倾听对于交谈的重要性

一、倾听的意义

1.说和听同等重要

(1)交谈是说和听的双向流动活动

口语信息的简单机制可用下图表示:

甲乙二人进行交流，采取的是直接的信息交流方式。甲讲话时，甲就是发信者，乙就是受信者;乙讲话时，乙就是发信者，甲就是受信者。发信者要把思想、感情、认识、感受等转换成能让受信者理解的信号，这就是编码;受信者要把接受到的信号还原成思想、感情、认识、感受等信息，这就是解码。甲乙两人讲话通过声波靠空气传递到对方的耳朵里，这就是信道。甲说的话必须引起乙的回音，这个信息传递才算完成，这种“回音”，也要通过信道传给甲。信息论把这种“回音”叫做反馈。反馈对发信者的再传递信息产生影响，使得信息在这种循环往返的过程中，可以不断改变方式或内容，从而实现原来的信息交流的目的。交谈双方轮番说话，发信者与接受者也随之相互变换，相互反馈也随之而来。

在交谈中，“说”固然很重要，它要求说话人根据交谈目的的需要，在思维中出现传递信息的涌意。准确地选择词语，组成语言形式，并以确切的口语为代码发出信息，换言之就是“说”的表达要明确。但如果只有上述编码与发码的准确，听者在接收信息代码和分解合成时却出了差错，就会无从反馈，或出现答非所问的笑话，交谈就会失败和错位。

(2)听解过程的加工

1972年，著名的传播学家韦费提出了一个得到公认的“听”的模式:

交谈中的“听”虽然是一个接收和译解信息代码的过程，但它不是一般信息传递中的“译码”，对对方输出的信息既不是照收不误，也不是边听边逐字逐句译解还原。听的过程，除了接收还原，更重要的是“加工”，要通过边听边动脑，对接收的信息代码边还原为语义，边加以由表及里，由此及彼，去伪存真，去粗取精，删去一些虚假的或多余的信息，集中有用的主要信息来加以分析研究。只有这样的“听”，才能辨明事情的真与伪、观点的主与次、道理的是与非，才能作出肯定与否定的反馈。

(3)聆听是对自己言谈效果的及时检验

由于交谈是双向的交流，双方的说话互为背景，相辅相成，所以对交谈除了应当有所准备之外，更主要的还是要有根据现场情况、对方反应来灵活应变的能力。有人打过这样一个比方，交谈就好比马路上双向奔跑的车辆，司机不能只顾自己往前开，而必须随时注意迎面而来的车辆的方位和速度以及时调整自己车辆的方位和速度;还必须注意“红灯”、“绿灯”来决定自己是继续开还是需要暂停。如果交谈中只顾说，不顾听，那就像司机不顾前面来车，也不看交通岗，一味冲红灯一样，是要出问题的。

2.倾听是调适人际关系的有效方式

(1)倾听是对说话者尊重的表现

美国现代心理学家马斯洛认为，获得“尊重”的需要是人的基本需要的一种心理需要，而在交谈中认真虚心听对方讲话就是对对方这种心理需要的一种满足。

说话者面对专心致听的听众，企求获得尊重的心理需求得到满足，就会大大提高说话的兴致，会更高兴地把交谈进行下去，并对听者产生美好的印象。有个交际学家谈这方面的感受时说:“最近我参加一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静静听他讲述有关植物的趣事，从室内到花园，到马铃薯生长的奇异状况。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是‘最有趣的谈话家’。其实我几乎什么也没有说，因为对植物懂得太少了，唯一做到的是注意听。我想，做一个善于静听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你首次印象产生好感的方法。”

(2)倾听可以缓解人们的心理压力

《读者》刊过这样一个外国小故事:

一个人回到故乡，发现30年前的一家食品杂货店还在营业，掌柜的仍是从前那位。一天，他和掌柜闲谈，问:“现在城里到处是购物中心和超市，你这小店怎么能和人家竞争而不被淘汰。”掌柜说:“没关系，在我有生之年，这店一定能开下去，且会生意兴隆。因为我这里还有一种近乎绝迹的服务。”“什么服务?”“客人来买东西，常说物价上涨，世风不正等，我就爱听顾客们说东道西，发发牢骚。所以顾客还是愿意上我这来买东西。”

现代社会，信息传递快速，竞争加大，人们的心理压力加重。这样的心理压力表现为忧郁、烦闷和浮躁的心绪，威胁和损害人们的身心健康。通过交谈、倾诉，人们可以缓解心理压力，消除其消极的影响。

(3)倾听的良好表情动作可以获得对方信任

众所周知，英王爱德华八世为了心爱的女人放弃王位。辛普森夫人是个既无倾国倾城之貌，又离过两次婚的女人，究竟有何魅力?美国作家莎罗夫这样描写她:“她坐在公爵对面，肘靠在桌面上，手支着下巴，她的眼睛、耳朵、整个身心似乎全沉醉在他说的每一个字、每一句话之中。她似乎在说:‘再说吧，再多告诉我一点……我正在听……有趣极了……迷人极了……’。”辛普森的迷人之处在于她的风度，在于她倾听时的魅力，不仅获得对方信任，博得对方的好感，而且可以有利于心灵沟通，是深得人心的一种魅力。

3.倾听是获得信息的重要手段

(1)通过倾听获取知识

什么是信息?信息是“不肯定程度的减少量”，从这个角度看，人们学习获取知识即获得信息。人非生而知之。人的知识是后天获得的。获取知识的渠道很多，通过社会实践，可以获得信息;通过识字读书，也可以获得知识。但通过倾听则是日常获得信息、增长知识的重要途径与方式。古人云:“听君一席话，胜读十年书”，这话是对倾听的褒扬，也说明了听解对于获取信息的作用。学生在十几年的求学过程中，每天都在课堂上“听”课、“听”教师传授知识，其次才是看课本，复习讲课的内容，可见，倾听是获得信息和知识的重要渠道。

(2)倾听可以产生灵感

有心人往往能在用心倾听别人的谈话中，获得知识和信息，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。世界上有不少发明创造就是听来的。

第一次世界大战中还没有钢盔。有一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员。几个伤员在闲谈中问一个人:“炮弹爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤?”这个人说:“当时呀，我急了，赶紧抓了个铁锅扣到了头上!”亚德里安将军听到这里，脑海里闪出了“钢盔”的想法:可以让战士戴上金属制做的帽子!于是，钢盔由此而发明。

(3)倾听可以创造经济价值

在信息时代里，信息就是战略资源，就是生产力，就是竞争力，就是经济成就的关键性因素。

香港《文汇报》一篇短文有过这样的报道:

一天在意大利某地一间咖啡店里，一位太太嚷着要丈夫给她买一个假发，丈夫说托几个朋友到外地都买不到，太太很不高兴。这时有位中年人正在旁边认真地听。听后，他大有所悟:怎么不经营假发!于是，经过调查筹划，他创办了一家假发公司，专营各式各样的假发，生意兴旺，赚了大钱。