新媒体生活方式

第一节　新媒体生活方式

一、在线

在线传播是指两个或者更多的新媒体终端（计算机）使用者之间通过网络进行的传播，理论上可以从全球化的网络上获取所有的信息，并进行所有人的沟通。目前世界上存在大量的消费者在线，特别是许多组织（公司）也提供在线服务。

在线对于网络社会来讲是最基本的生活方式，是新媒体组织工作的基本状态，因为网络是以双逻辑为基础进行工作：包含/排除。在网络内部，节点之间的距离趋于零，因为网络遵循微观世界逻辑：通过共用的通信协议，网络能与自身以及通过任何节点接入的其他通信网络连接。除非网络程序被改变，否则由于没有访问权限，网络的节点与这个网络外部的节点之间的距离是无限的。这样网络具有自身重新配置的能力、复杂的通信结构，而这些条件使得网络凭借适应的操作环境的能力，可以实现目的一致性和执行的灵活性^[1]。在商业活动中，付费、互惠和安全的大量业务和服务性工作都起源于在线。哪里有生活，哪里就有网络，这是说明网络的普及程度，而我们则要说：哪里有网络，哪里就有生活。这是说明网络的必要性。在新媒体管理中，要严格区别在线与连接，连接仅仅指的是一种通信的物理状态，而在线指的是文化的生活状态。在线是新媒体社会的文化存在方式，也是由个人的身份、经济状况、社会地位决定的，也反应个人和组织在新媒体社会的运行基础，在电子商务活动中，在线体现了一家公司的基本服务标准，是新媒体提供产品和服务的前提条件。

二、超链接/搜索

超链接是建立两个要素之间的联系，例如在两个词之间的两个不同的网页或一个句子，并在同一页上的图像与另一个图像，或两个不同的地方在同一页。连接的内容，通过超文本链接可以存在于同一台计算机上或在不同的计算机连接在网络上，如万维网。

如果说传统媒体的内容是“硬”到了一个独特的结构，而不再保持其独立的身份，那么在超媒体的内容和结构是彼此独立于对方的。超文本链接的结构通常是一个分支树，它可以指定独立的一份文件内容，连接节点之间，其中潜在的可用于任何一套媒体对象。链接是与需要相联系的，任何一个人要知道什么？知道什么是更好，就必须找到。所以链接总是跟搜索相关，要搜索就必须链接，要链接首先要找到“那个所在”；同时全达接也跟索引相关，某个索引可以帮你找到“那个所在”。

Google、百度、Yahoo等大量的门户网站，实际上都是做的链接服务，搜索、索引、下载、保存等业务都是由链接所派生出来。所以杰夫·贾维斯在研究新媒体经济时惊呼“链接改变了一切”，他说：“我看到了一种崭新的媒体结构：双向交流，互动合作。我意识到，这种架构将对商业、营销、政治、行政、教育等各个行业——也是整个世界——做出重新定义。链接与搜索创造了寻找任何事、联系任何人的方法。如今，任何人都能讲话，所有人都能听到，人们能够因为任何一种兴趣、工作、需要、市场和动机组织起来。链接与搜索引发了一场革命，而这场革命才刚刚开始”^[2]。超链接不仅是新媒体产业的存在基础，而且是提升竞争力的一个衡量标志，如在网站经营过程中，如果没有大量的相互链接，就无法开展任何营业活动。所以注意网站主题的相关性、做到互相链接、引导阅读、把搜索关键词部署到文章中去、适当重复、设计一个清晰的导航系统、通过各种渠道加大网站的外部链接等都成为网站经营的重要策略。

由于链接和搜索的网络功能不断发展，新媒体为人类带来了新的时空观点，也带来了人们思维方式的重大更新。新的时空观就是由于链接和搜索，使得人们一旦在线就可以找到和消除距离而进行无间隔的沟通。思维方式的改变主要是人们可以忽略大量的记忆，精确记忆几乎已成多余，回忆也同样可以大量减少，人们更多的是注重事物之间的联系，注重知识的应用和创新，而且联系、应用和创新在网上可以寻求无数人的协同解决，维客经济学对此进行了理论论证和描述。

三、转化

所有的社会生产都是资源的不断转化过程。社会责任观点认为，一个企业的社会职能行为，无疑是一种使企业能动地、连续地成为动态资源转化体的过程^[3]。所以一个企业必须以是否能把资源转化成有用的产品和服务，来衡量其存在的意义。

“从行为建筑学来分析这种资源转化体的概念，一个企业就必然有三个要素：

（1）建立与资源提供者持续的交换渠道。企业与社会其他的企业、机构如客户、原料供应商、金融机构等资源提供者的关系总是包含着交换，每一个资源供应者都向企业提供其所需，同时又从企业的产出渠道里吸取他们生存的资源。

