永远不要指责他人的错误

55. 永远不要指责他人的错误

人天性喜欢听顺耳的话，有时候明知道是自己做错了，可是，对于别人指责的话仍然难以欣然接受。所以，当我们准备指责别人的时候，可以换位思考想一想，别人肯定也不会喜欢听你的指责。“响鼓不用重锤”，我们换一种谈话技巧，也许就既能达到指责的目的，又能让对方乐于接受。

先声夺人

“先声夺人”的要诀就在于“快”，在对方开口之前用夸奖或赞许的话将对方一军，让对方产生愧疚心理，从而认识自己的错误，不再继续自己的错误。比如：

小方经常借隔壁宿舍小静的辅导书或杂志，但总是不能及时归还，有的杂志干脆据为己有。

有一天，小方又来到小静宿舍借书。小静和室友们都在宿舍，见小方来了，没等小方开口小静就说：“是小方啊，你是来还书的吧？这几天班里活动多，我很少回宿舍，是不是来还书总是见不着我？不好意思啊！”

一句话说得小方红了脸，不仅不提借书的事，而且，转身回宿舍把以前借的几本书都找出来送还给了小静。

这就是一种谈话技巧，如果小静直接说小芳肯定难以接受，甚至会影响双方之间的感情。

表示关怀

直言批评往往容易激化矛盾，不仅对方不会改正错误，还会影响人际关系的和谐，造成双方关系的紧张。为了不伤害双方的面子，我们可以给“指责”镀一层糖衣，“关怀”就是最好的糖衣。比如：

同事小王不把自己当外人，总是用小李的卫生纸，自己几乎从来没有买过。

刚开始小李觉得没什么，毕竟卫生纸也花不了几个钱。可是，小王越来越得寸进尺，卫生纸用得很浪费，害得小李几天就要买一次卫生纸。

小李终于无法忍受了，对小王说：“小王，你这几天是不是吃坏肚子了？要不要我陪你去医院啊？我看这卫生纸蹭蹭蹭地被用完，买卫生纸的钱也够你买盒药了。”

小王笑着说：“不用不用，我自己去就行。”

自从小李这次“关怀”之后，小王收敛了许多。

这也是一种谈话的技巧。如果小李直接对小王说，“你也太不像话了，用了我那么多的卫生纸。”小王肯定脸面上挂不住，甚至二人可能会反目成仇。

适当补偿

这个方法你一定不会陌生。小时候，爸爸妈妈时常会拿着糖对吵闹的我们说：“乖，去那边吃糖去吧，妈妈跟阿姨在谈事情。”我们总是会开心地拿着糖跑开了。

长大后的我们为什么不学着使用这种方法呢？

有一天，单位的领导在厂房巡视，他看到几个工人正在抽烟，而他们的身后就是一块写着“禁止吸烟”的大牌子。

火暴脾气的领导说不定要怒气冲冲地上前说：“你们不认识字吗？”

可是，这位领导没有这样做，他走上前去，递给每个工人一根黄鹤楼香烟，然后说：“哥们，你们如果能到外面抽这些‘黄鹤楼’，我就谢谢你们了。”

工人们马上意识到自己违反了规定，在不该抽烟的地方抽烟。

这位领导没有采取偏激的责问法，而是辗转地表达了自己的意图，使得工人们不仅没有产生逆反情绪，反而更加尊重这位领导。这还是一种谈话技巧。

行动暗示

用自己的行动来暗示，往往能够达到“此时无声胜有声”的效果。

在一个商场中，几个导购因为在一旁说笑，没有注意到有顾客进门。

这时候，经理上前引导顾客，跟顾客解说，接着为顾客结账，然后，什么也没说就又走了。

那几个导购看到经理的行为立刻羞愧地红了脸，从此再也没有这种疏忽的情形出现。

试想，如果经理大加指责，那结果一定是导购们没颜面，顾客在一旁也显得尴尬。我们不能不佩服这位经理处事的技巧。

以谬制谬

电视剧《家有儿女》中有这样一段对话：

刘星说：“爸，小雪在班里的外号是‘大姐’。”

爸爸说：“这怎么了，同学们之间起外号很正常啊。”

刘星说：“可问题是，她们班还有一个男生外号叫‘大哥’。”

爸爸说：“那按你这么说，你们班同学都叫你‘猩猩’，是不是还有一个女生叫‘狒狒’啊？”

爸爸没有直接指出刘星的错误想法，而是以谬制谬，提出反问，让对方自己明白自己的错误。

幽默讽刺

当对方做错了事，幽默地讽刺一下也不失一个好方法，但是讽刺不能太辛辣、太刻薄，否则，它将比直接指出对方的错误更让人难以接受。怎样才是幽默的讽刺呢？

小周个性活泼，言行搞笑，很受同事们的喜欢，是大家的开心果。

可是，小周这样的性格已经开始影响到了大家和他自己的正常工作。

会议室本该是庄重的场合，小周却引得大家嘻嘻哈哈；工作上本该抓紧时间赶进度的时候，小周却嬉皮笑脸往后拖延，严重影响了工作的效率。

有一天，上司看到小周又在说笑，对小周说：“小周啊，你留在咱们公司真是太屈才了。这么严肃的场合你都能把气氛活跃起来，不简单啊，搞笑天赋这么高，不去当搞笑明星真是观众们的损失啊。”

小周当然能听明白上司的言下之意，一下子明白了自己行为的不当之处。

幽默的上司让小周明白了一个道理，即上班时间应该是什么样气氛的一个场合。