与人交谈要照顾对方的感受

60. 与人交谈要照顾对方的感受

好口才不只是句式巧妙，用词贴切。好口才最重要的是，要让自己说出的话受人欢迎，让人爱听，并且有继续听下去的兴趣。因此，我们在说话之前，应该在心里掂量掂量自己的话是否合适，对方是否爱听想听。如果可能会引起对方的反感，如果对方碰巧有重要的事情要做，无心听你啰嗦，那么，不如不说、保持沉默。

汉字的结构总是很有趣，显示出老祖宗造字的智慧。比如这个“我”字，是由“手”和“戈”组成的，那么“我”字就是“每个人手上都拿着兵器”。这道出了人际沟通的奥秘，每个人都会做自我防卫来保护自己。所以，在与人沟通交流时，我们要善用同理心，要照顾对方的感受，在必要的时候，及时打住不该说的话。

刘墉在《萤窗小语》中有这样一句话：“得意人前勿谈失意事，免得毫无反应；失意人前勿谈得意事，免得予人伤害。”写得很贴切，就是说与人交谈要照顾对方的感受，不能信口开河、天马行空。否则，不仅达不到说话的目的，反而会激起听话者的反感。

然而，生活中，总有些人心无恶意，却因为说话没有照顾对方的感受，而影响了人际关系的和谐。

说话要照顾对方的时间

你有时间天南海北侃大山，可是，对方不一定有时间听。你的嘴巴有表达的冲动，可是，也要看对方的耳朵有没有倾听的冲动。与人交谈，一定要照顾对方的感受，还要照顾对方的时间，看对方是闲暇还是忙碌。如果对方很忙，时间很紧张，那么，你就闲话少说直奔主题，说话做到简明扼要。你若不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，根本不管对方是不是已经在频频看表了，你仍旧意犹未尽，那就让人讨厌了。但是，话又说回来，如果在一些需要发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天说不出一句话，或者，草草讲几句敷衍了事，也难免让人觉得扫兴，索然无趣。总之，是说得短小精悍，言简意赅，还是说得丰富完善，论据充分，要取决于听话人的感受。

说话要照顾对方的时机

一位老板正在和客户谈生意。就在谈得差不多的时候，这位老板的朋友来了，并且毫不见外、声情并茂地开始讲自己刚才在大街上看到的热闹事。老板使劲儿给他使眼色，要他不要继续说下去了，可是，他仍然滔滔不绝并且一发不可收拾。客户有些不耐烦了，对老板说：“你先跟朋友聊，咱们改天再谈合同的事儿吧。”说完就走了。老板的生意就这样被朋友搅黄了。

虽然每个人都有情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不照顾对方的感受，不分场合与时机，很可能会引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。

即使是正确的话，也不要过度重复

如果是一个怨天尤人的人，他每天对别人重复着同样的话，那就是抱怨；如果是一个喋喋不休的家长，他每天对孩子重复着同样的话，那就是唠叨；如果是一个爱教训人的领导，他每天对下属重复着同样的话，那就是说教……不管是什么人，每天重复同样的话，即使是正确的，即使是真理，听话者也不会同情和接受，而只会无比厌烦。因为他们没有照顾对方的感受，把对方的耳朵当成垃圾桶，给对方倾倒着没有价值的废话。

弦外之音更能让人接受

一个小职员到上司家里请求上司帮忙办事。上司的太太很热情地招待了他，给他端茶倒水，让小职员感到很亲切，竟然在上司家里滔滔不绝地和上司聊起来。这时候，天色已经很晚了，上司的孩子要早点睡觉，第二天还要上学，上司的太太也已经很疲倦了。但是，小职员毫无眼色，仍旧热情洋溢地说个不停。

如果这时候直接下逐客令显然是不合适的，那么，怎样才能既照顾对方的感受，又能达到说话的目的呢？上司的太太是这么做的：

上司的太太到厨房去收拾了一下果盘餐具，然后回到客厅对先生说：“人家这么晚来找你办事，你赶快给人家想出解决办法，别让人家一直等着，这天都不早了。”然后，她对小职员说：“要不你再喝一杯茶吧，别着急啊。”这个小职员听了上司太太的话，当然懂得话里的玄机，马上起身告辞了。

把“但是”变成“而且”

几乎所有的人都认为批评或指责别人的时候，先赞美对方一番，然后来一个转折“但是”，再开始批评指责，别人会比较能接受“但是”后面的真正的语义。比如，很多家长都喜欢这样批评孩子，以为这样说会比较高明：“孩子，你最近的学习成绩进步了不少，我们都为你感到高兴。但是，如果你学英语能够再努力一些的话，就更好了。”孩子在听到前半句的时候一定会感到很开心，而听到“但是”之后，他可能会立刻怀疑家长表扬的可信度。他很可能会认为，之前的赞扬只是为了后面的批评。

其实，如果我们想照顾到对方的感受，让对方真心地接受，我们只要改变两个字就会收到意想不到的效果。我们只要用“而且”换掉“但是”就行了：“孩子，你最近的学习成绩进步了不少，我们都为你感到高兴。而且，只要你再努力一点学英语的话，你的总成绩一定会更高的。”这样说，孩子就会满心欢喜地接受表扬了，因为后面没有批评等着自己。