【摘要】：道歉不是一件丢脸的事，而是一门艺术，真诚道歉有很多益处：可以化解矛盾、消除内疚、解除难堪，甚至可以赢得友谊，取得谅解，可以得到尊重，提高威信。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重地向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
道歉不是一件丢脸的事，而是一门艺术，真诚道歉有很多益处：可以化解矛盾、消除内疚、解除难堪，甚至可以赢得友谊，取得谅解，可以得到尊重，提高威信。以下是一些道歉的语言技巧：
（1）先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”
（2）第三者转达。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
（3）电话道歉。一次，两个要好的朋友发生不愉快，不好当面道歉，一方就打电话问另一方：“还生气呢？”另一方在电话里笑笑说道：“生什么气啊？”可见，打电话致歉也是个好办法。
（4）温和坦诚。真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好地看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、啰唆。
（5）没有错，有时也需要道歉。
这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重地向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
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