现代企业应改变旧的媒体应对观念

3.2　现代企业应改变旧的媒体应对观念

面对危机，谁掌握了媒体运行的规律，善于应对，谁就能化险为夷，谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。这是中国企业在危机媒体应对中得出的宝贵教训。

很遗憾的是，现在许多企业危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的：第一是对有关负面舆论不屑一顾，懒得回应，认为身正不怕影斜。第二简单否认了事。第三是封堵、遮掩，通过各种手段，阻止媒体报道。第四是鸵鸟政策。遇事躲起来，或心存侥幸，想蒙混过关。第五是推卸责任。指责他人和消费者，使本来可能化解的危机不断地升温。第六是与媒体对抗。

这些都是由于不懂媒体规则、不了解消费者心理而采取的错误的不明智的举动，不但无助于解决问题，往往反而更加速了企业的灭亡。实际上都是自残行为。

所以，有些专家说，媒体危机公关是我们企业的软肋。据有关调查表明，当危机出现时，几乎80%以上的企业家不知道该怎样正确应对。往往被媒体一报道和炒作，不是无所作为就是胡乱出招，将原本不大的事件演变为一场空前的媒体危机，最后甚至陷入绝境或破产，即“见光死”。

资产曾经达到40多亿元、风光一时的三株集团1996年在“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的爆炸性新闻炮击下由于应对不当出现灭顶之灾；名噪一时的巨人集团，在被媒介揭出“资金链断裂”的打击下轰然倒塌；具有80年历史的老字号南京冠生园月饼被媒体揭露用隔年的陈馅后由于屡出错招而宣布破产。还有巨能钙事件、光明牛奶等无不在这上面栽了跟头。

还有两个例子。

案例

耕升显卡的对抗导致了企业的衰落。

2002年9月《中国电脑教育报》发表了《当心耕升显卡退化》的文章。当天下午，耕升一经理就打电话质问《中国电脑教育报》，然后又冲动地写了一篇关于耕升4500T显卡不存在问题的澄清文章发表在网站上，结果“此地无银三百两”，反而让更多的人知道了。至此，耕升显卡的“造假”新闻终于得到了彻底的扩大，导致耕升显卡成为众多媒体竞相批判的对象。一个明星企业就此衰落。实际上，《中国电脑教育报》的本意可能只是想从一个客观的立场对耕升显卡做一个评论，并没想让事件扩大。但是耕升的行为结果把一件小事情弄得满城风雨，自毁了前程。

案例

格兰仕微波炉的忽视使小问题变成了大危机。

2002年4月，一篇题为《莫忽视微波炉的危害》文章，在全国许多媒体上发表，称微波炉存在对人体有害的辐射，且通过微波炉制作出来的食物会全部失去营养。

刚开始，格兰仕公司对这一报道不屑一顾。格兰仕公司总策划赵强说，“我们以为是一个依靠稿费混饭吃的稿贩子随便制作的一条稿子，到处邮寄发表，目的只是为了找点稿费。我们格兰仕卖得太好了，这样的新闻稿对格兰仕不能构成影响。”

但没有想到的是，在这一消息被越来越多的媒体转载，向全国蔓延，在不到两个月的时间内，格兰仕微波炉市场份额迅速缩水，下降了40%。