会与媒体打交道

第二节　会与媒体打交道

与媒体打交道是一种艺术，这种艺术的实现，要靠通讯员的能力。与媒体打交道要有多方面的能力。

一、危机来了会“公关”

在新闻实践中我们会碰到这样的事情：某单位通过通讯员与各媒体的关系建立得非常和谐，他们从来不宣传企业的形象，从来不通过新闻宣传自己的产品。当记者主动提出要宣传一下他们的时候，他们还会谢绝。在普通人看来，这是不是一件怪事？

但这样的“投入”绝不是不想回报，他们说，与媒体长期保持良好关系的目的，就是关键时刻媒体“不报”。

这就是一种危机公关。

在自己单位发生大的“负面新闻”之后，动用平时与媒体的良好关系“灭火”，是一种公关行为，尽管这种行为是消极的。

危机通常由突发事件引起。突发事件并不一定引发危机，大级别的突发事件可以化解为小的危机，小级别的突发事件可能引发较大规模的危机新闻。突发事件发生之前、之中、之后，政府、组织、媒体、大众之间或者彼此之间进行的信息交流，在传播学里称为危机传播。在危机传播过程中，政府或者组织是占主导地位的。

诱发危机的原因，分为六种：

·事故或灾难

·产品或服务质量问题

·行业性冲击事件

·媒体负面报道或恶意勒索

·高层人事变动或劳资纠纷

·群体抗议事件

上述六种类型的危机出现之后，政府或组织应该及时、主动、尽可能全面地发布信息，满足公众的知情权，减少社会的诸种猜测，减轻社会震荡。

作为通讯员，在危机传播的过程中，要会运用危机公关艺术，把大危机化为小危机，把坏事变为好事。通讯员的本单位立场是可以理解的，前提是减缓危机过程中的负面影响，实现问题的最终妥善解决。

前纽约市市长朱利安尼被美国人称为“纽约老色鬼”，公众形象很糟。9.11事件之后，他立即赶赴现场，在第一时间发表稳定人心的讲话，后来两个月内平均每天两次视察世贸中心废墟，为这一突发事件的善后做了大量工作，通过媒体报道，他的公众形象得到修复，被纽约市民称为纽约老爸爸，成为《时代》杂志的封面人物，并被誉为全美国人的市长。私人生活带来的负面影响，被9.11危机所转变，这是坏事变好事的例子。

关于突发事件之后如何与媒体打交道，后面还要讲到。

二、做一个记者编辑喜欢的通讯员

与媒体打交道，指的是与各种媒体打交道，包括与媒体领导打交道。而与记者编辑打交道的能力，也是一个通讯员必须具备的。

打个比方。一位记者接到线索，到了你的单位要求采访。如果拒不接受采访，很可能激起记者采访到底的决心。还不如把实际情况全盘托到记者的面前，让记者站在我单位的角度想一想，该怎么处理，记者也会为难。于是，冲着负面报道而来的记者，也许会放弃这个棘手的选题不做了。如果再适时报告几条记者感兴趣的好新闻线索，记者如获至宝，这样一来，不就成为好朋友了吗？

有一些单位的领导人，仗着自己是知名企业家或者自己具有什么头衔，当着记者的面激化矛盾，最后损害了自己企业的形象，这样的事情太常见了。