。上次小青去请教时，李姐刚好接到一个新案子，看起来似乎是面无表情，无所事事，其实，正在焦头烂额地想问题，因此，对于小青的请教显得很不耐烦。

试想，如果小青能够仔细观察和揣测之后再行动，而不是冒冒失失地往前冲，这样的事情肯定就不会发生了。

配对填空，看你会不会察言观色

下面搞个小测试，请将下列的情绪【紧张、生气、怀疑、敌意（防御性）、无聊】找到相应的情况：

1）面部发红、双唇紧闭、眼神逼视、手臂或双腿交叉、说话速度快、肢体较僵硬、握紧拳头；

2）双唇紧闭、皱起眉头、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动；

3）双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语；

4）眼神游移、身体左倚右靠、手拿笔时胡乱涂抹、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄手边的小东西如纸笔；

5）眼神飘忽不定、姿势僵硬、不停地玩弄或调整文具眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，身体或腿部抖动。

正确答案是：1）生气；2）怀疑；3）敌意（防御性）；4）无聊；5）紧张。