岂止于“虚拟”

新媒体发展中心　谭秀凤

谭秀凤

标题似乎太过于眼熟，我不禁都要自问：这么明目张胆的窃取人家的标题创意真的好吗？坐在电脑前，一点一点回想和总结APEC 2014会议期间在掌上新闻中心的工作，真的就有这么一个切身感受：“虚拟”新闻中心本身就意味着一种进步，可前进的步伐却不单单只是止于此，它还有更多的意义。因此，脑海里突然就窜出了这个标题，觉得十分妥帖，那就借用一下！

这一次参加APEC会议的角色和以往有些不一样。从我入职以来，之前虽然尚未参加过如此重大的国际会议，但总是多多少少参与过一些大型事件的报道，往往都是以新闻报道者的身份工作，但这一次，却是把角色掉了个个，一切都是为记者朋友服务，感觉很新鲜，更新鲜的是我们为大家提供的服务是掌上新闻中心，一个“虚拟”的新闻中心。

虚拟新闻中心，顾名思义就是在非实体空间拟造的一个新闻中心。掌上新闻中心实际上是基于微信服务号，开创性地运用移动互联网技术，与官方网站内容深度打通，为与会媒体记者提供了无处不在的伴随式优质服务，从而开创了APEC会议媒体服务的历史，也成为本次APEC会议媒体服务的最大亮点。

在会议期间，记者通过扫描二维码并加以关注，就成为掌上新闻中心的粉丝。掌上新闻中心的媒体服务功能主要表现为以下几点：

第一，一键发布、即刻抵达。在会议期间，掌上新闻中心以群发消息、图文卡片等形式发布各类公告通知，速度快、覆盖全、准确度高，一键发布，即刻抵达所有记者用户的手机上。

第二，服务扩展，容量无限。通过我们设计的手机微站后台，每天可以不限次数、不限时间地发布各类消息。

第三，点对点服务，个性化互动。媒体记者可以通过后台留言向新闻中心提出问题，后台编辑第一时间获取留言信息，并作出针对性极强的回复，实现点对点服务。

第四，提升管理，精准服务。通过单向互动或双向互动，在后台采集信息和数据，及时进行整理，形成分析报告，提供了便捷高效的途径，扩展了新闻中心运行指挥中心对媒体服务的管理功能。

掌上新闻中心和新闻中心官方网站组成了相亲相爱的APEC2014虚拟新闻中心兄弟姐妹，他们的作用用流行的广告词说就是：记者自从有了掌上新闻中心，腰不用再站疼了、腿不用再跑断了，一打开手机查看最新信息，方便！节省了纸张还能随时一对一咨询，效果不错还实惠！用外交部新闻司副司长、APEC2014新闻中心主任孙维佳的话就是：官方网站和掌上新闻中心是此次新闻中心工作的两大亮点，实现对记者的全面调度、延伸了服务内容、提供个性化服务，还能拓展新闻中心的管理功能。用境内外媒体的话就是：香港文汇报称“掌上新闻中心　一手握资讯”；人民网称赞“掌上新闻中心交互强留言5分钟内可解决”；京华时报报道称“APEC媒体服务开先河 掌上新闻中心获高关注”……感觉有点停不下来，所以，岂止于“虚拟”嘛！

同时，从我个人的角度来看，虚拟，看似是一种信息传递介质的改变，从更深层次或者更长远的角度来考虑，其实是我们的工作、生活的方式甚至理念的改变。不管我们愿意不愿意，科技的发展都总是裹挟着我们一直往更现代化的方向前进，若干年前科幻片中的许多场景如今都变成了现实，未来又会变成哪种模样？我们或许无法预测，但总归多多学习、学以致用的道理该是不会失效的。

落实到具体的工作，主要是信息发布、实时互动和数据统计。

信息发布第一要义讲究认真、严谨，史月光主任、孙兵老师、徐薇老师都在这方面堪称楷模，他们的教导与提醒简直让人热泪盈眶：妈妈再也不用担心我在APEC上发错别字了！此外当然也讲究创造，除了严肃性的信息，我们能主动为大家做点什么呢？在领导的英明领导下，掌上新闻中心在11·8记者节发布了“祝大家记者节快乐”的微祝福，得到了中外媒体记者的热捧，被记者们称为 “暖心问候”，阅读量达到2187次；11月11日APEC会议正式结束，在繁忙的发布工作之余，掌上新闻中心的小编们又精心制作了一条饱含“感谢与祝福”的图文消息，再次获得大量的阅读、点赞和转发，截止到12日上午11:00，阅读量高达2290人次，收到了良好的传播效应。暖暖的爱、浓浓的情，大家的革命友谊瞬间升温啊！

实时互动就是回答记者的“疑难杂问”，那给人解决问题就得及时、准确，好多问题都得一级一级地询问、落实，不过大家很快地就形成了章法，对问题分门别类，团结协作努力回复每一位记者提出的要求，例如单独提出采访申请、交通服务需求、大会活动咨询等等，为中外记者提供了超越时空的移动化、伴随式媒体服务。印象很深的是会议第一天，一位国外记者（微信昵称：Priscilla Ng）因为没有提前了解到在会议前几天国家会议中心和雁栖湖之间没有往返班车，一到北京就住到了雁栖湖附近，结果会议开始后完全不知道该怎么坐车，于是通过掌上新闻中心求助，我们通过后台与他多次沟通，终于解决了他的问题，Priscilla也成为了我们的忠实粉丝，经常与我们进行互动。从11月4日开始，掌上新闻中心后台共收到注册记者留言567条，点对点回复142次，直接帮助75名中外媒体记者解决了采访中遇到的实际问题。

我们的贴心、实在的服务赢得了大家的好评，好多媒体朋友都对我们进行了报道，但在这里要澄清一个小事情：有一篇新闻详细描述了我们为一位中央人民广播电视台的记者解决困难的事情，事情绝对是真实的，那么问题来了：这位记者说她录入个人信息无法申请采访，从找到问题原因、提供解决方案到解决问题，是好多小伙伴一起完成的，但最后新闻稿里面变成我一个包揽了所有程序，请大家不要被误导，这事我们绝对是大家一起完成的！

APEC的工作结束了，这期间的收获、心得、体悟，已经在慢慢消化、吸收从而内化成自己的一部分，一直铭记在心里，同样不能忘却的时刻是站在焰火下面，静静地感受烟花绽放的美丽与喜悦，在烟火照耀的每一双眼睛里，都有着对更好明天的殷殷期待和深深祝福！