讲解的技巧

二、讲解的技巧

（一）概述法

概述法就是简明扼要地一次性介绍一个参观项目。如：

避暑山庄又名热河行宫，是我国现存最大的皇家园林，它始建于1703年，竣工于1792年，经过康、乾长达89年的经营，山庄内已经具有多种风格的建筑120多组。山庄总面积564公顷，分为宫殿区、湖区、平原区和山区几部分。正所谓“山庄咫尺间，直做万里观”，大家就请跟我的脚步一同去领略一下吧！

（二）强调法

强调法就是在讲解时强调和突出某一方面。一是强调景点中具有代表性的景观；二是强调景点的特征和与众不同之处；三是强调旅游者特别感兴趣的内容；四是强调景点所占的突出位置。人们普遍关心和感兴趣的是一些在世界或全中国占有一定位置的景点。

世界上最大的宫殿群是中国首都北京的故宫。

中国的南京长江大桥是世界上最长的铁路、公路两用桥。

世界上最大的广场是北京的天安门广场。

世界上最高的机场是海拔4368米的中国西藏拉萨飞机场。

（三）悬念法

悬念法就是在讲解时提出使旅游者感兴趣的话题，然后用“且听下回分解”来“卖关子”、“吊胃口”。如：导游讲解虎丘塔建造的年代时，就是抓住游客心理，提出一个个问题，环环相扣。

虎丘塔究竟有多少年了？1000年还是1500年？过去人们猜测着，说法不一，直到解放后才搞清楚。加固修塔的时候，在古塔内发现了一个窟窿，建筑工人探进身去，在那里找到一个石头箱子，工人们把它搬出来，打开一看里面还有一个木头箱子，大概这么大……再把木箱打开，里面有一包佛经，用刺绣的丝织物包着。解开这包东西，箱底写着年代，为中国北宋建隆二年，即961年。因此，虎丘塔至今有1000多年了。

（四）设问法

设问法就是在讲解时运用提问的方法来活跃气氛，激发想象，促进游客参与和互动。如游涞水县野三坡时导游的讲解：

大家知道为什么这里叫野三坡吗？这是因为这里的地势由南向北逐渐增高，由于地势的高低变化，气候也有所不同，人们习惯分为上、中、下坡，三坡就由此而来。另外，据《涿州志》记载，明朝初年，燕王朱棣兴师扫北，到达三坡境界，见到一只松鼠用两只前爪捧吃松果，燕王龙颜大悦，以为松鼠在向自己拱手施礼，就说：“野兽尚且归顺了，何况此地百姓呢？”于是颁布恩诏免除了三坡的丁粮，三坡人民也因此免遭了一场灾难，于是便给这里起名叫野三坡。

设问法有我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的形式。它不仅可以避免导游员在讲解中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃，关系融洽，更可满足各种游客的求知欲，从而给人留下难以忘怀的印象。

1．我问客答法

导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。例如在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意？导游员这么一问，游客定会兴趣大增。

导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度或者是难度不大，需要动脑筋才能回答。导游员提出问题后，一般要停顿数秒钟，如游客实在回答不出，应立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。比如上面的问题，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的象征意义细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意！”

另外，花纹图案中莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意思，即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。

2．客问我答法

这种方法就是回答游客提出的种种问题。导游员依据一定的事实基础和原则进行合适的表达。在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深有浅，同时也具有随意性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。

在整个旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要顺其自然，尤其是做导游时间不长的人员，不要有意或提倡让客人提问，当然，对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。导游界有句行话，叫做“导游不怕说，就怕问”。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，就会处在尴尬和不利的处境之中。因此，导游员最好要慎重选择此法。

3．自问自答法

该法是导游员常用的一种导游方法。自问自答就是由导游员自己提出问题，并且由自己来回答。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在指导思想上不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。

比如导游员对承德避暑山庄文津阁“日月同辉”的介绍：

瞧！池中一弯新月，在水中轻轻抖动。这是天上月亮的倒影吗？不是，天上正是丽日当空。是我们眼睛的错觉吗？更不是，我们看得这样真真切切。这就是堪称承德一绝的“日月同辉”奇观。究竟是怎么回事儿？请各位到前面的假山中自己寻找答案。（此时导游给游客留出几分钟时间去寻找。）大家请注意，这位小姐是最先找到答案的！原来这是利用光的反射原理，透过山洞南壁的月牙形缺口，在水中倒映出来的影子。

导游员并未开门见山告诉旅游者，而是提出疑问，再去解释原因，使游客恍然大悟，使“日月同辉”这一奇观给旅游者留下深刻的印象。

自问自答法的关键在于动作、表情和眼神，自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客根据导游员的表情，会判断哪些问题该回答，哪些不该回答。导游员驾驭两种方法，全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。

