细微之处见真情

细微之处见真情

尊敬的各位领导、评委老师、各位同仁：大家好！

我叫×××——来自云南邦克服务有限公司，地税大厦管理部副经理，分管保洁工作，从事物业管理工作已经有六个年头了，饱尝过酸辣与苦涩，也收获过甘甜和愉悦。今天我演讲的题目是《细微之处见真情》。

曾记得，印度诗人泰戈尔这样说过：“花的事业是美丽的，果的事业是珍贵的。但是，让我们做叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着每一片绿荫”。我和我的同事所从事的“保洁”工作，就是这样一种“不与桃李争芳华”的叶的事业。我们知道，保洁工作是物业管理工作的一个重要环节，虽然它只是一片绿叶，但却能呼唤整个春天。

“业主至上，服务第一”这是我们邦克的宗旨，更是我们从事保洁工作的标准。然而，对它的理解，却需要我们用心灵去感知，用细节去体现，用行动去证明，我永远不会忘记刚触摸保洁工作时的无知与肤浅。总认为保洁就是“一块抹布+一把拖把，一包洗衣粉+一块肥皂”那么简单，事实上，优质的保洁，擦掉的是尘埃，擦亮的是心窗，擦去的是陋习，擦来的是文明，它擦出了公司的诚信，擦成了物业的壮大。从而，也使世俗歧视的目光变成了赞许，冷漠的态度变得温暖。

记得刚接手昆明市地方税务大楼的时候，人们并没有因为搬进新楼而改变了陋习，垃圾乱扔，茶水乱倒，便后不冲也是常事，特别六楼的痰桶经常有茶水外溢，为了改变这一现状，保洁部专门派人蹲候。一天，一位业主端着残剩的茶水正要往痰桶里倒的时候，我们的服务员立即放下手中的活计，走向前很有礼貌地说：“先生，您好！我来帮你倒入卫生间好吗?”这位先生忽然反应过来，面带窘色地说：“真不好意思，为了图方便，给你添了麻烦。”就这样，经过日复一日，月复一月，你扔我检，你污我洁的过程，不仅营造了窗明几净的舒适环境，而且培养了人们讲卫生、维护环境的良好习惯。现在，五星级的保洁让业主的自豪感溢于言表，一束束赞许的目光随处可见。

我们的工作得到了尊重，我们的付出收获了温馨，当我们的服务员病疼的时候，地税医务室的医生、护士会伸出关爱的手，当我们遇到困难和挫折的时候，业主们会送来甜丝丝的安慰和问候，员工和业主之间像生活在温暖的大家庭里。

是啊，在千般行业中，我们所从事的工作是小之又小的，但是要年积月累的心系业主，持之以恒地提供优质服务，也是一件多么不容易的事情啊！曾记得保洁部为了改变原会议厅不同程度的损伤和呈放射性的污垢，我们不推诿，不言放弃，想业主所想，急业主所急，默默地想办法，经过一次又一次的失败，我们终于找到了克污制洁的最佳办法：用专用清洁剂洗去污迹，再上封地剂。虽然劳动艰辛，流了一身汗，但当我们又看到光洁明亮、不易污染的地板时，心里的自豪感油然而生。

几年来，我们保洁部的每一位员工随身带着抹布，手提保养油，推着吸尘器，清洁着每一扇门窗，每一根不锈钢，每一寸地毯，每一个角落。用一把把撑开的雨伞，把爱心滋润到客户的心田；用那一只只标明专用的茶杯，把礼仪提升为一种尊重；用一次次真诚的微笑，传递着和谐的温情。

是的，我们所从事的工作是平凡的，但我相信，小草虽小，走到一起就会变成广阔无垠的草原；涓涓溪流汇入大海，就会拥有海的力量，海的情怀，伟大寓于平凡，平凡的我们一样对叶的事业充满着信心与热情。春雨细小，滋养大地；上善若水，润物无声。点滴细微之处，蕴涵着我们对业主的一腔真诚，诠释和闪现着邦克公司追求卓越的精神。虽然我们只是社会进步历程中的点点星光，但是聚在一起，我们就会锻造成闪烁着文明的太阳，只要我们从事物业管理的每一位员工，坚持以执著对待绿叶，坚持以敬业对待岗位，坚持以真情对待歧视。那么，坚冰就会融化，春天就会到来，温暖的阳光就会撒满每一寸土地！

2007年1月28日（代撰）