商品说明书的写法

第二节　商品说明书的写法

一、商品说明书的结构

一般包括封面、标题、前言、正文和附文。

（一）封面

一般有“说明书”字样和厂名，有的还印有商标、规格型号，商品标准名称和图样，如要增强顾客的印象，还可配有商品彩照、图样、表格。封面的标题，要求鲜明醒目。有的说明书没有封面直接写标题。

（二）标题

商品说明书标题的写法常见的有以下几种形式:

1.由商品名称和文种组成，如《京引59水稻种说明书》；

2.直接由商品名称或“说明书”三字组成，如《中华跌打丸》；

3.注解式标题。即在商品名称前加上修饰性词语，简单揭示商品的特点，如《口腔咽喉用药——复方草珊瑚含片》。

（三）前言

前言的形式一般采用概述式的短文，也可以采用书信式。

（四）正文

正文是商品说明书的主体部分，一般要写明商品的性能、特征、特点、用途、使用方法和保养维修等内容，而且这些内容往往按人们认识事物的先后顺序或者事物特征的内在联系来安排结构内容。正文一般包括以下几部分:

1.商品概况。包括商品名称、规格、成分、产地、性质、性能、特点等。

2.使用方法。有的配合插图说明各部件名称、操作方法及使用注意事项。

3.保养与维修。配合图表，说明保养、排除一般故障和具体维修方法。

4.商品成套明细。只有成套商品才列此项，主要说明成套商品的名称和数量。

5.附属备件及工具。

6.“用户意见书”或“系列商品订货单”。

正文篇幅的长短要根据产品的复杂程度、市场投放等情况而定，较长的正文应采用条款式，清晰分明地阐述，便于用户阅读和使用。

（五）附文

附文是指附在正文后面的必备内容，如生产单位、地址、邮政编码、含国家地区代号的电话号码、电子邮箱、传真号码、网址、标准代号、联系人等，以便用户联系。

如果产品远销国外，说明书还需要有相对照的外文说明，外文说明的结构内容与中文相一致。

二、商品说明书的写作要求

（一）真实

真实是撰写说明书的基本准则。所谓真实，就是要如实介绍商品的作用、性能、操作程序、使用禁忌等，不能只谈商品的功能、作用、优点与长处，而对其副作用及有关注意事项只字不提，或有意无意降低隐瞒其不良反应，否则，一旦出事，后果严重。

（二）准确

要把说明对象介绍清楚，就必须准确精当，不能模棱两可。有的商品说明书滥用不规范的字，语句不通，读来难懂，更有的说明书内容前后矛盾，让人无所适从。例如，有一种“双宝素口服液”，其服用时间，包装盒上是“饭前”，盒内说明书是“清晨空腹或临睡前”，让人莫衷一是。

（三）通俗

商品说明书是售后服务，消费者阅读时往往都很认真，因为直接关系到使用、保养。因此不仅要说明商品的性能、特点、作用、保养方法等等，而且要尽量通俗易懂，尽量避免使用行话术语，否则再真实也无济于事。文字障碍将影响消费者对商品性能、使用方法的把握。

（四）规范

说明书要符合一定的标准及次序，包含不可缺少的说明项目。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者有权了解“商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法、售后服务”等情况。这些是商品说明书的必备项目。

（五）简洁，辅之以图解

简洁，不能冗长，可以用小标题列成条条框框，并配之以图画或表格。图解有助于使复杂的程序简单化。

（六）要标明出厂日期或保质期

某些商品如果不标明相关日期，顾客会因疑其过期而不加购买，影响商品销售。

【例文一】

葵花牌电磁炉说明书

本厂生产的电磁炉，是根据我国国情、烹调习惯、消费者的特点和消费水平，在吸收国内外的各种电磁炉优点的基础上，精心设计研制的。它具有以下特点:

1.经济省电:热效率高于电炉、煤气、液化气，可达百分之八十以上，烹调时炊具端离炉面，即自动停止加热，省时省力省开支。

2.安全卫生:无火、无烟、无尘、无气味，又无中毒、起火、灼伤的危险，可防止老人、儿童的意外事故。

3.功能齐全:集电饭煲、电热壶、电炒锅的功能于一身；烧饭蒸馍、炒菜炖肉、煮炸、保温样样都行。

4.使用方便:操作简单、一学就会。既易移动使用，又易清洁保养，温度可随意调节控制。

使用方法:

