现代企业应有媒体危机感

3.1　现代企业应有媒体危机感

在信息和媒体高度发达的今天，危机无时无刻不伴随着企业。不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司共同对企业危机管理现状进行的调查结果显示：内地45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中。

现代企业的危机几乎都与媒体有关系。企业事故、意外、灾难，如食品有毒、化学成分超标、保健品闹出人命案、电器爆炸等等都会有大量媒体关注和炒作。一则负面报道往往就会使企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。在流传的民营企业的十几种死法中，有几种都和媒体有直接关系。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的力量。

许多著名企业都曾遭遇过舆论危机。在安徽阜阳奶粉事件中，河北三鹿集团被媒体误报列入阜阳市抽检不合格奶粉名单而陷入巨大危机，长虹集团陷入所谓“在美国遭巨额诈骗”事件危机，德隆集团被舆论追打而连连丧失良机，宁波建龙集团被媒体称作“铁本第二”而陷入绝境。2005年3月，亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点；强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油，可能对婴儿造成危害，消息传到中国，引起轩然大波；2005年4月，一则来自国外关于高露洁牙膏致癌的虚假报道使高露洁牙膏受到重大打击；2005年6月初，媒体将国内乳业巨头——光明乳业推上了风头浪尖；2005年7月，沸沸扬扬的“国产啤酒95%加甲醛”的传言使得国产啤酒遭遇到麻烦。

有时，危机的来临并不取决于企业自身。它常常是不请自来，并且时刻都可能敲你的门，这绝不是危言耸听。即使你本身没有什么问题，你也可能会被虚假新闻所害。

2004年10月，有报道称，河南省大程面粉实业有限公司的“豫花”牌面粉增白剂严重超标，过量食用对人体肝、肾等有损害，长期食用此种面粉，易患肝病。因此，“豫花”面粉成了“过街老鼠”，人人喊打，不得不停止生产。不久，国家粮油质量监督检验中心宣布“豫花”牌面粉“过氧化苯甲酰的含量完全符合国家标准”，该公司才恢复生产，但已受到重大损失并失去了许多市场。

中国目前有将近260万个网站，1亿多的网民，任何一个网民都可以在网上发布消息。有2 000多份报纸和8 000多种杂志，广播和电视频道各有2 000多。企业的一举一动都在媒体和网民的密切关注下。任何一家发出一条对你不利的消息，对你都可能构成危机。

因此，所有企业都应有媒体危机意识。但我在有关的培训中和在与一些企业领导的接触中，发现有些企业的领导有些不以为然，认为自己的行业不像保健产品和食品行业，不会有什么危机，即使有也不可能是什么致命的危机，比较保险，因此放松警惕。这是危险的。我提醒他们，绝对不能掉以轻心、高枕无忧。例如手机行业应该是比较安全的行业了，但也发生了危机。如中国联通突然遇到网上“联通搞笑视频”危机，流传很广，对其造成很大影响，很多人看到搞笑视频节目后，对其通讯质量表示怀疑，不敢购买。中兴电子手机也出现了开机问候语引发的危机。许多人认为问候语“Hello Chow”的意思是“喂，中国狗”，伤害了所有中国人的民族尊严，极大侮辱了所有中国人，呼吁进行抵制，造成公司被动，也影响了公司品牌形象。