（2）设计一套内在的转化技术。保持产出需要程度，每个企业都有自己的一套转化资源为产品和服务的技术和工艺，同时有效利用资源。

（3）综合平衡内外通道。企业吸引资源和设计转化技术的重点在于一种组合，这种组合既要反应资源贡献者们新的需求，又不能超出企业自身与其需求相适应的竞争能力，使企业成功地应付动态环境，内外达到平衡”^[4]。

以上所述的三大要素揭示了企业的社会功能，也强调了管理层的根本任务，也提出了企业成功的基本标准。因此，我们可以且必须要用此分析工具来分析新媒体公司的转化职能，特别是企业新媒体化以后转化职能应该有哪些变化和应该制定哪些管理政策。

新媒体公司转化是有很多方面，其中最重要的有：①媒体产品的转化，一个事件可以转化成广播电视节目、转化为报纸文章和网站的网页；②媒体形式的转化，如文本可以转化为影像、声音可以转化为文字、视频可以转化为文字等，以满足人们不同感官的体验；③受众可以转化为广告，也可以转化为资本市场的溢价资本和市场价值；④网站的点击率可以转化为商业收入；⑤信息与知识的转化、资讯与娱乐的转化；⑥显性知识和隐性知识是员工知识的两种基本表现形式。在媒体的知识转换过程中，显性知识之间的转换是基础，是进行知识交流和共享的前提；显性知识与隐性知识间的转换是关键，媒体员工只有不断学习，才能丰富知识，增长才干；隐性知识间的转换是核心，只有高效地实现了隐性知识间的转换，才能激发创造力，从一种知识态跃迁到另一种知识态，实现知识的质变。

因此，新媒体公司仍然在执行着企业的转化职能，只是要研究新媒体给转化带来了哪些特殊的变化和新媒体如何参与。

四、数字化平台

新媒体的运营总是建立在各种不同的数字化平台上，如因特网平台、WAP手机平台、电子商务平台、协同合作平台IPTV播放平台等。有时一个网站可以有多个平台，一个企业也可以有多个平台，也有时一个平台由多个企业共建。数字化平台可以无缝地跨平台工作。这些平台一旦搭建好，就可以帮助用户（经常搭建者也成为用户）在平台上创建自己的产品、商业、社区和网络。如果这个平台是开放的和协作式的，那么，那些用户反过来还可以为这个平台增加价值。数字化平台完全能实现新媒体的对等、开放、融合、互动、协同等社会功能。传统的媒体也有平台，但不是数字化平台，只能完全分裂，比如电视是消费者平台，只能消费不能生产，而电脑则不一样，既可以观看影像，又可以生产制作。

平台观念的最新发展应该说是Web 2.0和Web 3.0的应用、体现了多种观念的特征和作用，为具有共享、重用等互联网应用技术为平台的实现提供了可能：如平台通过诸多的Web业务来实现，通过各种灵活的模式形成了多种服务平台。特别是到了Web 2.0和Web 3.0时代平台的重要性就成为新媒体发展的方向，未来新媒体业务竞争的重要方面将是平台的竞争，各种业务的发展，也是多种服务平台的发展。如果说新媒体网络是一个大平台，那么Web的平台观念将这平台进行了细分。横向的平台：包括用户参与的信息产生平台、集体智慧的信息处理加工平台、信息结构化平台、具有开放特征的细分应用开发平台、业务聚合平台等；纵向的平台可以诠释为各种领域对横向平台能力的整合和复用，比如生活服务平台（社会交往平台和信息获取平台等）、再如研究服务平台（学术研究平台和工作相关的行业平台）、再如商务服务平台（交易平台、采购平台和中介平台等）。平台观念是从Web时代互联网业务开始，至今创新层出不穷，使得新媒体商业的服务价值得以体现，用户能够广泛参与。

当然，新媒体的业务和服务还在不断地发展。新媒体的平台属性在Web 1.0阶段基本确立，Web 2.0向个人化提供了各种平台，个人生产和消费形成一体化，到了Web 3.0又受到了智能化的关注和来自各方的诠释。仅从互联网业务发展，见表5.1的趋势看^[5]，Web3.0将融入智能化的新平台特征，并将Web时代的平台服务的观念发扬光大。

表5.1　互联网业务发展的三个阶段

以最常使用和目前国际上经营管理比较完善的“数字商务平台”为例，可以较为详细的理解新媒体生产、经营、消费的新模式和新发展方向。

没有时空和地域限制并且面向全世界的数字商务，时时刻刻会有大量的各种数据在遍及全球计算机网络上快速安全的传输。因此，传播技术、传播通道、信息的安全保证等是数字商务的技术基础。计算机网络是一个极为复杂的系统，网络技术、数字技术和数据处理技术应用到商业领域中，有极特殊的技术要求。

