对《都市一时间》观众的实证调查

三、受众研究视角下的电视民生新闻：对《都市一时间》观众的实证调查

为了实地了解受众对于电视民生新闻节目内容与社会公益活动的评价意见，了解民生新闻栏目在观众中的整体印象和社会影响力，并借此探寻电视民生新闻与社会发展的良性互动关系，笔者于2006年9—10月在湖南大学新闻与传播学院12位本科生的协助下，对湖南经视《都市一时间》的传播理念、传播内容、传播方式及其在观众中的影响进行了一次综合性的问卷调查。调查采取城市居民社区偶遇抽样的方法进行抽样，从长沙城区五个行政区中抽取30个社区，每个社区随机抽取1个居民小区，每个小区采取小区内户外拦截的方式随机抽取15位左右的居民填答问卷。由于本次调查问卷中大部分问题涉及到对《都市一时间》节目内容的评价，为了保证调查对象对于问卷的知晓度，以及调查结果的准确性，特将调查对象确定为：在长沙市有固定居住场所、年满16周岁、近一年来接触过《都市一时间》的正常居民。户外调查正式实施从2006年9月16日开始到2006年10月8日截止。实际发出问卷420份，回收有效问卷400份，问卷有效率95.2％。调查数据经过编码录入后，使用SPSS11.0 for windows进行统计分析，依据分析结果和调查对象提出的建议与意见，得出如下结论：

（一）调查的主要发现与结果分析

第一，调查对象获取新闻信息的主要途径依次是电视（87.3％）、报纸（51％）、网络（29.8％）、广播（9.8％）。可以看到，选择电视作为主要途径的调查对象所占比例远远高出其他三类。广播所占份额最少，不到10％。这一调查结果基本验证了最近几年国内有关城镇居民获取新闻信息主要途径的结论。

第二，调查对象收看电视的时间主要集中在晚间18∶00～23∶00。其次是上午9∶00至下午15∶00这一区间。这一数据也基本验证了近年来国内电视民生新闻兴盛以来观众晚间收看电视节目时间往前延长至18∶00左右的判断，说明电视民生新闻的兴盛的确影响到了城市居民的收视行为与习惯^[39]。（见表4-1）

表4-1　调查对象收看电视的时间段分布（有效样本392份）

第三，调查对象喜欢的电视节目相对集中在新闻节目，大多数观众（75.5％）将新闻节目作为自己喜欢的电视节目内容，这一比例远远高于其他节目。说明观众对新闻节目还是情有独钟的。其次是电视剧（39.8％）、娱乐节目（34.8％）、综艺晚会（32.3％）、体育节目（25.8％）、科教节目（20.8％）等。

第四，近半数调查对象（46.3％）表示有时间就收看《都市一时间》，另有23％的调查对象基本上每天都看，两项相加比例达到了69.3％，说明观众对《都市一时间》的关注度较高，这也验证了近年来电视民生新闻栏目收视率较高的论点。

第五，《都市一时间》节目内容对观众具有较大的吸引力。74.3％的调查对象表示比较认真地收看《都市一时间》的节目。其中28.5％的调查对象从头至尾看完节目，45.8％的调查对象表示只看感兴趣的内容，只有24.3％的人表示随便看看。

第六，调查对象选择收看《都市一时间》的主要原因在于“了解本地发生的大事”，其次为“了解周围人的生活情况”、“获取生活实用信息”、“了解社会安全信息”。这充分说明了《都市一时间》节目内容具有接近性与实用性，基本上能够满足人们了解重大新闻事件、观测周围环境、了解生活实用信息及社会安全信息的需求。（见表4-2）

表4-2　调查对象选择收看《都市一时间》的主要原因

第七，调查对象最喜欢的《都市一时间》子栏目是“百姓说话”，其次是“动态新闻”和“小李飞到”。这几个子栏目所报道的内容都是与老百姓的日常生活密切相关、帮助百姓排忧解难的，充分鄣显出电视民生新闻“贴近百姓、贴近生活、人文关怀”的价值取向。（见表4-3）

表4-3　调查对象喜欢的《都市一时间》的子栏目

第八，调查对象对《都市一时间》的正面评价意见主要集中在“关心百姓疾苦，替百姓说话”和“报道百姓身边事，很亲切”。其次为“报道社会趣闻，很有趣”。由此看来，观众对《都市一时间》这类民生新闻的评价意见，符合栏目定位与价值取向所强调的“民生视角、本色表达”的传播理念，同时也说明民生新闻带给观众的平民化、社会化、生活化的节目内容得到了观众的认可与赞许。（见表4-4）

