副语言对听话人的影响

5. 3　副语言对听话人的影响

副语言不仅有助于判断说话人的性格、态度、感情,而且也能改变听话人对所说内容的反应方式。在这一点上进行实证研究的有两个项目。

第一个研究是关于酒精依赖症患者及其医生的实验。这一实验首先让马萨诸塞州的九个医师就处理酒精依赖症新患者的方法,谈论自己的切身体验,并给他们录了音。接着,从哈巴德大学和麻省理工学院的学生中选出30个评判者,让他们听取医生们的录音,并把医生们的声音,按照“愤怒和焦躁”、“同情和亲切”、“不安和担心”、“实务性的冷静”和“专家意识”等四个尺度来予以评价。

只需粗略地看一下这一调查结果就会判定：各个医师说话的方式和音调影响着劝说酒精依赖症患者接受适当治疗的成败。换言之,比起医师对患者所说的内容来,其说话方式显得更为重要。其声音中愤怒和焦躁感强的医师往往带来失败的结果,特别是,其声音被判定为有明显愤怒情感的医生与劝失败更是密切相关。与此相反,其声音中担心感明显的医师,对患者的劝说往往是成功的。

这一调查的发起者们发现,声音中包含愤怒感的医师往往不对那些对医师态度敏感的酒精依赖症患者采取有效措施,这一发现与临床上的报告病例,以及来自每个患者的报告例证是完全一致的。这一研究小组推论：患者们把医师声音中显示出来的“不安和担心”解释为该医师对自己的关心更强一些。

另一项研究是在哈巴德大学进行的历经27个月的幼儿观察研究。参加这一观察研究的18个幼儿的母亲的声音也被录了音。在这一研究中,录音按照“愤怒和焦躁”、“不安和担心”、“体贴”、“快乐”以及母亲对所说内容的“情绪参与度”等五个指标来评价。

这个调查结果中最重要的一点是,被判定为“声音显著不安和愤怒的母亲”同其孩子的焦躁和不安密切相关。这虽然是势所必至的,但是也有几种可能的解释。首先,影响母亲和孩子双方的外在状况也可能成为这种密切相关关系的起因。如果有某种原因,使孩子连续不断地表现出这种情绪,则在母亲的心里也会引发自己不合格的不安感,进而这种不安感会反映到母亲的声音里。此外,还有可能母亲的声音和孩子的行为两者都受到母亲性格的直接影响。也许不安的母亲,不断地对孩子传递着不安和恐惧的信息,其结果,孩子也就不安起来、开始哭闹了。

总而言之,我们对副语言的反应,从很小的时候就开始,它能给我们的人生带来重大的影响。

此外,专门研究非语言交流的大学教授莎丽·魏茨女士对于任意两人之间的相互反应,还得出如下结论：无论在何种交流状况中,对对方依存度更高者,在对方的感情状态方面收获最多。所以,对这种副语言的信息,女性比男性,黑人比白人,更为敏感。

无论作为副语言的发信者还是受信者,女性和黑人都更为敏感。这一点,对性别和人种进行的很多调查都能反复证实。从而,无论在得到这种调查结果的任何文化形态中,女性和黑人都像甘心处于从属地位似的被养育起来。这种从属性的起因,是否因为女性和黑人对副语言的使用和解读更为顺畅,则是一个值得思考、引人入胜的问题。