开展数字商务，将使企业拥有一个商机无限的网络发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。最近几年来，几乎所有传统行业中的大部分企业都在经历从传统经营向数字商务经营模式的巨大变革，网络的互动性、聚合性和分布式思考，几乎无所不在的中介作用和多向信息流的有机结合，在逐步成为社会发展的最大价值来源。许多原来必须由企业专设机构和人员从事的工作，如采购、营销、市场调查、原料和成品的储运及调配等，也许都会逐步由网络承担，在数字商务平台上运营。那些平台将成为一种将制造业、销售业、服务业和消费者紧紧相连的“组织黏合剂”，在社会资源配置过程中发挥越来越重要的作用。

在经济全球化、缩短生产周期、降低销售成本和客户维系成本、提高服务质量、增加供需联系、吸引新的客户以及实现零库存等要求的今天。利用媒体的数字平台从事生产、销售和合作的联系彻底改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式中的坐店经营、按点上下班所带来的地理区域和时间的限制。它通过网络使企业面对整个世界，直接接触成千上万的用户，为用户提供24/7的全程服务，从而接触更多的潜在用户，抓住新的商业机会。这已经成为企业跻身国际市场的一种重要手段。

就目前的发展来说，数字商务平台不仅可以在电脑上运营，也已发展到手机、PDA等移动设备上平稳运行，其前瞻性和实用性已给一些企业使用“移动数字商务”带来更多的实质性帮助。而由于其技术架构是模块化组成，可以多次升级。在中国，专家预测，虽然目前国内还没有完全实现3G技术和数字电视，但是这样大环境的到来是必然的，在不久的将来所有运作数字商务平台的网站都将面临新的发展，它不依赖某种网络而固定存在，实现的移动上网是随时随地都可进行。

将来每一个企业都是新媒体企业，都要开展数字商务，这已经是一个毋庸置疑的趋势，随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展，市场竞争的日益激烈，如何降低社会的网络运营成本已经成为国家和企业竞争的关键。

数字商务作为一项长期的战略投资，对企业的回报不言而喻，意义深远。在这一进程中谁先开展了数字商务，并在实践中积累了足够的数字商务方面的经验，谁就会在未来的竞争中领先一步，谁就会有更大的市场机会。同时IT和互联网技术的成熟应用也会为企业开展数字商务铺平道路，在云计算普及之后数字商务对于企业不再是沉重的投资负担，任何规模、形式的企业都可以按照自己的需求实施数字商务，特别是云计算的突破，今后每个人都可以经营数字商务。

论述实施数字商务的生态系统，不仅仅是对数字商务网络自身发展而言，而且更要注重其运行的创造力和更具竞争力的商业模式，数字商务事实上是将每一个企业的主人同机械和琐碎的工作方式释放出来。数字商务将为每个人提供更具亲和力和温暖的个性化服务方式，并逐步走向智能商业体系。

数字商务平台具有很多特点，陈丹从应用的角度上对数字商务平台的特点做了简单的总结^[6]：

（1）完整性：交易中心为客户提供了完整的商务服务，集成了在线目录、拍卖、商业的完整模式。

（2）实用性：交易中心充分考虑用户当前各业务层次、各环节管理中数据处理的便利性和可行性，把满足用户业务管理作为第一要素进行考虑。

（3）专业性：注重商业信息、交易流程和教育管理的专业性，提供的信息真正切合企业的需求，提供的交易服务能真正符合企业的商务活动规律，可切实为企业带来效益。

（4）安全可靠性：利用现有的技术来保障用户的安全性，在业务流程上保障交易的安全性。

（5）经济性：在满足系统需求的前提下，采用性能价格比较高的设备。交易平台的投资成本和用户的使用成本控制在用户接受的范围，使企业可以用很小的投资就能享受到数字商务服务好处。

（6）包容性：尊重传统商务习惯，在改进旧有业务流程时，考虑给企业带来的管理方面的转变和承受能力，在一定的过渡时期内重视与传统业务的兼容。同时交易平台在方案设计时就考虑到采购商和供应商的不同需求，因此可以依托互联网平台通过不同的组合针对不同问题想出解决方案。

（7）扩充性：应用软件、数据存储结构和基础技术系统等应具备维护性和可移植性，既可以根据需要修改或增加模块功能，也可以调整系统的结构以达到程序可以重复利用的目的，对数据库表的修改用户可以在很短的时间内完成。交易平台的方案要为以后实现真正完全意义上的数字商务预留较好空间，包括网上支付、网上配送等第三方服务，同时也为结合企业网站和企业内部网络应用系统留有接口。

（8）技术先进性：采用业界领先的开放系统结构和技术，能使企事业确保用户享受到高质量服务。而利用互联网建立行之有效的销售和客户（如分销商）的管理渠道，通过为客户、合作伙伴的服务，实时了解他们的需求，密切与他们的关系（增加忠诚度），可以促进销售，降低库存（逐步实现企业“零”库存），为企业建立有效的全球性分销体系。

