年发生代言风波的时候，会不会更困难

【案例58】　2008年发生代言风波的时候，会不会更困难？——用对比降低问题的敏感度

2011年12月，重庆电视台新财经频道《品牌面对面》栏目对重庆佳仙味精厂副总经理进行专访，重点讨论企业品牌的塑造。事前记者了解到，在2008年，佳仙公司为给新推出的火锅底料产品做宣传，特邀请了重庆本土艺人“周二毛”为其代言。然而，广告一经播出，却引起了轩然大波。很多市民直指“广告低俗、不堪忍受”，广告播出不到1个月便停播，代言人也面向公众道歉。从节目角度出发，企业如何应对危机公关，维护品牌美誉度，肯定是最大的看点之一。但在事前沟通的时候，对方多次提出，希望避免这个话题，特别是在年底要冲销量的时候，更不希望再揭伤疤。怎么办？栏目主持、编导商量后，决定将采访提纲改为如下:

【问题1】说到佳仙味精，我们可能首先想到的就是“用佳仙、味道鲜”这句广告词了。你还记得是什么时候开始使用这句广告词吗？

【问题2】为什么一直坚持使用这句话，没想过创新一下吗？

【问题3】我听说即便是在连续亏损200多万元的时候，公司还是坚持在电视上进行广告宣传，这个时候不是应该减少成本支出吗？

而到了采访正式录制的时候，当第三个问题回答完后，主持顺着“亏损”、“遇到困难”这个话题，继续问道:

【主持】那段时间是公司最困难的时期吗？

【被访者】（思考，5秒）

【主持】2008年代言风波的时候，会不会更困难？

【被访者】其实那个时候……

【主持】广告播出不久就停播了，这对公司有什么影响？

采访成功人士，很考验记者对采访现场的控制能力。有的人爱说爱侃，有的人却沉默寡言，特别在一些比较敏感的话题上，多数被访者会第一时间保持中立的态度，给出的回答也是冠冕堂皇、隔靴搔痒。此时，我们不妨采用迂回的方式，先提出一个轻量级的问题降低提问的敏感度，待被访者情绪放松、话匣子打开后，再把它与采访主题做比较，这时候，被访者很可能因为情绪的惯性作用，对所谈论的问题做出生动的回答。

这个案例带来两个方面的启示:一方面，对方事先明确表示不愿意提及的问题，如果记者单刀直入地“硬碰硬”，不仅得不到满意的回答，还容易造成被访者的抵触、反感，影响接下来的采访；另一方面，在采访过后我们发现，即便是这种“不愿意提及”的问题，其实在对方心中，也许早就有成熟的答案，只要方式方法得当，我们就可以获取到最想要的答案。

案例来源:

编著者粟栗原创。