1.把功率调节开关向左移至“关”的位置，然后再插上电源插头。

2.将锅放准在炉面的中央。

3.将功率调节开关向右缓慢移至需要位置，负载指示灯（绿色）和加热指示灯（红色）即显示负载和加热情况。

4.需要保温时将功率调节钮拨至保温指示灯（黄色）亮，机器自动进入保温（85℃）状态。

5.不得来回急速移动功率调节开关，以免造成损失。

6.用毕，将功率的调节开关移至左端“关”的位置，然后切断电源。　　

使用注意事项:

1.放置位置应离开墙壁或其他物体10厘米以上，以保证进、排风口畅通。

2.应单独使用5A以上的插座，不要与其他电器共用一个插座。

3.不要将手表、磁带等物体放在炉面上，以免受磁场影响受损坏。

4.不要直接加热密封的罐头之类的食品，以防加热后炸裂。

5.不要用金属物体插入进、排风口拨弄，以防触电和损坏电磁炉。

6.停止使用或清洁擦拭前应切断电源。对难擦的污垢，可用中性洗涤剂或肥皂水蘸湿后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水进入炉体内出现故障。

7.使用的锅必须是导磁质的平底锅（直径12—26厘米），如铁锅、搪瓷烧锅、不锈钢锅等；非导磁质的容器，如陶瓷、铜、铝等制品不能导磁加热。

8.发现故障后应切断电源，送维修站检查修理，不要自行拆开。

产品保修:

1.本产品在一年内发生自然故障（不含人为故障），凭保修单、发票到本厂指定地点免费保修。

2.请用户认真填写保修单，并妥善保管。

××市第五电子仪器厂

××电器开关厂联合生产

电话:×××××××

厂址:××市××街××号

【例文二】

双黄连口服液说明书

［药品名称］双黄连口服液

［成　　份］金银花、黄芩、连翘，辅料为蔗糖。

［性　　状］本品为棕红色的澄清液体；味甜，微苦。

［作用类别］本品为感冒类非处方药药品。

［功能主治］清热解毒。用于风热感冒发热，咳嗽，咽痛。

［用法用量］口服，一次2支，一日3次。

［注意事项］

1.忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2.不宜在服药期间同时服用滋补性中成药。

3.风寒感冒者不适用，其表现为恶寒重，发热轻，无汗，鼻塞流清涕，口不渴，咳吐稀白痰。

4.有高血压、心脏病、肝病、糖尿病、肾病等慢性病严重者、孕妇或正在接受其他治疗的患者，均应在医师指导下服用。

5.服药三天后，症状无改善，或出现发热咳嗽加重，并有其他症状如胸闷、心悸等时应去医院就诊。

6.按照用法用量服用，小儿、年老体虚者应在医师指导下服用。

7.连续服用应向医师咨询。

8.药品性状发生改变时禁止服用。

9.儿童必须在成人的监护下使用。

10.请将此药品放在儿童不能接触的地方。

11.如正在服用其他药品，使用本品前请咨询医师或药师。

［贮　　藏］密封，避光，置阴凉处。

［包　　装］无色玻璃瓶，每支装10毫升，每盒10支。

［有效期］二年

［批准文号］国药准字Z10920053

［生产单位］

企业名称:哈药集团三精制药有限公司

地　址:哈尔滨市哈平路6.5公里处

邮政编码:150069

电话号码:0451　84635338　84673404

传真号码:0451　84612805

网　址:www.sanjing.com.cn

如有问题可与生产企业直接联系

【例文三】

××石英钟说明书

一、质量指标

走时精度:日误差为±0.5秒

电池电压范围:1.2—1.7V

环境温度:－10—50℃

二、使用方法

单行钟:电池请按机芯盒的“＋”“－”标记装入，旋转机芯盒上的拨针轮可对时、分针进行校对。

音乐打点钟:先按上述方法操作完毕，再按动钟背后的音乐开关，将打点数与指针指示的时间调统一。

三、注意事项

避免强震动、强磁场。

注意电池使用时间，避免电池腐烂溢水而腐蚀机芯。

避免与煤气、油烟接触，钟面灰尘应用干布擦拭。

四、市内保修点

××街（二楼）48号

××手表厂

厂址:安徽省合肥市××街××号

电话:××××××××