世界很美妙，千万别暴躁

51. 世界很美妙，千万别暴躁

电视剧《武林外传》中，郭芙蓉脾气暴躁，容易动怒。于是，吕秀才想了个办法，他要求郭芙蓉在生气的时候先说一遍：“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好！”这样一句话的缓冲，的确让发热的头脑冷却了不少。现实生活中，如果我们在生气的时候也缓冲一下，控制一下情绪，对我们的交际也是大有裨益的。

人在气头上的时候往往会口不择言，如果对方再对你反唇相讥，那就更是火上浇油，说不定最后会导致一些过激的言行和举动。其实，在社交中，当某些事某些话激怒你的时候，生气是正常的，想立刻报仇反击也是可以理解的。但是，我们必须很好地控制情绪，不能任其决堤泛滥，否则，一时的嘴上痛快可能事后会让你后悔不迭。

控制情绪也是修炼口才的必修课和基本功，就如同练习武术的人要练内功外功一样，控制情绪是练好口才的内功之一。在说话时能够很好地控制情绪的人，才不会在混乱的言语冲突中方寸大乱，才不会被对方牵着鼻子走。在语言的博弈中，冷静的智者永远是最后的赢家。

那么，在社交中有什么好的办法来控制情绪呢？

难得糊涂

当有人在你面前说出一些不堪入耳、刺激你“怒神经”的话时，千万要冷静再冷静。有些时候，你的反驳不但没有任何作用，反而越描越黑，让对方更来劲儿。这时候，难得糊涂是最好的办法。你装作什么也听不到，对方也只能自讨没趣，看“好戏”唱不下去，他就会息鼓撤兵。

木秀于林，风必摧之。如果你太优秀，一定会惹来别人饱含着“羡慕嫉妒恨”的眼光，以及一些“羡慕嫉妒恨”的言语。

小琳嘴巴甜，讨人喜欢，人又勤奋，刚来部门几个月，业绩就总是排第一名。经理对她青眼有加，不仅时常表扬她，还给她丰厚的奖金。

但是，这让老员工们都看得眼红，尤其是其中一些爱说家长里短的大姐阿姨级的老员工，竟然当着小琳的面说起刻薄的话来：“你说她怎么就能找来那么多客户呢？谁知道都用的什么见不得人的方法。”“人家长得又年轻又漂亮，能拉来那么多业务也不奇怪，谁让咱们没那个资本呢。”

听到这些话，小琳既恼怒又委屈，自己凭能力做事，别人凭什么指手画脚。她想反驳，可是人家又没有指名道姓，而且对方说不定准备了一肚子“坏话”等着小琳接招呢，小琳一接茬就正中她们的下怀。想到这儿，小琳冷静了许多，装出没有听见的样子，只当对方说的不是她，轻松随意地从她们身边走过，把破坏自己情绪的人和话通通甩在身后。

康德说过：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”面对不指名道姓的闲言碎语风凉话，保持难得糊涂的心态，对其置若罔闻，是最明智的做法。

以柔克刚

在西方的神话中，上帝创造了亚当和夏娃后，给了亚当胡须和健壮的肌肉。当亚当和夏娃起争执的时候，亚当一掌把夏娃推倒在地。夏娃哭着对上帝告状，上帝朝夏娃吹了一口气，于是，夏娃觉得心中有了点柔柔的东西。当亚当再次举起拳头的时候，夏娃用眼睛把心中那柔柔的东西射向亚当，亚当立刻手软了。这就是男女的区别：男人常常用拳头说话，而女人则以柔克刚。怪不得古龙在他的《流星蝴蝶剑》中说：“聪明的女人都知道对付男人有种最好的战略，那就是让男人觉得她软弱。”“以柔克刚”不仅是女人对付男人的绝招，也是我们面对说话粗暴、蛮不讲理之人时控制情绪的绝招。正如老子所说：“天下莫柔弱于水，而攻坚者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。”水最柔弱，却能克刚，制怒之道，也是如此。

当对方明确表明是针对你时，难得糊涂显然已经无济于事。这时候，可以用“以柔克刚”的方法来控制情绪。

很多客服人员都有这样的经历，客户在投诉的时候往往激动、愤怒甚至是破口大骂。面对如此粗暴的态度，有经验的客服人员都懂得“以柔克刚”。首先，他们会耐着性子倾听客户的发泄。客户之所以前来投诉，一定是他觉得自己的权益受到了侵害，那么，他们必定都是带着怨气的，他们最希望得到的是尊重和重视。所以，客服人员认真倾听，并立即表示道歉是“以柔克刚”的第一步。

倾听之后，客服人员如果能用礼貌客气的话，把顾客的意思再表述一遍就更好了。比如，“李小姐，您是说您半个月前买了我们的电脑，但发现有时候无法启动。而且，您已经在我们的维修中心检测过，检测结果显示没有任何问题。今天，这种情况再次发生，您想要求我们给您更换新的产品，您是这个意思吗？”这样礼貌谦和的话语会让怒气冲冲的顾客冷静许多。这是“以柔克刚”的第二步。

接下来，为了更进一步平复对方，我们可以再说一些认同顾客感受的话，比如：“李小姐，对不起，让您感到不愉快了，我们非常理解您此时的感受。”这样，顾客知道你非常理解她的心情，并关心她的问题，心情又会好很多。

以德报怨

生活中，如果出现居心不良的蓄意报复，我们该怎样控制情绪呢？以暴制暴只能将矛盾扩大，对解决问题，改善人际关系没有任何好处。这时候，我们可以选择以德报怨的做法。人心都是肉长的，你善待别人，即使不能打动他，至少也不至于使关系恶化。

小赵的婶子因为争夺家产的事对小赵一家怀恨在心，一直想寻找机会报复。

小赵要结婚了，这天小赵来到婶子的门店送请柬。

婶子皮笑肉不笑地跟店里的人说：“你们看，快结婚的人就是漂亮啊。呦，这是怎么了？鞋子不合脚吧？怎么走路一瘸一拐的呢？”

婶子尖锐的嗓音一下子让店里的人都注意到了小赵的生理缺陷，原来小赵小时候得过小儿麻痹。

小赵难堪地愣在原地，本想发作。可是，如果和婶子吵起来，你不仁我不义，两家的恩怨会越来越深，对两家人都不利。

所以，小赵控制住了情绪，笑了一下：“婶子还不知道我么？我小时候得过小儿麻痹，当时家里没钱，没能及时治疗，就落下了这个毛病。婶子真是贵人多忘事啊。我今天是特意请婶子参加我的婚礼的。”说着从包里拿出请柬双手奉上。

看到小赵宽容大度，以德报怨，婶子也觉得自己的话有点过分，不好意思地对小赵说：“到时候我一定去祝贺你们！”

就这样，小赵以德报怨，以诚感人，制住了有可能爆发的争吵。