练口才，从“听”开始

74. 练口才，从“听”开始

什么是好口才？仅仅是说话漂亮就够了吗？

也许，有的人会说，那当然了，口才口才，就是动口的才华，就是要把话说得漂亮。然而，好口才绝对不是说得漂亮就足够了。

外国有这样一句谚语：“用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。”善于倾听也是好口才的另一个方面。据美国俄亥俄州立大学的专家研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想，而在这7%的时间里，有30%的时间用于讲，高达45%的时间用于听。这说明，倾听在人们的交际中处于非常重要的地位。在美国惠普公司著名的核心价值观“惠普之道”中，惠普创始人之一戴维·帕卡德（David Packard）要求他的经理和管理者做的第一件事就是：先去倾听，然后去理解。

在销售中，如果注意倾听顾客真正的要求，就能避免浪费双方的时间在顾客不需要不会买的东西上；在职场上，如果你能注意倾听领导的要求，就大大减少了你做错的几率，不必浪费时间修正，甚至是重做；在人生中，如果你能注意倾听别人的指点，就不容易走弯路、走错路……

为什么要倾听？

什么是倾听能力？专家的解释是，“指听者理解言者利用口才所表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的能力”。其实，也就是在沟通时，准确地明白对方说话的含义。具体来说，倾听又有三个层次：

最低层次的倾听就是听懂词语的表面意思，这是最简单的。比如，对方问你：“你热不热？”表面的意思就是问感觉温度是高还是低。

第二个层次的倾听是要听懂对方的言下之意，即语句背后的真正含义。比如，在特定场合中同样问：“你热不热？”对方的言下之意可能是：我有点热，能不能把窗户打开？对方没有明讲，需要听话者倾听到位，才能理解对方真正的意思。

最高层次的倾听是，对方心里有话想让你明白，但是不开口讲出来，需要你帮他讲出来。人都好面子，有些伤感情的话或者说出来不好看的话，对方总是不愿明讲。这时候就需要你用“心”，而不仅仅是“耳朵”去“听”，以便领会说话者的深意。

“锣鼓听声，说话听音”。听和说在社交活动中是交错进行，紧密联系的，其中一个方面有障碍，就会对整个谈话的效果产生不良的影响。所以，听力水平的高低，在一定程度上决定了沟通能力的好坏。因此，练口才，要从“听”开始。

你觉得你是一个善于倾听的人吗？我们先来一起做个测试吧。请看下面的问题：

当情绪特别激动的时候，你是不是很难听得进去别人的话？

当对方说话含糊不清时，你是不是很容易跑神儿？

你是不是只有在需要考虑接下来要说什么的时候，才会去听别人在说什么？

你是不是经常表面上在听别人讲话，而实际上在想其他的事情？

你是不是常常打断别人的讲话？

如果你的回答有三个以上的“是”，那么，你就是一个急需要学习怎样倾听的人。赶紧按照下面的技巧练习吧！

怎样正确倾听？

1）以“接受”的态度去倾听

倾听时，首先要做的就是要有同理心，能够站在对方的角度来思考。如果一开始就排斥对方的观点，不接受对方的思想，自然很难理解对方。这样，你还能听进去对方的话吗？不管对方的观点有多么糟糕，不管对方的观点和你的意见有多么抵触，你要先以“接受”的态度去倾听，等摸清对方的思路，了解对方的心理后再反驳也不迟。

2）专注是一种礼貌

倾听时，应该表示出自己的专注，这是一种礼貌。

眼睛是心灵的窗户。透过眼睛，听话者能够表达很多感受和理解；透过眼睛，说话者能够感受对方倾听时的专注与认真。所以，听别人说话时，保持眼神接触是表示自己专注的好方法。千万不要让你的眼神飘忽不定，那样对方会认为你心不在焉。如果你觉得始终看着对方的眼神会不大自在，可以试着把视线焦点放在对方两眼之间的鼻梁上。

除了眼神，你也可以点头表示赞许，表示你在认真地倾听。一个优秀的倾听者，总有一种强大的感染力，能够令说话者感到自己说话的重要性。

3）适当地提问

我们强调倾听时要专注地听，但并不是说完全被动地、静止地听。如果从头到尾你都礼貌而专注地听对方说话，但始终一言不发，对方很可能会觉得你在开小差，效果反而不好。适当地提出一些小问题，说明你在用心地听。这对说话者是一种鼓励，他会更有兴趣把话说下去。

4）不要随便打断对方的话

适当地提问有助于谈话双方的互动，然而物极必反。如果你过多地提问，随便地打断对方，任意发表评论，会改变说话人的思路和话题，是没有教养的表现。另外，当说话者由于情绪激动而语言表达有些逻辑混乱的时候，你也应该耐心听完，有什么问题都应该听完之后再提出。

5）学会倾听牢骚

在社交中，几乎每个人都会遇到发牢骚的人。这时候，不要害怕他的牢骚会给你带来麻烦，不必皱眉，也不要反驳，你要做的只是倾听而已。有很多牢骚根本不需要我们提供解决办法，对方只是借着牢骚把心中的委屈倾诉出来，等你耐心地听他一吐为快后，他也许就会“雨过天晴”地继续做自己的事；而面对需要你提出意见的牢骚时，你更应该认真倾听。只有这样，你才能说出让对方产生共鸣的贴心话。若不用心倾听，即使说出一箩筐的话，也说不到对方心窝里，弄不好还会让对方觉得是一堆风凉话。