4．客问客答法

该法是设问法中难度最大的方法，导游员如果使用得当，不仅能调动游客的积极性，而且能够活跃旅游团队的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。

客问客答法一般是在导游员使用以上“三法”中产生的。当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。应当注意的是，导游员应有意让那些活跃分子来回答，那些人如果回答正确，心中自然高兴；如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之，而不至于造成难堪。

导游员运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，如果不当会适得其反。一般来说，在游客玩得高兴时或者对某些问题颇感兴趣时使用此法效果会更好，而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题是不感兴趣的。

（五）类比法

类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游方法。如把北京的王府井比做日本东京的银座，把唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，把九门提督比做卫戍司令。

（六）故事讲解法

故事讲解法就是在导游讲解中通过穿插人物传说、历史故事的手段以增强效果的方法。如在讲解浙江绍兴的旅游景点兰亭时，就可以介绍一些有关王羲之的传说：

据说，王羲之在20岁的时候，太尉郄鉴欲找女婿，恰好王家举办宴会，郄鉴派门生到王家去，躲在暗处，偷偷观察那些年轻人的行为举止。门生回去禀报说，王家的小伙子都不好，特别是有一位躺在东厢房床上，袒着肚皮，旁若无人地边吃烧饼边用手比划练字的那位王氏子弟，名叫王羲之，他最可笑，不能入选。郄老先生说，就是他了。此人气质不错，将来必有出息。这就是脍炙人口的成语“东床快婿”的来历。

大家知道“入木三分”的来历吗？传说，王羲之是一位性情直率的人。他到朋友家，见人家的几案滑净，就在几案上用毛笔写了两遍诸葛亮的《梁甫吟》。笔力苍劲，风度超凡，是难得的书法珍品。朋友的父亲回来了，看了几案，大为不快，赶快去擦，擦不掉的就用刀子刮，最深的竟有三分之多。朋友回来见了，追悔不已，并叹道：羲之的字，真是入木三分啊！

说到王羲之，不能不说到“鹅池”。据《晋书·王羲之传》记载：山阴有一道士，养好些鹅，王羲之前去观看，非常高兴，坚持要买。道士说：“如果你能为我写一遍《道德经》，我就把这一群鹅赠给你。”王羲之高兴地为道士书写一遍《道德经》，赶着一群鹅非常高兴地回去了。王羲之爱鹅、养鹅、书鹅，传说王羲之刚写完“鹅”字，刚要写“池”字时，忽闻圣旨到，于是搁笔迎旨。他的儿子王献之，趁父亲离开之际，提笔补上“池”字，一碑二字，一肥一瘦，父子合璧，成为千古佳话。

（七）启示联想法

启示联想法就是导游员对游客略加启示，引起联想，以达到导游预期的效果。

例如：

传说，原来北京故宫有屋9999间，“9”与“久”同音，象征“长治久安”。

假如一个人从出世那一天开始，就让他每一天住一间房子，要到27岁时才能把故宫的所有房间住上一遍！

导游员寥寥数语，画龙点睛，妙趣横生，让游客想象出故宫的房子有多少，建筑构思有多么奇妙，建筑规模有多么宏大。

（八）创新立意法

创新立意法就是对大家熟悉的景点给予新解，用创造性的手段把游客引入一个新的意境中去。

青岛风光可分为五个层次：碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像音乐的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，犹如五线谱上的音符，通过自己辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章。

这是一位上海导游员在导游大赛上对青岛风光所作的创新性的介绍。

一天，导游员高兴地带领一批游客到昆明湖观光游览，谁知湖边的道上沾着许多天鹅的粪便和羽毛，环境非常脏。尽管公园员工不停地在清扫，但仍不尽如人意。游客心里有股说不出的滋味。导游员看在心里，灵机一动，计上心来。她赶紧写好一封信，请该团的领队在旅游车上念读。

“尊敬的女士们、先生们：

我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分迷‘鹅’，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生活的习惯，因此，法律观念较淡薄，又不讲文明和卫生，随地大小便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我们心中也没数。

您的好朋友：一群可爱的小天鹅。”

游客听了这封信，就会捧腹大笑，心中的不愉快也会在笑声中消失。导游员创新立意，巧妙地运用了拟人的手法，把天鹅人格化，形成了有血有肉的人物形象，产生了较好的幽默感和艺术效果，打破了尴尬、难堪的局面，同时也活跃了旅游团队的气氛，增加了情趣。