批评藏在赞美中

37. 批评藏在赞美中

有这样一个笑话：

在某餐厅，一位已经喝得酩酊大醉的客人，从座位上走出来，对站在其附近的服务生大声地嚷嚷：“喂，小子！厕所在哪里？我要去小便啦！”

于是，服务生毕恭毕敬地回答道：“先生，在大厅最里面向左转，通道的尽头就是厕所。入口处的门上写有‘绅士’两字，不过您也可以进去。”

服务生的回答显然是在批评这个酩酊大醉的客人说话太粗鲁，不够绅士，然而，却并不是直接张口就批评。他用了艺术的方式，说得巧说得妙，既批评了客人，又显示了幽默。

生活中，我们常常会遇到批评人或被批评的情况，这对我们来说再熟悉不过了。然而，就是这样一件大家觉得极熟悉的事，却是最需要口才艺术的大事。拙劣的批评者会大吼大叫、厉声斥责，或者没有任何面部表情地说出一些冷冰冰的话，或者不顾场合、不顾对方面子地恣意批评，这很难让被批评者接受，甚至会使被批评者产生抗拒心理。例如，领导在会议上当着所有员工的面批评某个员工，这样做没有站在员工的角度考虑，不仅让被批评的员工感到颜面无存，而且让其他的员工感到尴尬，因为他们可能会想：下一个批评的对象会不会就是我？长此以往，领导的个人魅力会大大降低，其向心力也会慢慢减弱，最后，当然会不可避免地影响到公司的效益。

可见，批评也要讲艺术。这种艺术的关键，就是要站在对方的立场上考虑什么样的批评方式能够被接受。批评的目的是让不好的事情得到纠正。那么，讲艺术的批评就是表面看起来没有批评，却能够达到批评的目的。

讲艺术的批评技巧有哪些呢？

批评要在合适的场所

有些人喜欢在公开的场合高声指责别人，生怕其他人不知道自己目光多么锐利，发现了别人犯的错误。每个人都有自尊心，如果被对方在公开场合批评，当然会感到很没面子，甚至会对批评者充满厌恶、怀恨在心。

每个人都会犯错误，也许是不由自主地出于习惯，也许是坏情绪坏心情的影响，也许是时间不够、出于仓促。总之，错误只能减少，无法避免。所以，我们在批评别人的时候要抱有理解的态度，将心比心，批评时选择合适的场所，为别人保留一些面子，最好选择在单独的场合。比如，你单独的办公室内，比如，休息室内，或者咖啡厅，都是不错的选择。

如果你希望自己的批评能够达到目的，就不要在公开场合当着别人的面任意批评，即使你用温和的态度和方式，也会引起对方的反感或怨恨。

欲抑先扬

“你炒的土豆丝太咸了！”

“你炒的土豆丝口感很脆，很不错，如果能稍微淡一些就更好了。”

几乎所有的人听到第一种批评方式都会不舒服，而听到第二种批评方式却能够欣然接受。因为第二种批评采取欲抑先扬的方式，在批评之前先赞扬一下，这样就能让人愉快地接受你的批评了。

连一盘土豆丝都能找出可圈可点的地方，更别说是人了。每个人都有闪光点，在批评之前，先留心观察寻找一番，用称赞作为你们之间温存的开场白，营造出友好的谈话氛围，接着再顺势提出你的批评意见，对方一定会耐心听取你的批评。比如，领导在批评员工时可以这样说：“你工作一直都很努力，几乎每件事都能够积极对待，按时完成。只是你这几天的工作态度让我很难理解，我想一定是有什么别的原因吧？能说说吗？”在批评之前先稍作赞扬，这样做就避免了领导与员工之间关系的紧张，更有利于工作的顺利完成。又如，公司要求女员工一律盘发，可是，有一位女员工今天没有盘发。假如让你来批评，你会怎样说呢？太生硬的批评只会搞僵你和员工之间的关系，怎么做呢？最好的办法就是欲抑先扬。你应该这么说：“小周啊，今天的妆画得不错啊，如果能把头发盘起来，你就更漂亮更精神了！”先以赞美开头，接着是批评，最后又以赞美结束，完美地发挥了欲抑先扬的批评艺术。

结束批评要巧妙

批评时，千万不能只顾开头和过程，而到结尾处产生懈怠、草草收场。结尾如果不注意，很可能会让你的批评效果大打折扣。

被批评时，尤其是被领导批评时，人们或多或少都会感到有压力。如果自始至终在友好的氛围中批评，这样，才能减少精神负担、消除消极情绪和对抗情绪。所以，当以友好地赞美作为开场，当以欲抑先扬的技巧来表露批评后，一定要记得继续将你的批评在友好中结束。

结束批评时，最好不要采取警告式，如，“从今天起，不许再犯这样的错误”。我们应该说一些充满鼓励、充满感情的话作为结束语，比如，“我想你一定能做得更出色”或者“我相信你一定能做到”。这样，对方能从你的话里感受到信心、感受到鼓舞，他会在今后的工作中自觉地更加努力。

结束批评要巧妙，友好基调不可少。只有当批评在友好气氛中结束时，才能称得上是真正的圆满结束。