如何应对意外的问题

5.5　如何应对意外的问题

发言人上台之前，虽然经过精心准备，并且还有一个班子在协助预测记者提问并准备口径，但往往还是有一些问题准备不到，有些问题虽然已经准备口径，但由于口径夹中口径太多，一时找不到。另外，有些问题太刁钻或太无聊，没法回答。碰到这些问题不能慌张，应冷静想办法解决。一般可采取以下办法：

第一，实话实说。可以老老实实地告诉记者，这个问题不清楚或不知道，愿意在发布会后了解后，再告诉他。记者对此是理解的。

案例

有一次一个记者在新闻发布会上问朱邦造关于京都议定书的问题。这个问题很久前就已经准备过，但一直没人问，朱邦造已经记不全了。于是朱邦造说，关于这个问题我想给你一个负责任的答复，发布会后我会给你传一个东西。

这种做法是允许的，也是发言人常用的。

第二，坦言对事情不了解，切忌贸然对所提具体问题进行评论。如果对有关政策比较熟悉的话，可以简单介绍一下政府的有关原则立场和政策。

案例

有一记者问孙玉玺，美农业部长昨晚说，如果中方不加快从外国进口小麦的步伐，她将毫不犹豫地寻求世贸组织进行制裁。她还对中方公布的有关转基因产品的模糊规定表示了关注。你对此有何评论？

孙玉玺答：你所说的情况我不了解。中国近年来一直奉行改革开放的政策，中国加入WTO之后，将采取进一步开放政策。中国加入WTO有助于加强同世界各国尤其是WTO成员国在经贸领域的往来。对贸易往来中出现的一些分歧和问题，中方将根据WTO协议以及同各有关成员的双边协议，通过磋商予以解决。

第三，如果已准备口径，但在口径夹中一时未找到，可以直言：“这个问题，我已经准备，请允许我查找一下，找到口径后再回答。”虽然在国内新闻发言人的实践中不这么做，但这么处理比不回答或随便找几句话应付记者，甚至为了显得对答如流而故意答非所问效果要好。况且，这也不是你的新发明，美国国务院发言人常常这么做。因为所提问题能够得到详尽回答，记者当然对此是欢迎的。

为了集中注意力回答问题，并避免出现因前后倒腾口径夹、找不到口径的情况发生，可以像美国国务院发布会那样，要求记者集中对某问题提问，一个主题的问题问完以后，再进入另一主题。

第四，如果有关问题不属于本部门回答的范畴，应让记者向有关部门询问。

案例

在外交部例行新闻发布会上，一记者问外交部发言人：“你对目前香港股市动荡有何评论？”

发言人答：我是外交部发言人，不是金融专家，对股市情况不是很了解，因此，我想就不对这一问题多做评论。请你向有关金融部门了解。

第五，可利用一些答问技巧如反诘、幽默、归谬等加以化解或回避。

案例

1992年美国大选中，克林顿与对手进行电视辩论。对手攻击他只是夫人希拉里的一个木偶，在家里什么主都作不了，暗示他没有能力做总统。这个问题杀机很重，他感到意外。回答不好，对他影响很大。但他灵机一动，来了个反诘，一下子就摆脱了被动局面。

克林顿回答：请问你是竞选总统还是在竞选克林顿夫人？

有关技巧请参见本书第四章：面对媒体的语言艺术和技巧。