五、人工智能

人工智能可能是计算机历史中的一个终极目标。从1950年，阿兰图灵提出的测试机器如人机对话能力的图灵测试开始，人类就没有停止对人工智能探索的脚步。新媒体发展人工智能的工作方式是人类的梦想之一，在今后的网络发展中，人工智能使得机器更加智能化。因为智能是一种个体有目的的行为，合理的思维，以及有效的、适应环境的综合能力。智能是个体认识客观事物和运用知识解决问题的能力。根据几个维基百科的简单描述，我们总结人类智能可以包含8个方面：

（1）感知与认识客观事物、客观世界和自我的能力，感知是智能的基础——这是人类认知社会的最基本能力。

（2）通过学习取得经验与积累知识的能力，这是人类在世界中能够不断发展的最基本能力。

（3）理解知识，运用知识和经验分析、解决问题的能力，这一能力可以算作是智能的高级形式。是人类对世界进行适当的改造，推动社会不断发展的基本能力。

（4）联想、推理、判断、决策语言的能力。

（5）运用预测和认识进行抽象、概括的能力。

上述这5种能力，被认为是人类智能最为基本的能力，作为5种能力综合表现形式的3种能力是更高级的能力：

（1）发现、发明、创造、创新的能力。

（2）实时、迅速、合理地应付复杂环境的能力。

（3）预测、洞察事物发展变化的能力。

新媒体领域的技术在迅速发展，而最令人激动的是人工智能的应用，人工智能研究如何使类似计算机这样的设备去模拟人类的上述能力，增加人类探索世界，推动社会前进的能力。

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。“人工智能”一词最初是在1956年Dartmouth学会上提出的。从那以后，研究者们发展了众多理论和原理，人工智能的概念也随之扩展。人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识、心理学和哲学等多个和交叉学科的知识，并能综合应用。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。例如繁重的科学和工程计算本来是要人脑来承担，现在计算机不但能完成这种计算，而且能够比人脑做得更快、更准确，因之当代人已不再把这种计算看做是“需要人类智能才能完成的复杂任务”，可见复杂工作的定义是随着时代的发展和技术的进步而变化的，人工智能这门科学的具体目标也自然随着时代的变化而发展。它一方面不断获得新的进展，一方面又转向更有意义、更加困难的目标。目前能够用来研究人工智能的主要物质手段以及能够实现人工智能技术的机器就是计算机。人工智能的发展历史是和计算机科学与技术的发展史联系在一起的，除了计算机科学以外，人工智能还涉及信息论、控制论、自动化、仿生学、生物学、心理学、数理逻辑、语言学、医学和哲学等多门学科。人工智能学科研究的主要内容包括：知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面。

人工智能领域的技术在新媒体平台上早就开始运用，虽然步履蹒跚，但是却取得许多突破，Google运用许多“算法”代替人工工作，在组织世界的大量信息时，由计算机对其海量的信息进行编辑、调整甚至触摸，自动完成对所有信息系统进行调节，完成世界上迄今最完美的搜索功能，并自动地匹配广告，Google还研发了更加复杂的算法，它可以根据一个给定的搜索词来选择哪类广告在它的搜索结果上出现，完成商务智能功能^[7]，所有这些都是重要的人工智能在新媒体应用的实例。

还有一例不仅让我们感到人工智能的威力，而且还可以给我们更多发展人工智能的启发。在人们使用Google搜索知识时，人们经常发现搜索结果有时非常模糊，甚至大量冗余，精确搜索成为人们对新媒体搜索功能的期盼。于是Mahalo在Google的基础上，由志愿者进行人工的编辑和选择条目，一旦Google算法做出改进，他们也会收益，Mahalo融合了人类和机器的智能，在精确搜索上超越了Google，因此人类和人工智能的融合和互动也是新媒体带给社会的好处。同样，由于人工智能开发的不够，致使我们有好的商业概念也无法取得绩效，如人类保存了大量的图像，但是由于不能自动地对其每个画面或每帧影像进行标注或提供识别的标签，因此图像搜索一直是进行文字标签搜索，远远不能满足人们的需要。

在商务领域，人们对商业智能的开发和应用也大感其趣，如组织收集和存储更多的数据。每一年的数据量在世界上大约增长一倍。这些数据常常零乱没有用途或无法使用，除非它可以转化为有用的信息，并在需要时自动传送到适当的人或机器上。自组织的解决方案是提供一个智能系统，支持统一的结构化和非结构化数据的访问，并从不同来源以及积极主动提供信息的用户个人资料，帮助员工和网络用户跟上发展，这不仅成为一种需要，也成为许多新媒体组织追求开发的目标。