节目满意度模型的构建方法

四、节目满意度模型的构建方法

随着20世纪90年代以来中国媒体产业的市场化发展，尤其是伴随着媒介集团化改革的推进，大量的资本对媒体的介入，媒介的商品属性进一步确认，在经营方式上也正在接近一般的消费产品。市场营销学中发展较为成熟的，研究消费者满意度的模型和方法完全可以引入了媒介研究中。

为了实现不同类型的节目之间受众满意度的横向研究，同时也能对影响受众满意度形成的相关因素进行分析，我们不妨构建一个类似顾客满意度模型的节目满意度模型。在研究方法上，同样可以借鉴顾客满意度模型所采用的结构方程式的方法。这种利用结构方程式的建模方法，我们可以总结为如下几个步骤:

第一步，先通过相关理论的分析和对受众的定性研究，搭建起满意度和其他相关因素的因果关系模型假设。

第二步，选择进行模型检验的节目对象，根据具体节目的特点，设计出能够有效反映模型中相关因素的可测量变量，对一定数量的节目受众，收集各变量的评分。

第三步，利用结构方程式的方法，通过证实性的量化研究，对该模型进行检验和修正。最终，确立起客观、合理的满意度模型。

考虑到节目产品和普通产品之间既有共性又存在着差异性。电视节目的满意度影响因素与普通消费者的满意度影响因素并不相同。因此，要构建电视节目满意度模型，还需要我们在借鉴消费者满意度模型的基础上，根据传播效果研究、受众心理学等学科的研究和理论，提出能客观有效地反映受众电视节目满意度的形成和影响过程的模型。针对这个过程，存在的突出问题是在受众微观心理层面上，影响受众对节目满意度高低的变量因素有哪些?对满意度的形成各自起到什么样的作用?受众对节目的满意度与收视忠诚度之间的关系怎样?等等。要利用结构方程式的方法构建节目满意度模型，我们必须能够对上述问题作出解答，并预先搭建出包含多项受众心理变量因素在内的节目满意度模型框架。