重视发挥人的作用，增强组织柔性

六、重视发挥人的作用，增强组织柔性、加强培训力度

企业经营环境的变化已经极大地削弱了暴力和资本的力量，并使知识的力量不断上升，企业之间的竞争日益表现为知识和技术的竞争，并最终体现为人才的竞争。因此，重视人的作用，建立起有利于调动并发挥人的积极性、创造性和适应环境的组织对企业的竞争能力关系重大。贝尔企业从一开始就特别重视对员工的培训，进行组织变革，使组织保持适度的无序、促进组织能力的形成，使企业系统在动态适应和不断创新中走向真正的更高的有序。正是由于贝尔企业对员工的高度重视和与之相适应的柔性组织，一方面使得其工人动机与公司目标保持了高度的一致性，另一方面使得年轻人愿意学习和工作的热情高于西方大多数企业。这在企业竞争优势日益由科技因素和组织学习的能力来决定的今天，意义显得格外重要。

另外，贝尔非常重视对自己公司员工的培训。他们的方法通常都是既能节省资金，又非常实用。1999年时，加拿大贝尔成立了一家子公司--BCE Nexxia，主要负责在北美地区为企业提供IP宽带服务。当时，这家新成立的公司就非常强调培训自己的销售队伍以及其他员工。公司电子教学经理乔南森·蒙隆说：“选择一种灵活的、随时都可进行的培训解决方案对加拿大贝尔来说太关键了”，“移动式的培训模式可以让我们的销售人员，即使是跟客户谈判的时候也能通过无线掌上装置随时掌握最新的产品信息。最后，BCE Nexxia公司选择了基于J2EE企业构架及SUN服务器技术而搭建电子教学方案--SunLearnTone教学管理系统（LMS）。这一教学管理系统所提供的电子课程相当于一个学员接受25天的教室培训，节省了贝尔约50%的培训开支，大大降低了培训成本；另外，这一系统可以让公司员工从任何网络桌面进入培训和管理服务，非常简单易行。BCE Nexxia的工程师们也可以通过教学网络接受第三方（如：Cisco，Nortel）的培训。“有了SunLearnTone教学管理系统，我们可以把所有精力都放在公司主要业务的经营上，不再需要担心为了维护电子教学系统而花费大量的人力和财力。”不久，这套系统发展成了可以支持无线网络的通道。于是，这套教学管理系统从刚开始只为销售人员提供培训，发展成现在可以完全根据贝尔的业务需要来扩展。现在整个加拿大贝尔及其兄弟公司都可以由此享受培训服务，贝尔甚至还可以将公司培训课程提供给客户。正是在这种以人为本的管理哲学的指导下，贝尔企业在产品质量管理、市场营销、新产品开发、企业组织结构等方面形成了较强的竞争实力。