第一节 商品说明书
撮要
1.商品用途、性能、特征、使用和保管方法是商品说明书的主要要素，写作时要准确说明。
2.商品说明书与广告有相同之处，须认真区分它们的不同之处，为写作规范的说明书作准备。
一、商品说明书扫描
商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文书。内容的科学性即实事求是，是商品说明书的最大特点。可大体分内容简短的使用说明书和内容较全面的商品说明书。
作为推销商品的文书，广告也有说明的功能，但说明的侧重点不同，商品说明书与广告既区别又联系。
商品说明书与广告的相同之处，是在介绍商品或服务项目的性能、效果、特点等方面都能起到宣传、告知的作用，均有吸引注意力，引导消费，提高品牌知名度等目的及功效。
说明书与广告的不同之处表现为：商品说明书主要是科学地介绍商品知识，着重实用的角度；广告的目的意在促进商品销售、推广经营理念，着重商品、品牌形象的塑造。两者都有说明功能，但前者说明的重点是商品的使用方法，供消费者购买商品后进一步了解商品。广告则着重说明商品的性能、功效，是购买行为产生前的一种宣传、诱导。
从文体来看，商品说明书属于说明文体，力求说明实事求是和准确；而广告是一种营销手段，表现手法丰富多彩，讲究创意求新，主观色彩较强。
二、商品说明书写作指要
商品说明书的写作，应遵循“是什么——怎么样——怎么用——附什么”的思路写作。
（一）必须明白说明介绍的对象，介绍说明应实事求是，说明做到条理性
重点介绍对象的特点、性质、市场定位、销售目标，或按商品的生产过程及相互关联的程序，或按用户认识商品或服务项目的递进次序，或按使用操作顺序等，有条理地依次分列清楚，使消费者逐一了解并掌握相关知识，在选择或使用、保管上准确有序。
对产品的性能、作用、操作程序、使用禁忌或服务项目的介绍应准确客观，做到概念明确、使用程序等正确，不能为了达到推销目的而夸大其辞，把重要的、关键的信息告诉消费者。
根据实际需要对以下各项有选择地或侧重地进行说明：（1）商品概况，包括商品名称、规格、成分、产地等；（2）性质、性能、特点；（3）使用方法，有的配合插图说明各部件名称、操作方法及使用注意事项；（4）保养与维修，配合图表，说明保养、排除一般故障和具体维修方法；（5）商品成套明细，只有成套商品才列此项，主要说明成套商品的名称和数量；（6）附属备件及工具；（7）附“用户意见书”或“系列商品订货单”。
（二）文字要简练，数字要准确，表达通俗、规范并辅之以图解
说明书以通俗浅显的说明为主，不需要形容、描写等文学手段，尽量不用或少用专门术语。必须在说明书中就产品的性质特点、操作程序、使用条件、禁忌事项，以及误操作或使用不当将会引发的恶果等做出让消费者都能了解的详细说明。为了加强说明的形象直观性，可配以适当的图片、工艺流程表、线路图等，以达到明白易懂，便于理解。食品类商品应标明出厂日期或保质期，否则，会影响商品销售。
（三）注重人性化沟通
商品说明书在介绍中非常注意贴近消费者的心理，具体说明介绍商品的功效，注意用语的亲切礼貌，表达生动、富有吸引力等，有的甚至还带上一定的抒情意味。
三、商品说明书的结构及写法
商品说明书的写作，一般分标题、正文、结尾三部分。
（一）标题
产品说明书的标题，一般是由产品名称或说明对象加文种组成（文种可以是说明书、说明、或指南、用户手册），如《龙牡壮骨冲剂颗粒说明》。有些说明书的内容是侧重介绍使用方法的，称为使用说明书，如《利君沙片使用说明书》。
（二）正文
正文是说明书的主体，内容可以因物而异。通常要求详细介绍产品的有关知识，如名称、性能、构造、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项和维修保养等知识。由于说明书说明的事物千差万别，因而，不同说明书的内容侧重点也有所不同。主要介绍几大类产品说明书的写作。
1.家用电器类。此类说明书一般较为复杂，写作内容为产品的构成、规格型号、使用对象、使用方法、注意事项等。
2.日用生活品类。写作内容有产品的构成、规格型号、适用对象、使用方法、注意事项等。
3.食品药物类。写作内容有食品药物的构成成分、特点、性状、作用、适用范围、使用方法、保存方法、有效期限、注意事项等。
4.大型机器设备类。主要写作内容包括结构特征、技术特性、安装方法、使用方法、功能作用、维修保养、运输、储存、售后服务范围及方式、注意事项等。
5.设计说明书。这是工程、机械、建筑、产品、装潢、广告等行业对整个设计项目全盘构想，统筹规划，并对工作图样进行解释和说明的技术性文书。简单的就写在设计图样上，复杂的则单独成文或装订成册。不同的设计说明书，其写作内容也不同。写作内容一般包括设计的思路、指导思想、设计方案及其论证、方案的技术特征或性能、主要技术参数、时序安排、所需资金等内容。
正文的写法也多种多样，但常见有三种形式：
1.概述式。概述式是指对商品的有关知识作概述性的叙述、介绍。这种形式通过概述叙述，以突出商品的个性、给人留下较完整、深刻的印象。
2.条文式。条文式是指逐项分条介绍有关商品的各方面的知识，如性能、构成、使用方法等。这种形式层次清楚，详细具体，表述严谨有序。
3.综合式。综合式是概述和条文式的综合。既有总体概括的介绍，又有分项的具体说明。这种形式往往给人以全面的知识介绍，为比较特殊的商品（精密仪器、高档商品）、用户手册经常采用。
（三）结尾
这是附在正文后面的一些内容，如厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。出口产品还要在外包装上写明生产日期和中外文对照。
商品说明书常用概说、陈述、解说表达方法。由于各种产品的功能、用法不同，写作方法自然也大有区别，但不管使用哪一种方法，其目的都是为了读者明白。
四、实用示例
【例文】
香雪牌抗病毒口服液
（纯中药新药）
使用说明书
本品系以板蓝根、藿香、连翘、芦根、生地、郁金等中药为原料，用科学方法精心研制而成。是实施新药审批法以来通过的，第一个用于治疗病毒性疾患的纯中药新药。
本品经中山医科大学附属第一医院、第一军医大学南方医院和广州市第二人民医院等单位严格的临床验证，证明对治疗上呼吸道炎、支气管炎、流行性出血性结膜炎（红眼病）、腮腺炎等病毒性疾患有显著疗效。总有效率达91.27%。其中，对流行性出血性结膜炎（红眼病）和经病毒分离阳性的上呼吸道炎疗效均为100%，并有明显缩短病程的作用。
本品疗效确切，服用安全、方便，尤其适用于儿童患者，是治疗病毒性疾病的理想药物。
［性状］ 本品为棕红色液体，味辛，微苦。
［功能与主治］ 抗病毒药。功效清热祛湿，凉血解毒，用于治疗风热感冒、瘟病发热及上呼吸道感染、流感、腮腺炎等病毒感染疾患。
［用法与用量］ 口服，一次10ml，一日2—3次，宜饭后服用，小儿酌减。
［注意事项］ 临床症状较重，病程较长或合并有细菌感染的患者应加服其他治疗药物。
［规格］ 每支10ml。
［贮藏］ 置阴凉处保存。
【简析】这是一份产品说明书。最突出的优点，是其对药品的介绍，用了名牌医科大学附院等单位的临床疗效以作证明，其次对消费者的需要和利益也考虑得比较周到。本文语言明晰、准确，很好地体现了产品说明书的说明性、实事求是和指导性的特点。
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