表4-4　调查对象对《都市一时间》的正面评价

第九，调查对象对《都市一时间》的批评意见主要集中在“广告太多”，其次是“报道表面现象、没有挖掘事件背后的真相”。这一方面说明《都市一时间》由于媒介生存竞争的影响，对于广告收益与新闻时效的追求不可避免，另一方面，对于如何处理好经济收益与受众需求的关系以及新闻时效性与报道深度的关系，达到经济效益与社会效益的双赢，值得电视民生新闻从业人员深思。还有少数观众（21.1％）认为《都市一时间》“过分关注生活琐事”、“太多血腥暴力场面”。这也是目前学界讨论民生新闻时批评较多的问题。（见表4-5）

表4-5　调查对象对《都市一时间》的批评意见

第十，大部分调查对象（76.8％）表示没有参与过《都市一时间》的节目互动。少数参与过节目互动的人，主要是以发短信（10％）和打电话（7％）的方式参与节目，只有极少数人为节目提供过新闻线索或进行过DV拍摄。这可能是由于近年来《都市一时间》节目中的互动环节已经大量减少。另一方面也可以理解为，观众对这类节目的参与热情已不如刚开始时那样积极和踊跃，这对于电视民生新闻构建公共话语平台是一大考验。

第十一，关于《都市一时间》的批评报道，有36.3％的调查对象认为其对社会问题的批评报道数量刚好，31.3％的人认为批评报道太少了，只有极个别的人（2.8％）认为批评报道过多了。这说明有相当一部分调查对象希望在《都市一时间》节目中看到更多对社会问题的批评报道。这也基本上验证了2002年全国电视观众调查的结果，这次调查中的观众普遍认为新闻报道应增强“对各种社会丑恶现象的批评、监督力度”。^[40]

第十二，有相当一部分调查对象对《都市一时间》批评报道的威慑力量持乐观态度。近半数调查对象（48.5％）观看《都市一时间》批评报道后的感受是“媒体确实能解决一些问题”，28％的调查对象认为只有媒体曝光问题才会得到解决，甚至有25％的人认为“媒体给不良行为曝光太好了”。同时，我们也看到，有三分之一左右的调查对象对新闻媒体舆论监督的威慑力量持悲观态度，认为“社会问题太多了”，“就是媒体报道了问题也解决不了”。调查中也有某些调查对象提出疑问，为什么某些报料信息没有得到《都市一时间》的重视和反馈，《都市一时间》是否对所有发生在本地的社会问题、不正之风都能报道。这反映出新闻媒体的舆论监督尚存一定的难度，与观众的期望也有一定的距离。（见表4-6）

表4-6　调查对象观看《都市一时间》批评报道后的感受

第十三，调查对象认为遇到困难时最能帮助自己解决现实问题的是亲朋好友（59.5％）和新闻媒体（48％），还有一部分人选择了政府机构（21％）、单位（13.8％）和其他社会机构（8.3％）。结合上一题的结论可以看出，观众对新闻媒体的期望值的确比较高，希望《都市一时间》之类的媒体能帮助老百姓解决现实生活中的各类问题。这也是“百姓说话”、“小李飞到”等栏目受到观众欢迎的原因所在。

第十四，少部分调查对象（22.8％）经常同别人谈论《都市一时间》的节目内容，而大多数调查对象（74.3％）则很少谈论或从不谈论《都市一时间》的节目内容。这一结果也说明，电视民生新闻构建公共话语平台的客观效果与老百姓的期望值和关注度还存在一定的距离。

第十五，调查对象对《都市一时间》的改进意见主要集中在：“多为百姓排忧解难”和“增加报道深度”上。观众对《都市一时间》的期望还在于：恪守“平民化、民本化”的价值取向与传播理念，充分发挥“环境监测”的媒介功能。积极构建公共话语平台，为市民提供交流与说话的机会，使电视民生新闻成为公共舆论的集散地。这些期望与学界讨论中关于电视民生新闻的未来走向是基本相符的，反映出今后一段时期电视民生新闻创新与发展的基本方位。（见表4-7）

表4-7　调查对象对《都市一时间》的改进意见

（二）对《都市一时间》主体观众的特征描述

根据调查结果的频度统计，可以获得本次调查对象的人口统计资料。依据人口统计数据与调查对象对相关问题回答情况（如：选择了电视作为获取新闻的主要途径、电视新闻节目为最喜欢的电视节目、主要在18∶00～20∶00时间段收看电视节目、以本市新闻为最喜欢的新闻报道范围、基本上每天都看或有时间就看《都市一时间》、从头至尾全部看完《都市一时间》、参与过《都市一时间》的节目互动、经常谈论《都市一时间》节目内容等选项）的交叉分析，我们可以大致对《都市一时间》的主体观众基本特征进行如下描述：

从性别分布来看，男性略多于女性。但女性对《都市一时间》的忠诚度比男性要高，节目内容对女性的影响力也大于男性。

从年龄层次来看，44岁以下的中青年观众占大多数，其中又以25～34岁为主体。显示出《都市一时间》观众群体的年轻化。

从职业分布来看，在列出的九类职业中，公司职员、企业员工、科教文卫工作者、个体经营者等职业类型的比例较高，均超过了10％。其中又以个体经营者、公司职员、企业员工对节目最为忠诚。

从文化程度来看，《都市一时间》观众群体的文化程度总体来说比较高。大专、本科及以上文化程度者比例占了一半（49.3％），其次是高中/中专/中技文化程度者（33％），而后者又是最为忠诚的观众群体。

从收入水平来看，《都市一时间》的观众群体主要是中低收入阶层，以月收入3000元以下者为主体，其中月收入1000～2000元者最多，占33.8％，这个收入水平的调查对象也是最为忠诚的观众群体。

综合而言，《都市一时间》的观众群体具有年轻化、知识化、平民化的整体特征，与电视民生新闻的受众定位基本相符。

（三）对部分调查对象的回访结果

为了进一步验证调查所得出的结论，也是为了检验栏目在观众中的持久影响力，在观众调查完成的4个月后，笔者于2007年2月初，随机抽取被调查对象中的50名热心观众进行电话回访，了解他们近半年来对《都市一时间》的关注度与评价情况，最终获得27份有效样本，将前后两次调查中27人的回答进行比较，结果显示：

第一，《都市一时间》受关注度有所下降。只有12名观众（44.4％）表示基本上每天都看或有时间就看《都市一时间》，这一数值比第一次调查的26人下降了14人，主要是有7人表示不再收看，原因是工作很忙，没有时间，或播出时间与工作时间冲突，并表示有时间还会看。另有9人（33.3％）表示偶尔观看，而第一次调查时只有一人选择这项。

第二，观众对《都市一时间》的喜好度也略有下降，7人（35％）表示最近两个月收看《都市一时间》时从头到尾看完，比第一次调查时少了6人，9人（45％）表示只看感兴趣的内容，比第一次调查时少了5人，而表示随便看看的人则多了4人（20％）。

第三，观众喜欢《都市一时间》的原因在于节目办得不错值得一看（30％），贴近生活（25％）、素材多样化（5％），另有3人（15％）表示感觉一般，说不出原因。

第四，观众最主要收看的内容是百姓说话、观众投诉（50％），及社会趣闻（50％）。其次是车祸、火灾、灾难报道（35％），偷盗抢劫犯罪案件报道（25％），小李飞到（20％），特别策划节目（15％）。这些喜好与电视民生新闻的特色内容基本一致。

第五，85％的观众认为《都市一时间》的报道对解决社会问题很有帮助或有一点帮助，表明《都市一时间》在百姓心目中的形象是很高大的，在社会问题与矛盾繁杂的今天，大多数市民已经将它当作解决现实困难与问题的途径之一，这与第一次调查时观众对遇到困难时最能帮助自己解决现实问题的看法基本一致。

第六，观众对《都市一时间》今后的希望排在第一位的是多为百姓排忧解难，为市民提供更多交流与说话的机会，增加新闻报道的深度。这与第一次调查时观众的看法基本一致。并且增加了一些意见，如：多增加后续报道，以便观众了解问题解决与否，更加贴近百姓，真正帮助解决问题等。

总体来看，4个月后的回访发现，《都市一时间》在这些被访者心目中的位置略有下降，也许是回访的样本数量不多，并不能代表研究总体，也许是两次调查时被调查对象的情况有所变化（如工作变动、环境改变等），无论如何还是给了电视民生新闻一种警示：观众是很挑剔的，也是喜新厌旧的，电视新闻节目如果没有创新意识，没有适时的改变，就很可能失去观众的信任。